您可以授权专员自动翻译 Zendesk 专员工作区中实时对话渠道的新到消息。这样专员可以与终端用户和其他专员沟通，即使他们使用不同的语言。
有关激活并使用实时对话翻译的信息，请参阅翻译 Zendesk 专员工作区中的对话。
本文章包含以下主题：
关于实时对话翻译
了解实时对话翻译
通过实时对话翻译，专员可以选择自动翻译 Zendesk 专员工作区中的新到消息（来自终端用户）和发出消息（发送给终端用户）。它适用于来自以下渠道的实时对话：
- 实时在线交谈
- 社交渠道
- Sunshine Conversations 渠道
- Zendesk 消息传送
此外，专员工作区中的实时对话翻译功能还支持自动翻译通过其他渠道（例如电邮、网络表格或 API）发送的新到评论，但不支持翻译任何发送给终端用户的出站电邮。
如果专员和终端用户的语言不同，则会显示翻译横幅，通知专员存在语言差异，以便其选择为该对话启用翻译。
此功能的限制包括：
- 每条消息的翻译字数不得超过 5,000 个字符。任何超过 5,000 个字符的消息将不会被翻译。
- 不支持翻译 SunCo Shorthands。
- 不支持翻译第三方小组件。
- 我们的翻译服务 (Amazon translate) 无法准确翻译拼音文本。例如，对于印地语文本，翻译仅适用于天城文脚本，而不适用于罗马脚本。
如何翻译对话
根据用户最近发送的消息确定其语言，然后使用 Amazon Translate 翻译文本。
消息的长度和数量会影响语言分析。无法保证始终检测到语言的长度，但消息越长，结果越好。
如果文本扫描检测到专员和终端用户的语言不同，则会显示翻译横幅。如果文本扫描无法检测到语言（例如，因消息太短无法确定语言），则不会显示横幅。
如果您没有看到翻译横幅，请单击工单选项菜单，然后单击翻译。
专员发送的原始消息和翻译消息都会显示在活动日志中。终端用户消息仅以原始语言显示。
终端用户体验
当专员为实时对话开启自动翻译后，终端用户不会收到激活通知——专员消息将仅以其检测到的语言显示。但是，已翻译的专员消息会在对话中予以标识。
在实时在线交谈中，已翻译的消息有一个显示原文链接，终端用户可单击该链接以显示未翻译的消息：
在消息传送和社交消息传送对话中，已翻译的消息以其检测到的语言通过“已翻译”一词予以标识。但是，与实时在线交谈对话不同，它们无法显示消息的未翻译版本：
为专员激活实时对话翻译
帐户管理员可授权专员自动翻译新到消息，方法是在管理中心激活相应功能。有关实时对话翻译的支持语言的信息，请参阅相关 Zendesk 语言支持文章。
激活实时对话翻译
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击专员的评论选项以将其展开。
- 选择允许专员翻译对话。
- 单击保存。
专员现可选择自动翻译专员工作区中的新到消息。
取消激活实时对话翻译
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
- 单击专员的评论选项以将其展开。
- 取消选择专员可以翻译对话。
- 单击保存。