查看和管理自定义布局

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Enterprise 服务模式可同时针对不同类型的工单有多个活跃的布局。Professional 服务模式只能有一个活跃的布局。请参阅自定义布局的服务模式要求。

工单布局控制着工单界面的外观和风格。管理员可创建多个布局，并将其应用于不同类型的工单。有关更多信息，请参阅关于自定义布局。本文章介绍了如何查看和管理自定义布局。

本文章包含以下部分：

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您的帐户中最多可以有 20 个自定义布局。

查看自定义布局

您无法编辑标准布局，但可以编辑列表中的任何其他布局。当您编辑布局时，更改将应用到所有使用该布局的工单。您将在打开或刷新工单时看到更改。

编辑布局

在管理中心，单击，然后选择专员工具 > 布局。
将出现一个布局列表。
单击选项菜单图标 (），然后从选项菜单中选择编辑。

布局在布局生成器中打开。
单击 自定义布局，然后根据需要更新布局。
您也可以单击列表中的一个布局。布局打开后，单击 自定义布局。

有关布局可进行的更改类型的详情，请参阅创建自定义布局。您可以在布局中添加或移除组件。您还可以移动组件并调整其大小，或更改背景信息面板。
完成布局更改后，单击保存。

Zendesk 提供了一个标准的工单布局，它会自动作为默认布局应用到任何工单。您可以创建一个自定义布局，然后将其设置为默认布局，以替换此标准布局。虽然只能将一个布局设置为全局默认值，但在 Enterprise 服务模式中，您可以将任何活跃的布局与一个或多个有背景信息的工作区相关联。

设置默认布局

注意：当您首次创建工单时，将使用标准工单布局，无论为其配置什么默认布局或有背景信息的工作区。您需要提交并重新打开工单，然后才能看到自定义布局已应用。

如果您确定不再需要某个布局，可以“取消激活”或将其删除。要取消激活该布局，请确保该布局未设置为默认布局；对于 Enterprise 服务模式，则从使用该布局的有背景信息的工作区中将其移除。取消激活的布局将保留在您的布局列表中，需要时可以重新激活。删除布局后，其将不复存在，无法恢复。

取消激活布局

在管理中心，单击，然后选择专员工具 > 布局。
找到您要取消激活的布局。
如果您要取消激活的布局是默认布局，请选取另一个布局作为默认布局。
（仅限 Enterprise）确保该布局没有分配有背景信息的工作区。如果是，请为工作区分配另一个布局。请参阅为有背景信息的工作区分配布局。
取消激活的布局将保留在布局列表中，但不会分配给任何有背景信息的工作区。您可以随时将其设置为默认或将其分配到有背景信息的工作区以重新激活。

删除布局

要永久删除布局，首先确保该布局未被用作默认布局。

注意：您必须拥有 Enterprise 服务模式才能使用本部分中描述的功能。

您可以将任何布局分配到一个或多个有背景信息的工作区。这样一来，工作区和布局可以协同工作，确保适时向专员显示正确的工单布局。创建或编辑有背景信息的工作区时，请使用工作区编辑器中的布局标签分配自定义布局。请参阅设置有背景信息的工作区。

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