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创建自定义用户字段，以在用户个人资料中存储额外的客户详细信息。管理员和具有权限的专员可以添加或复制字段，确保这些字段可由所有专员查看，但只能由具有工单访问权限的专员编辑。根据您的需求自定义字段类型、键值和属性。请记住，终端用户无法查看或编辑这些字段，且更改将应用到所有用户。
具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员可以创建多种类型的自定义用户字段，并将其添加到用户个人资料中，以存储更多客户详情。自定义用户字段对所有专员可见，并可以由有权访问所有工单的专员编辑。终端用户无法查看或编辑自定义用户字段。您创建的任何自定义用户字段都将应用于所有用户。
创建自定义用户字段
管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以创建用户自定义字段。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择配置 > 用户字段。 - 单击添加字段。
- 选择一个字段类型。
有关字段类型的信息，请参阅关于自定义字段类型。用户不支持信用卡字段。
- 输入昵称。
为自定义字段命名时，请勿使用保留的系统或功能名称，例如“渠道”。这些名称由 Zendesk 保留，无法用于自定义字段。
- 验证字段键值是否是您想要的值。
字段密钥允许在占位符和 API 中引用自定义字段。您输入字段名称后，字段密钥将自动填充。如果您希望名称和密钥不同，则必须编辑字段密钥。创建自定义用户字段后，您无法更改字段键值。
注意：避免使用 id、名称、标签、详情和评论作为字段键值，因为这些是系统字段，如果重叠可能导致问题。有关标准系统用户属性的完整列表，请参阅 Zendesk 占位符文档。 - （可选）为自定义字段添加描述。这仅对管理员可见。
- 为字段设置其它属性。选项根据您要添加的字段类型而有所不同。
-
字段选项（仅限复选框字段，可选）：
输入一个当勾选了复选框后要应用到工单中的标签。
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字段验证（仅限正则表达式字段）：
输入正则表达式以创建输入掩码，验证输入是否正确。
- 字段值（下拉和多选字段）：
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相关对象和设置筛选（仅限查找关系字段）
选择要关联的对象类型，并可选择定义限制字段可能值的筛选。请参阅添加查找关系字段。
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字段选项（仅限复选框字段，可选）：
- 单击保存，或者要创建另一个自定义字段，单击下拉图标并选择保存并添加另一个。
新字段默认处于活跃状态，并添加到所有用户。
- 如果需要，您可以对自定义用户字段重新排序。
) 手动对字段值重新排序。复制自定义用户字段
具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员可以从头开始创建新的自定义字段，或复制现有的用户字段并根据需要进行修改。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 用户字段。
- 将鼠标悬停在要复制的用户字段所在行，然后单击选项菜单图标 (
) 并选择复制。随即显示用户字段设置的详细视图。
- 编辑显示名称和字段键值，确保它们是唯一的。
字段键值由字段名称填充，但您可以在创建自定义字段时对其进行编辑。在创建自定义字段后，您无法更改字段键值。字段键值可用于引用占位符和 API 中的自定义字段。
- 根据类型，为您的字段设置任何其他选项。
- 单击保存。
新用户字段默认处于活跃状态，并添加到所有组织。
- 如果需要，您可以对自定义用户字段重新排序。