布局生成器 可以根据团队的个人工作流程自定义 Zendesk 专员工作区 布局。这有助于显示相关信息并消除干扰，从而提高专员效率。专员可通过更少的单击立即专注于手头的任务。自定义布局使您可以隐藏 背景信息面板中不常用的组件。您还可以通过垂直堆叠组件或创建四栏布局，最大限度地利用可用空间。
本文章介绍了一些常见场景，管理员可以在专员工作区中 创建自定义布局 ，专员可以从中受益。您可以以这些场景为蓝本，创建您自己的自定义布局。创建自定义布局后，请务必不断收集专员的反馈，以针对成功优化布局。
- 场景 1：提高专员效率
- 场景 2：定制专员界面（仅限 Enterprise）（仅限 Enterprise）
- 场景 3：移除干扰
- 场景 4：提高可读性
- 场景 5：整合人工智能功能（旧版）
场景 1：提高专员效率
此场景介绍了如何通过移除侧栏中的关键任务应用，并将其放置在前台和中心位置，来提高专员的工作效率。
您的公司已开发并安装了多个个人 应用 。它们提供关键的客户信息。您的专员工作流程包括在应用 1 中查找客户可添加到工单字段的信息，然后在应用 2 中将订单信息添加到应用中。
如果没有布局生成器，专员需要不断单击进入应用面板以找到应用 1 和 2，才能完成其工作流程。使用布局生成器可以将您的两个自定义应用添加到工单布局的主要部分，实现“始终开启”的视图。这样可以减少单击次数，确保您的专员能够快速查找并添加信息。他们无需来回单击“应用”面板即可找到应用。
场景 2：定制专员界面（仅限 Enterprise）
此场景说明了如何为提供不同服务级别的不同专员组定制专员界面。
您的公司是一家跨国经营奢侈品企业，根据客户的 ARR 提供三个不同级别的服务。第 1 组由顶级专员组成，他们为有特殊产品请求的 VIP 客户提供即时、个性化的支持。第 2 组由经验丰富的专员组成，他们为中层客户和批发经销商管理产品运输和退货。第 3 组的专员为通常从公司网站购买商品的入门级客户管理知识库和自助服务支持。每个组别利用不同的应用、知识库和功能，如 协作快捷对话 和 高级人工智能。
您公司可将自定义布局与有 背景信息的工作区 结合使用，为每组专员创建专门的工作区：
- 组 1 的布局侧重于社交消息传送渠道和社交消息传送联系信息，以便专员能够立即回复 VIP 客户请求，无论客户如何联系客户。
- 组 2 的布局包含工单字段、对话窗格和协作快捷对话。他们的主要工作流程是将电邮请求转发给离岸发货和退货团队。
- 组 3 的布局突出了“ 知识”部分 ，以帮助专员查找、维护和自动化相关产品信息，供客户在决定购买时在网上参考。此布局为专员提供了足够的屏幕空间，以提供更好的阅读体验。
每个组都通过有背景信息的工作区自动获取其独特的布局。
组 1：社交消息传送
第 2 组：协作快捷对话
第 3 组：知识和知识提取
场景 3：移除干扰
此场景介绍了如何通过隐藏背景信息面板中未使用的组件来消除干扰。
贵公司是一个旅行预订平台，专注于联系人中心，通过电话处理大多数客户个案。因此，您的专员几乎不用对话窗格，仅使用工单字段和“应用”部分来捕获信息并解决工单。对话窗格会不必要地占用工单界面空间，并且会分散用户的注意力。
通过自定义布局，您的公司可以隐藏背景信息面板中的对话窗格。这样做可确保专员拥有最佳工作区，仅在简化的用户界面中显示相关信息。
场景 4：提高可读性
此场景介绍了如何通过配置对话窗格来提高可读性。
贵公司是一家大型制造商。大多数客户工单是通过电邮提交的，因此专员的阅读体验至关重要。
在“电邮优先”的工作流程中，为了帮助专员创造最佳阅读和写作体验，您可以创建一个自定义布局来 设置消息顺序， 使最新的显示在对话顶部，编辑器默认为最小化状态。
场景 5：整合人工智能功能（旧版）
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