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Enterprise 服务模式可同时针对不同类型的工单有多个活跃的布局。Professional 服务模式只能有一个活跃的布局。请参阅 自定义布局的服务模式要求。
要为专员创建最佳对话工作流程，您可以使用布局生成器来配置对话和撰写区在专员界面 自定义工单布局 中的显示方式。您必须拥有 Professional 服务模式或更高版本，并 激活 Zendesk 专员工作区，才能进行这些更改。
本文章包含以下部分：
关于配置工单对话
Zendesk 专员工作区中的工单界面默认在工单对话底部显示最新评论，后面跟着用于输入新评论的撰写区。此布局对于实时对话（例如消息传送和在线交谈）非常有用，但您可能更适合专员使用不同的布局，以适应其独特的工作流程。
创建自定义布局时，您可以：
- 更改工单中显示的评论顺序。
- 更改撰写区的位置。
- 默认折叠（或展开）工单中的撰写区窗口。
这些设置是自定义工单布局的一部分，因此您可以为每个工单布局配置不同的设置。例如，如果您的布局主要用于消息传送工单，则可以使用适用于典型消息传送对话的配置设置。如果您的布局主要用于电邮工单，则可以拥有适用于典型电邮对话的配置设置。
更改对话和撰写区设置
您对自定义布局所做的更改将应用到所有使用该布局的工单。
更改对话流程
- 打开布局进行编辑。有关详情，请参阅 编辑布局 。
布局生成器随即显示。
- 单击 自定义布局 以更改布局。
- 在工单布局中选择对话窗格。
对话设置显示在布局生成器的自定义区域中。
- 选择 对话顺序。
您可以 在底部的最新消息或顶部的最新消息之间进行选择。
- 选择 撰写区位置。
您可以将撰写区设置为显示 在对话下方 或对话 上方。
- 选择折叠或展开撰写区窗口的默认值：
- 打开工单时要查看更多对话，选择 默认折叠。选择此项后，撰写区窗口在专员打开工单时默认折叠。
- 如果您希望撰写区窗口默认展开，请取消选择此选项。
专员可根据需要在每张工单中展开或折叠撰写区。专员展开撰写区后，其中会包含专员之前进行的 大小调整更改 。
- 保存 布局更改。
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