在专员工作区中配置卡片以查看更多信息

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位置：管理中心>工作区>专员工具>卡片

卡片为所有服务模式的专员提供在 Zendesk专员工作区的背景信息面板中预览用户、自定义对象和组织记录的功能。在 Professional 及更高服务模式中，管理员可以配置这些卡片以显示某些字段，从而仅显示最相关的信息。

配置卡片可减少专员离开当前工单的需要，从而提高其工作效率。

本文章包括以下部分：

访问您的卡片
用户基础信息卡的注意事项
自自定义对象卡片的注意事项
组织卡片的注意事项
资产管理卡的注意事项
配置卡片

访问您的卡片

Zendesk管理中心的卡片页面提供了自定义对象卡片、用户基础信息卡片和组织卡片的列表。在此页面上，Professional 及更高服务模式的管理员可以配置卡片中包含哪些字段。

打开卡片页面

在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>卡片。

用户基础信息卡的注意事项

用户基础信息卡位于专员工作区的背景信息面板中，显示关于工单请求者的信息。

管理员可以添加、移除和重新排序标准和自定义用户字段，包括用户联系信息和组织成员身份，以便专员访问最相关的信息。

在背景信息面板的客户卡片中，专员将看到您已配置且带有值的字段。没有值的已配置字段不可见。

自自定义对象卡片的注意事项

自定义对象是具有唯一字段和权限的用户定义对象。自定义对象几乎可以是任何内容，包括产品、合同、发送动因、资产或活动日志。当自定义对象记录与工单相关时，专员可以使用专员工作区中的记录预览面板查看自定义对象记录的详情。请参阅与工单中的相关对象记录交互。

您必须创建至少一个自定义对象并定义其自定义字段才能选择自定义对象卡。

管理员可以配置自定义对象卡片，使记录预览面板中仅显示特定字段。默认情况下，记录预览显示自定义对象的前 20 个字段。您可能想要配置自定义对象卡片，使专员无需离开工单即可访问最相关的信息。

组织卡片的注意事项

组织是用户的集合，可帮助您根据共享标准定义工作流程并组织用户。所有 Zendesk 帐户都有一个默认组织，其中包括您的所有用户，您也可以根据需要创建其他组织，以跟踪用户子集。当组织记录与工单相关时，专员可以使用专员工作区中的记录预览面板查看关于该组织的有用详情。

管理员可配置组织卡片，使其在记录预览面板中显示最多 20 个标准组织字段。

注意：目前，自定义组织字段无法在组织卡片中显示。

资产管理卡的注意事项

IT 资产是团队需要随时间购买、分配、更新和报废的东西，例如硬件和软件。所有客户服务套件和员工服务 Suite增长及更高的服务模式都可以访问 IT 资产管理，这允许管理员创建资产类型、定义资产特定的字段，以及创建资产位置。记录可从外部系统（例如Microsoft Intune和Jamf Pro）批量导入，然后通过操作流程进行更新。之后，专员可通过专员工作区中的资产管理卡片查看资产详情，并将资产分配给用户。

管理员可配置资产管理卡片，以便在资产管理卡片中显示最多 8 个资产字段。前三个字段在资产侧面板中可见，另外五个在将资产分配给用户时可见。

配置卡片

无论您是配置用户基础信息卡、自定义对象卡片还是组织卡片，其流程都是相同的。

配置卡片

在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>卡片。
要选择用户基础信息卡、自定义对象卡、组织卡片或 IT 资产卡，单击其名称即可。
注意：要配置自定义对象卡，您必须已创建至少一个自定义对象并定义其自定义字段。同样，要配置 IT 资产卡，您必须创建至少一个资产类型。
根据需要修改卡片的配置。
1. 要添加字段，单击+ 添加字段，然后从可用字段列表中选择一个字段，或搜索您要添加的字段。
2. 要从卡片中移除字段，单击其名称旁边的X图标。
3. 要对字段重新排序，单击字段末尾的抓取图标，然后将其拖动到卡片中的其他位置。
  
  卡片预览会在您进行更改时更新。
单击保存。

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