当您添加新的下拉菜单或多选工单字段时,您可能需要包含大量字段值。例如,允许专员选择软件版本或产品类型的新字段可能包含数百个选项。
您可以在批量导入中添加多个字段值,而不是一次手动添加一个字段值。您还可以导出工单字段和值,以存档或在其它应用程序中使用。
创建 CSV 字段值文件
在导入之前,创建一个 CSV(逗号分隔值)文件,其中包含您要添加到新的已勾选字段的工单字段值。您可以下载模板 CSV 文件,并将其用作添加您自己的字段值的模型。请参考以下示例。
字段 | 描述 |
---|---|
value | 显示在下拉菜单或多选字段中的值。 |
工单标签 | 与字段值关联的标签。工单标签用作工单属性,可用于触发器和其它业务规则。 |
默认 | (仅限下拉和多选字段)标识下拉或多选字段的默认值。使用 true 标识默认值。对所有其它值使用 false。 |
您必须在导入文件中包含 default 和 value 元素。标签 值是可选的,但建议使用。
当您创建要导入的字段值列表时,您可能会从其他工单或产品管理系统生成此值列表。大多数此类系统都允许创建 CSV 导出文件。如果您需要从头开始创建列表,可以使用 Microsoft Excel 或 Google Sheets 等程序。
文件必须为正确的 CSV 格式,并使用 UTF-8 字符编码保存。受支持值的实际数量取决于字段类型,但导入的 CSV 数据文件可包含最多 3,500 行数据(一行用于页首,其余用于字段值)。
导入 CSV 字段值文件
创建 CSV 文件后,您可以将这些值导入到新的下拉菜单或多选工单字段。无法将 CSV 文件上传到现有的下拉菜单和多选字段。
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 字段。
- 单击 添加字段 ,然后选择 下拉菜单 或多 选。
- 在“ 字段值”中,单击“ 上传 CSV”。
- 单击 选择文件 并打开您要导入的 CSV 文件,然后单击 上传。或者,您可以拖放要导入的文件。
- 当您成功上传 CSV 文件时, 字段值 将更新以包含新数据。
- 完成添加关于新字段的信息,然后 保存 更改。
导出工单字段和值
随着工单字段和字段值列表的扩展,您可能会发现将工单字段和值导出到 CSV 文件很有用。例如,您可能希望使用 CSV 文件作为清单,以验证最新的产品类型或软件版本是否可用于您的工单。
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 字段。
- 选择 下拉菜单 或多 选 字段。
- 在工单的 字段值 中,单击 下载 CSV 以导出 CSV 格式的值列表。
请参考以下示例。
导出工单字段列表
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 字段。
- (可选)对列表进行筛选或排序,或更改显示的列。
这些更改将反映在导出的 CSV 文件中。
- 单击 操作 并选择 下载 CSV 以导出 CSV 格式的工单字段列表。
默认情况下,导出的文件包含每个工单字段的以下信息:显示名称、 类型、 字段 ID、 修改日期和 标签。例如:
文件已准备就绪,可以在 Microsoft Excel 或 Google Sheets 等电子表格应用程序中打开,以进行进一步处理。
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