您可以手动、通过批量导入用户或通过 Zendesk API 添加团队成员(专员和管理员)。只有管理员才能添加团队成员。
本文章涵盖以下主题:
要通过批量导入添加用户,请参阅批量导入用户。要使用 API 添加用户,请参阅 Zendesk 开发者工具:简介。
添加专员或管理员
管理员可以添加任意类型的用户(终端用户、专员和其他管理员)。
帐户所有者还可以将专员席位添加到订阅中,并作为专员席位包含在订阅中。
在添加团队成员之前,您可以查看“团队成员”页面的剩余席位部分,了解是否有任何可用席位。如果您没有席位,将无法添加专员或管理员。
以下视频概述了如何添加团队成员:
添加团队成员 [1:15]
添加新团队成员后,您可以打开其 Support 个人资料以设置用户选项和专员权限。在 Enterprise 服务模式中,专员权限不在个人资料中进行设置,而是由专员的自定义用户角色决定。
关于用户选项
下表描述了可为新用户设置的选项。
个人资料数据 | 描述 |
---|---|
名称 | 用户名称。 |
电邮 | 用于与用户进行电邮通信的电邮地址。 团队成员可以有多个电邮地址,但其中之一应是其主要电邮地址。 |
用户角色 | 定义用户在 Zendesk Support 中的职能和访问级别。有两种用户类型:终端用户和工作人员。客户将被分配用户角色终端用户。工作人员可被分配多种用户角色,例如专员或管理员。在 Enterprise 服务模式中,您可以为专员创建自定义用户角色。用户角色和产品访问权限在管理中心进行管理。只有管理员可以更改用户的角色。 有关用户角色的信息,请参阅了解 Zendesk Support 用户角色。有关自定义用户角色的信息,请参阅创建自定义用户角色并分配专员。 |
联系方式 | 用户的其他联系信息,例如电话、X(以前称为 Twitter)用户名、Facebook 专页和 Google 帐户。 |
电话 | 用户的个人电话号码。 |
别名(Professional 和 Enterprise) | 团队成员在与客户(也称为终端用户)的所有通信中使用的替代名称,而不是其真实姓名。如果此字段空白,则团队成员的真实姓名将用于电邮通信。 |
签名 | 添加到专员电邮通知中的结束语。 |
工单标签 | 将自动添加到此用户所创建新工单的标签列表。工单标签应以空格分隔,仅添加到新建工单,而不会添加到已更新工单。这是一个可选功能(以防您未启用用户标签)。 有关用户工单的更多信息,请参阅为用户和组织添加标签。 |
组织 | 由管理员创建的一组用户(通常是客户,但也可以是团队成员)。在 Team 服务模式中,用户只能属于一个组织。在 Professional 和 Enterprise 中,用户可以最多属于 300 个组织。当然,用户也可以不属于任何组织。 有关更多信息,请参阅关于组织和组。 |
语言 | 用户查看 Zendesk Support 时所使用的语言。此设置仅影响该用户。 |
Time zone | 用户的本地时区,用于为工单添加时间戳。此设置仅影响该用户。 |
详情 | 关于用户的其他详情。例如,地址。详情对其他团队成员可见,但对客户不可见。 |
注释 | 关于用户的其他注释。注释对其他团队成员可见,但对客户不可见。 |
关于专员权限和工单访问权限
添加专员时,您需要定义其权限(将被分配到的组、对工单的访问权限、是否可以发表公开和私密评论,以及论坛访问权限)。下表描述了这些权限。
权限 | 描述 |
---|---|
组 | 专员所属的组列表。所有专员都必须至少属于一个组。 单击组名可编辑专员所属组。有关组的信息,请参阅创建组。 |
访问 |
将专员对工单的访问权限定义为以下之一:
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评论 | 确定专员可对工单发表的评论类型。
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