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要为您的专员创建最佳对话流程,您可以使用布局生成器来配置对话和撰写区在 自定义工单布局中的显示方式。您必须有一个 Enterprise 服务模式并 激活 Zendesk 专员工作区才能进行这些更改。
本文章包含以下部分:
关于配置工单对话
默认情况下,Zendesk 专员工作区中的工单界面会在工单对话的底部显示最新的评论,后面是用于输入新评论的撰写区。此布局对于实时对话(如消息传送和在线交谈)很有用,但您可能更喜欢专员的不同布局,以适应其独特的工作流程。
当您创建自定义布局时,您可以:
- 更改在工单中显示的评论顺序。
- 更改撰写区的位置。
- 默认折叠(或展开)工单中的撰写区窗口。
由于这些设置是自定义工单布局的一部分,您可以为每个工单布局配置不同的设置。例如,如果您有一个主要用于消息传送工单的布局,则可以进行适用于典型消息传送对话的配置设置。如果您的布局主要用于电邮工单,您可以进行配置设置,使其适用于典型的电邮对话。
更改对话和撰写区设置
您对自定义布局所做的更改将应用到所有使用该布局的工单。
更改对话流程
- 打开布局进行编辑。有关详情,请参阅 编辑布局 。
随即显示布局生成器。
- 单击 自定义布局 以更改您的布局。
- 在工单布局中选择对话窗格。
对话设置显示在布局生成器的自定义区域中。
- 选择 对话顺序。
您可以选择 底部的最新消息或顶部的最新消息。
- 选择 撰写区职位。
您可以将撰写区设置为显示 在对话下方 或对话 上方。
- 选择默认值用于折叠或展开撰写区窗口:
- 要在打开工单时查看更多对话,选择 默认折叠。选择此项后,当专员打开工单时,撰写区窗口默认折叠。
- 如果您希望撰写区窗口默认展开,请取消选择此选项。
专员可根据需要在每张工单中展开或折叠撰写区。当专员展开撰写区时,其中包括该专员之前所做的任何 大小调整更改 。
- 保存 您的布局更改。
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