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专员可通过专员工作区中的自动实时对话翻译与终端用户沟通,即使他们使用不同的语言。

当由管理员激活后,专员可以管理其当前正在提供服务的每个实时对话的自动翻译。有关打开自动翻译的信息,请参阅 了解并激活实时对话翻译。

本文章包含以下主题:

  • 为实时对话打开自动翻译
  • 在正在进行的实时对话中关闭自动翻译
  • 在原文和翻译的消息文本之间切换

为实时对话打开自动翻译

当专员工作区中的新到消息检测到语言差异时,会出现一条横幅,告知您终端用户的语言。

如果检测到的语言不正确,可使用下拉菜单为新到的消息选择正确的语言。

自动翻译新到的对话

  • 在翻译横幅中,单击 翻译。横幅更新以显示翻译状态:

拒绝新到对话的自动翻译

  • 单击 X 关闭横幅。

如果您一开始拒绝翻译对话,您仍然可以在对话过程中打开翻译。

在正在进行的对话中打开翻译

  • 在 对话标头中,单击 选项 菜单 (),然后单击 翻译。翻译横幅随即出现,显示翻译状态。
注意:如果您翻译了消息,然后从下拉菜单中选择了另一种语言,则需要刷新页面才能查看更新的翻译。

在正在进行的实时对话中关闭自动翻译

如果不再需要自动翻译,您可以选择关闭 —— 例如,如果新的终端用户接手对话,或者对话已转给与终端用户相同语言的另一名专员。

关闭自动翻译

  • 在翻译横幅中,单击 停止。或者,在对话页首中,单击 选项 菜单 (),然后单击 停止翻译。

在原文和翻译的消息文本之间切换

专员可以查看终端用户的原始未翻译消息,以及其自己消息的已翻译版本。

查看终端用户的原始消息文本

  • 在终端用户消息的末尾,单击 显示原始消息。将出现未翻译的版本。

查看自己的已翻译消息文本

  • 在消息末尾,单击 显示翻译。将显示消息的已翻译版本。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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