您可以授权专员自动翻译工单对话（如有）。这样专员可以与终端用户和其他专员沟通，即使他们使用不同的语言。本文章介绍了对话翻译的工作方式。要为专员激活对话翻译，请参阅打开和关闭工单对话的人工智能翻译。
有关激活对话翻译后如何使用的信息，请参阅翻译 Zendesk专员工作区中的对话。
本文章包含以下主题：
关于对话翻译
对话翻译使专员可以选择自动翻译入站消息（来自终端用户）和出站消息（发送给终端用户）。它适用于来自所有 Zendesk 渠道的对话，包括：
- Zendesk 消息传送
- 实时在线交谈
- 社交渠道
- Sunshine Conversations渠道
- 电邮、网络表格或 API 渠道
如果专员和终端用户的语言不同，则会显示翻译横幅，通知专员存在语言差异，以便其选择为该对话启用翻译。
以下视频概述了对话翻译的工作方式：
如何翻译对话
根据终端用户的最近评论和发送的回复确定其语言，然后使用我们的翻译服务翻译文本。评论和回复的长度和数量会影响语言分析。无法保证始终检测到语言的长度，但消息越长，结果越好。
对于专员，对话翻译根据其 Support 用户个人资料中设置的语言进行翻译。为获得最准确的结果，专员输入的文本语言应与个人资料语言匹配。例如，如果专员的个人资料语言设置为英语，则对话应先用英语撰写，然后再翻译为终端用户的语言。如果专员输入的文本使用的语言不同于其个人资料中配置的语言，则翻译可能不准确或表现异常。
如果文本扫描检测到专员和终端用户的语言不同，则会显示翻译横幅。如果文本扫描无法检测到语言（例如，因消息太短无法确定语言），则不会显示横幅。
如果您没有看到翻译横幅，请单击工单选项菜单，然后单击翻译。
专员发送的原始消息和翻译消息都会显示在活动日志中。终端用户评论和回复仅以原始语言显示。
终端用户体验
当专员为对话启用自动翻译时，终端用户不会收到激活通知，专员消息只会以其检测到的语言显示。但是，已翻译的专员消息会在对话中予以标识。在消息传送对话中， AWS翻译的消息以其检测到的语言用已翻译一词标识。
对于人工智能翻译，如果管理员激活披露设置，消息会显示由人工智能以其母语翻译。
翻译限制
翻译限制包括：
- 不支持翻译 SunCo Shorthands。
- 不支持翻译第三方小组件。
- 我们的翻译服务无法准确翻译拼音文本。例如，对于印地语文本，翻译仅适用于天城文脚本，而不适用于罗马脚本。
- 若专员发送电邮时翻译失败，系统将在 5 分钟后以原始语言继续发送邮件。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。