管理组织

我的服务模式是什么？

具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员 可通过以下方式管理组织：查看和编辑组织设置、手动添加终端用户到组织，以及按需删除组织。您必须是管理员才能管理专员的组织分配。

本文章涵盖以下主题：

• 编辑组织
• 手动添加用户到组织
• 将专员限制在组织内
• 按组织创建视图
• 删除组织

相关文章：

• 关于“组织”页面

编辑组织

您可以根据需要编辑组织的设置。您必须是管理员或具有编辑组织 权限的自定义用户角色中的专员 。

编辑组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 找到您要编辑的组织并单击其名称。
3. 进行编辑。

   您的更新将自动保存。

手动添加用户到组织

您可以在创建时将团队成员和终端用户添加到组织，或稍后通过编辑其个人资料来添加。您还可以 在批量导入操作中导入新用户时包括用户的组织。

您必须是管理员才能管理专员的组织分配。具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员 可以将终端用户添加到组织。

在 Team 服务模式中，用户只能属于一个组织。在所有其它服务模式中，您可以 为用户启用多个组织，允许用户属于最多 300 个组织。但是，用户不必属于任何组织。

添加新用户到组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 找到您要添加新用户的组织，然后单击该组织的名称。
3. 单击页面右上角的下拉图标，然后选择 Add user。
4. 输入 名称 和 电邮 地址。
5. 选择一个 用户类型 ，然后单击“ 添加”。

   随即显示用户的个人资料页面，您可以在其中输入任何其它必需的信息。

添加现有用户到组织

1. 导航到 Zendesk Support 中用户的个人资料（请参阅在 Zendesk Support 中 查看用户的个人资料）。
2. 在“ 组织 ”字段中，开始输入组织名称。
3. 从建议的匹配项中选择组织名称。

   您的更新将自动保存。

如果您将用户添加到多个组织，请参阅 管理多个组织中的用户。

将专员限制在组织内

要管理工单工作流程和控制专员对工单的访问，您可以选择将其直接添加到一个组织，然后将其访问权限限制在该组织内。您必须是管理员才能进行设置。

在 Enterprise 服务模式中，您可以自定义用户角色中的所有专员限制对组织的访问，但无法限制单个专员级别的访问。

将自定义用户角色中的专员限制在组织内 (Enterprise)

• 创建或编辑自定义专员用户角色 ，并将工单访问权限设置为此 专员组织中的终端用户请求。您可以将自定义用户角色限制为一个或多个组织。

在 Team、Growth 和 Professional 服务模式中，当您限制专员访问其组织内的工单时，这些专员将无法再更新终端用户信息或将终端用户添加到工单，也无法在客户页面上查看终端用户信息。

将专员限制在组织中（Team、Growth 和 Professional）

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择团队 > 团队成员。
2. 单击您要编辑的专员，然后在该专员的页面上，单击 在 Support 中管理。
3. 在“ 访问”下，选择 “专员组织中的工单”。
4. 在 Org下，选择组织的名称，或者您可以输入一个新的名称。

   如果您使用的是 Growth 或 Professional 服务模式，并且您想限制专员对多个组织的访问，则可以添加多个组织。

   您的更新将自动保存，完成后您可以离开。

无论专员属于哪个组，专员都只能访问组织的工单。

注意：尽管有工单访问限制，只要将任何工单抄送给专员，专员即可收到该工单所有公开和私密更新的电邮通知。

按组织创建视图

您可以在创建视图和业务规则时使用组织。

例如，组织在视图中的一个常见用途是监测工单活动。

此视图显示已分配给名为“ 客户”的组织的未解决工单。

删除组织

您可以根据需要删除组织。您必须是管理员或具有删除组织 权限的自定义用户角色的专员 。

注意：当您删除组织时，您使用已删除的组织设置的任何业务规则都将不再正常工作。

删除组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 找到您要编辑的组织，然后单击该组织的名称。
3. 单击右上角的选项箭头，然后选择“ 删除”。

   

4. 确认您要删除该组织。

   任何已分配给该组织的用户都将从该组织中移除（因为它已不存在），该组织将从任何已分配给它的工单中移除。您使用已删除的组织设置的任何业务规则将不再正常工作。

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