查看和管理自定义布局

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位置： 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 布局

针对不同的工单类型，Enterprise 服务模式可以同时有多个活跃的布局。Professional 服务模式只能有一个活跃的布局。请参阅自定义布局的服务模式要求。

工单布局控制着工单界面的外观和风格。管理员可创建多个布局，并将其应用于不同类型的工单。有关更多信息，请参阅 关于自定义布局 。本文章介绍了如何查看和管理自定义布局。

本文章包含以下部分：

• 查看自定义布局
• 编辑布局
• 设置默认布局
• 取消激活和删除布局
• 为有背景信息的工作区分配布局

相关文章

• 关于使用布局生成器的自定义布局
• 创建自定义布局以改进专员工作流程
• 创建自定义布局的最佳实践

查看自定义布局

您的帐户中最多可以有 20 个自定义布局。

查看自定义布局

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。

   

   此页面显示为您的帐户定义的布局列表。该列表包括您帐户的标准布局，以及已 创建的任何其他自定义布局。

   布局旁边的 默认 标签显示当前为您的帐户 设置的默认布局 。锁定图标（) 旁边的布局，表示该布局不可编辑。

   上表显示每个布局的以下信息并按其排序：

   • 名称：布局的名称。
   • 描述：布局的简要描述。
   • 更新于：布局最后更新的日期。
   • 有背景信息的工作区 （仅限 Enterprise）：使用 布局的有背景信息的工作区数量。
   提示：单击 “有背景信息的工作 区”列中的数字，查看使用该布局的工作区列表。单击有背景信息的工作区名称以将其打开。

   

编辑布局

您无法编辑标准布局，但可以编辑列表中的任何其他布局。当您编辑布局时，更改将应用到所有使用该布局的工单。您将在打开或刷新工单时看到更改。

编辑布局

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。

   布局列表随即显示。

2. 单击选项菜单图标 (），然后从选项菜单中选择 编辑 。

   

   布局将在布局生成器打开。

3. 单击 自定义布局，然后根据需要更新布局。

   您也可以单击列表中的布局。布局打开后，单击 自定义布局。

   有关布局可更改类型的详情，请参阅 创建自定义布局 。您可以在布局中添加或移除组件。您还可以移动组件并调整其大小，或更改背景信息面板。

4. 完成布局更改后，单击 保存。

设置默认布局

Zendesk 提供了一个 标准的工单布局 ，该布局将自动视为默认布局并应用到任何工单。您可以创建一个自定义布局，然后将其设置为默认布局，以替换此标准布局。虽然只有一个布局可设置为全局默认，但在 Enterprise 服务模式中，您可以将任何活跃的布局与一个或多个有背景信息的工作区关联。

设置默认布局

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。

   布局列表随即显示。

2. 单击选项菜单图标 (），然后选择 编辑。

   布局将打开进行编辑。

3. 单击 设置为默认布局。

   

   如果您更改默认布局，新的默认布局将自动应用到所有引用该默认布局的 有背景信息的工作区 。

注意：当您首次创建工单时，无论为工单配置了什么默认布局或有背景信息的工作区，都会使用 标准工单布局 。您需要提交并重新打开工单，才能看到自定义布局已应用。

取消激活和删除布局

如果您确定不再需要某个布局，可以“取消激活”或将其删除。要取消激活该布局，请确保该布局未被设置为默认布局；对于 Enterprise 服务模式，请从使用该布局的所有有背景信息的工作区中将其移除。取消激活的布局将保留在您的布局列表中，需要时可以重新激活。删除布局后，该布局将不复存在，无法恢复。

取消激活布局

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。
2. 找到您要取消激活的布局。
3. 如果您要取消激活的布局是默认布局， 请选取另一个布局作为默认布局。
4. （仅限 Enterprise）确保该布局没有分配有背景信息的工作区。如果是这样，为工作区分配另一个布局。请参阅 为有背景信息的工作区分配布局。

   取消激活的布局将保留在布局列表中，但不会分配给任何有背景信息的工作区。您可以随时将其设置为默认或将其分配到有背景信息的工作区以重新激活。

删除布局

要永久删除布局，首先确保该布局不是被用作默认布局。

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 布局。
2. 单击选项菜单图标 (），然后从选项菜单中选择 删除 。
3. 单击删除以确认删除。

   布局随即删除，并从布局列表中移除。

   仅限 Enterprise 服务模式：

   如果布局 正用于有背景信息的工作区，您在删除布局之前会收到一条警告消息。

   

   当您删除有背景信息的工作区中正在使用的布局时，该工作区将恢复到设置为活跃的默认布局。

   如果要删除的布局是自定义布局，并用作活跃的默认布局，则有背景信息的工作区将恢复为 Zendesk 标准布局。

为有背景信息的工作区分配布局

注意：您必须拥有 Enterprise 服务模式才能使用本部分中描述的功能。

您可以将任何布局分配到一个或多个有背景信息的工作区。这样工作区和布局可以协同工作，确保适时向专员显示正确的工单布局。在创建或编辑有背景信息的工作区时，请使用工作区编辑器中的布局标签分配自定义布局。请参阅设置有背景信息的工作区。

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