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升级到 Zendesk 专员工作区后，专员可能会注意到界面发生了变化，这里对这些改变进行了简述。您可以使用该简述对标准专员界面和专员工作区进行比较。本文仅介绍基本信息，激活 Zendesk 消息传送等功能后可以了解其他更改。

本文章包含以下部分：

• 界面比较
• 更多信息

相关文章

• 关于 Zendesk 专员工作区
• 迁移到 Zendesk 专员工作区

界面比较

以下是专员工作区激活前后的简单工单范例。

数字	标准专员界面	专员工作区
1	工单标签显示工单号和概要。	工单标签会改变，以根据对话类型显示不同信息。请参阅使用工单标签。
2	客户信息位于界面左侧的标签中。	客户背景信息（以及应用和知识文章）位于工单右侧的背景信息面板中。请参阅查看客户背景信息。管理员可以配置用户基础信息卡，以显示关于工单请求者的最相关信息。
3	撰写区窗口位于工单顶部。最近的评论列在工单顶部。您必须向下滚动才能查看以前的请求者评论。	撰写区窗口位于工单底部。最近的评论列在工单底部，使对话流程更加自然。您必须向上滚动才能查看以前的请求者评论。请参阅工单范例。
4	应用从右上角的按钮获得。	应用（以及客户背景信息和知识文章）从工单右侧的背景信息面板获得。请参阅使用背景信息面板。专员可添加快捷方式以访问常用应用。请参阅管理应用快捷方式。
5	工单操作（如合并和打印）从下拉菜单中进行。	单击选项菜单图标 () 即可查看工单操作。请参阅使用对话标头
6	对话和活动日志之间的切换开关位于撰写区窗口下方的菜单中。	您可以通过单击图标在工单活动和对话之间进行切换。您还可以筛选公开评论和内部注释。请参阅使用对话标头。
7	“应用宏”下拉菜单位于工单对话下方。	“应用宏”下拉菜单位于工单属性面板下方。
8	不可用	工单操作包括翻译内容的功能。请参阅翻译对话。
9	不可用	专员可以直接在工单界面中为在线交谈提供服务并设置在线交谈状态。他们可以在一张工单中结合电邮、实时在线交谈、消息传送和 Talk 对话，在各个渠道类型之间轻松切换。您可以同时撰写不同的消息进行公开回复和内部注释。草稿不会转移。请参阅撰写消息。
10	不可用	专员可以调整属性面板的大小，根据需要查看其它工单属性。请参阅调整工单属性面板的大小。
11	不可用	专员可以调整背景信息面板的大小，以便更好地查看应用、客户背景信息或知识文章。请参阅调整背景信息面板的大小。
12	不可用	专员可以调整撰写区窗口的大小，以便为较长的回复和消息腾出空间。请参阅调整撰写区窗口的大小。
13	不可用	专员可以在回复中添加彩色文本，以突出显示重要信息。请参阅更改文本颜色。
14	不可用	专员可以使用背景信息面板在帮助中心快速搜索内容，以帮助客户解决问题。他们还可以添加反馈，以标记现有文章。请参阅搜索、链接和引用内容以及在知识中标记文章。
15	不可用	专员可以将敏感的工单信息标记为密文，而无需安装单独的应用。请参阅将工单内容标记为密文。

更多信息

有关专员工作区的更多信息，请参阅以下文章：

• 有关专员工作区独有功能的更多信息，请参阅升级后有哪些新的功能？
• 如需升级到专员工作区方面的帮助，请参阅升级到 Zendesk 专员工作区的资源。
• 有关专员工作区功能的详细说明，请参阅Zendesk 专员工作区的文档资源。