在 Zendesk Support 中查看终端用户的个人资料

我的服务模式是什么？

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

您可以在 Zendesk Support 或帮助中心查看终端用户的个人资料。本文章介绍了如何在 Support 中查看终端用户的个人资料及其个人资料中包含的默认字段。

本文章涵盖以下主题：

查看终端用户的个人资料
默认用户字段

相关文章

查看终端用户的个人资料

当您在 Support 中打开终端用户的个人资料时，您可以查看其个人资料和活动信息、编辑某些字段，并代表其打开工单。您也可以执行其他操作，例如合并或删除用户。

查看终端用户的个人资料

在 Support 中使用以下方法之一打开终端用户的个人资料：
- 单击搜索图标 (）在侧栏中，然后搜索您要查看的终端用户。
- 单击工单请求者个人资料所在的标签。
- 单击客户页面上的终端用户名称。
单击主窗口上的各个标签可查看以下信息：
- 工单：查看用户请求的或抄送的工单。工单列表即使有更多结果，也仅返回前 1,000 条结果。
- 帮助中心：查看用户的评论、帖子、投票和订阅。
- 相关：查看用户与工单、组织和其他用户的查找关系。请参阅使用查找关系字段。
- 安全设置：重置用户的密码。请参阅重置用户密码。
单击个人资料右上角终端用户姓名旁的 + 新建工单 按钮，代表其创建新工单，或单击向下箭头，执行合并、阻止、删除或使用用户身份等操作。

提示：您创建的新工单可能需要几分钟时间才会显示在用户的已请求工单页面上。
在个人资料的左侧查看和编辑用户详情。
以下是默认的用户字段。如果您创建了自定义字段，它们将包含在用户详情面板中（请参阅为用户添加自定义字段）。

默认用户字段

用户数据	描述
用户角色	定义用户的职能和访问级别。共有三种用户类型：终端用户、专员和管理员。默认所有新用户都设置为终端用户。专员只能添加名终端用户。只有管理员可以更改用户的角色。
访问	重要提示：用户个人资料和组织本身中都有组织访问设置。如果设置发生冲突，则较高的权限设置将覆盖较低的权限设置。使终端用户可以进行以下操作之一：仅查看和编辑自己的工单，这意味着用户只能查看和评论其作为请求者的工单。注意：如果您选择了此设置，但组织设置授予组织中的用户对所有工单的访问权限，则此用户设置将被组织设置覆盖。可查看用户组织中的工单，这意味着用户可查看（但不可评论）其组织中的所有工单。注意：如果您选择了此设置，并且组织设置将组织中的用户访问限制为仅可访问自己的工单，则此用户设置将覆盖组织设置。
电邮	这是您为终端用户添加的电邮地址。电邮地址对于终端用户必须是唯一的。您不能使用重复的电邮地址。
联系方式	您还可以使用添加联系人链接为用户添加其他联系信息。请参阅添加用户联系信息。
工单标签	您要自动添加到终端用户创建的新工单的标签列表。工单标签应以空格分隔，仅添加到新建工单，而不会添加到已更新工单。这是一个可选功能，您可能未启用用户标签。请参阅为用户和组织添加标签。
组织	如果您使用组织，并想要将此终端用户添加到一个组织，单击添加组织，然后输入组织的名称。如果您要将此用户添加到多个组织，再次单击添加组织（请参阅为用户启用多个组织）。在 Team 服务模式中，用户只能属于一个组织。在 Professional 和 Enterprise 中，用户可以最多属于 300 个组织。当然，用户也可以不属于任何组织。如果您的管理员已设置用户映射，即根据新用户的电邮域名自动将其添加到组织，您可以将此项留空。
语言	用户查看您的 Zendesk Support 实例所用的语言。此设置仅影响该用户。终端用户的帮助中心将以所选语言显示，部分系统消息和电邮通知也可能以所选语言显示。在 Team 服务模式中不可用
时区	终端用户的本地时区；用于为该用户提交的工单添加时间戳。此设置仅影响该用户。在 Team 服务模式中不可用
详情	关于终端用户的其他详情。例如，地址。详情仅对专员可见，终端用户不可见。
注释	关于终端用户的任何注释。注释仅对专员可见，终端用户不可见。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。