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客户服务最佳实践和配方

Zendesk Support配方参考

您可使用我们的配方来增强您的支持。本文包含我们所有配方的参考列表。 工作流程配方 配方：通过Zendesk Support处理订单 配方：使用“关于”字段 配方：设置适用于游戏的Zendesk Support 游戏公司分享在客户支...

已于 2025年2月25日 编辑

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Zendesk Support最佳实践文档

本文章包含我们所有最佳实践文档的参考列表。 工作流程 节假日旺季准备最佳实践 在您的行业中使用 Zendesk高级人工智能的最佳实践 提高团队工作效率 微调：上线Zendesk Support时的注意事项 微调：如何构建理想的 Ze...

已于 2025年3月18日 编辑

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使用人工智能功能提高专员工作效率的最佳实践

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能才能使用本文中描述的功能。 Zendesk 提供许多生成式人工智能功能，可帮助专员提高工作效率，同...

已于 2025年3月11日 编辑

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配方：使用 Liquid Markup 设置专员签名

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 签名是使专员发送的回复更加个性化的简单方法。但是，如果您希望大多数专员使用相同的签名，但让特定专员使用不同...

已于 2025年3月19日 编辑

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在您的行业中使用 Zendesk 人工智能的最佳实践

What's my plan? Add-on Copilot 您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文章中描述的部分功能。 无论您在哪个行业，客户服务互动关系到您业务的成败。Zendesk 的人工智能功能...

已于 2025年3月18日 编辑

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运用 Zendesk 提供卓越的客户服务

客户服务对您企业的成败有重大影响。如果您使用的是 Zendesk 的产品，那么让客户满意应该是您的主要目标之一。 但什么是客户服务？您如何知道您是否提供了良好的客户服务？您如何使用 Zendesk 产品提供最好的客户服务？ 在...

已于 2023年11月14日 编辑

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提高团队工作效率

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 作为 Zendesk 管理员，您的职责是确保客户支持团队取得成功。在这篇文章中，您将了解一些强大的 Zendesk 功能，帮助您和您的专员提升工作效率、提高...

已于 2025年3月19日 编辑

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规划 Zendesk Suite 的专员人员配备

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 首次启动 Zendesk 时，请务必考虑所有产品的不同人员配备要求。本文章将讨论一些可实施的实践，以帮助您规划 Zendesk Suite 的人员配备。...

已于 2025年3月19日 编辑

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旺季准备最佳实践

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 本文介绍了一些最佳实践，可帮助您改善旺季客户体验。例如，零售商的 Zendesk Support 量在节假...

已于 2025年3月19日 编辑

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配置全天候全局支持模式

如果您的客户遍布全球，您为其提供的支持也会同样影响力。这意味着要按客户的时区和语言进行运营，还要考虑您的渠道组合、这些渠道何时可用、所需的组织和组，以及业务规则来设置工作流程。 在本文中，我们将讨论实施全天候支持模式时要考虑的事项，回...

已于 2025年1月21日 编辑

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配方：设置适用于游戏的 Zendesk Support

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 在 Zendesk，我们有很多使用 Zendesk 为游戏玩家提供支持的客户。我们与诸多这类客户密切合作，深...

已于 2025年3月19日 编辑

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在大流行或自然灾难期间持续有效的客户支持

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 由于自然灾难或其他本地或区域性破坏性事件，您可能需要更改使用 Zendesk 为客户提供支持的方式。这可能包...

已于 2025年3月19日 编辑

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微调系列讨论

微调 文章为您提供技巧、技巧和最佳实践，帮助您充分利用 Zendesk 实例。在这篇文章中，您将找到所有可用微调文章的链接。 本文章包含以下部分： 支持和工单处理 帮助中心和自助服务 渠道和嵌入式支持 支持和工单处理 微调：专员...

已于 2025年1月28日 编辑

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良好调整：工单偏转的最佳实践

此"优化"讨论专注于工单偏转的最佳实践，包括： 通过市场营销和通讯促进自助服务 您的帮助中心数据告诉您的信息 进行工单偏转的 Zendesk 方法 通过市场营销和通讯促进自助服务 提供知识库和社区平台是帮助客户自己找到问题解决方案...

已于 2023年1月26日 编辑

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微调：Zendesk Support 上线时的注意事项

此次微调是关于 Zendesk Support 上线的，包括： 为成功启动制定自定义通讯服务模式 优化培训资源 实施总体最佳实践 请在评论中分享您对 Zendesk Support 上线的建议和想法！ 要查找更多微调文章，请参阅 ...

已于 2023年10月31日 编辑

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微调：通过 SLA 获得成功 —— 为什么、何时以及如何！

此 Fine Tuning 课程主要讨论 SLA（即服务级别协议）。 我们将介绍： 第 1 部分：什么是 SLA？ 第 2 部分：业务规则之谜 第 3 部分：这样您就有了 SLA。很好。现在怎么办？ 在作为客户成功顾问加入 Ze...

已于 2023年10月24日 编辑

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微调：如何拼凑您理想中的 Zendesk

本次 Fine Tuning 课程将介绍如何逐步扩展您的 Zendesk 实例，包括： 组和用户角色 用户字段和组织字段 工单字段和工单表格 启动经理DonNewton于 2014 年 10 月加入 Zendesk，在客户支持、...

已于 2023年10月24日 编辑

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面向以客户为中心公司的配方：针对每个支持请求收集客户信息

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 在支持流程中，...

已于 2025年3月19日 编辑

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面向以客户为中心公司的配方：收集客户反馈并付诸行动

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 您可以根据您对客户的了解，优化您为客户提供支持的方式。这些配方概述了如何为两种不同类型的公司设置自定义字段...

已于 2025年3月19日 编辑

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配方:设置基本请求表格（软件范例）

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 概览 此食谱列出了一组非常基本的工单字段和表格，用...

已于 2025年3月19日 编辑

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设置帐户以充分利用专员主页的最佳实践

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 专员主页是专员查找和管理 Zendesk 中工作的最新方式。本文章描述了管理员可以对专员主页使用的一些最佳实...

已于 2025年3月19日 编辑

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Support 配方：创建视图以复制旧版专员面板

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 升级到 专员主页 将更改 Zendesk 旧版专...

已于 2025年3月19日 编辑

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Support 配方：创建视图以在没有旧版专员面板的情况下显示 CSAT 评价

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 如果您将专员升级到专员 主页，此配方可帮助您的专...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于如何减少首次回复时间的提示

查看工单统计数据时要注意很多事项，但应优先考虑首次回复时间 (FRT)，因为这是一个可帮助企业了解专员响应能力的关键指标。Zendesk 已发现，FRT 越低，客户满意度越高，因此降低 FRT 是企业的关键目标。 首次回复时间 (F...

已于 2025年1月31日 编辑

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提高客户满意度的技巧

客户满意度 (CSAT) 是衡量支持团队工作的关键指标。这是衡量团队与客户互动总体健康状况和质量的好方法。 CSAT下降的原因有很多。例如，也许您的工单激增，而您很难满足需求，也许一次产品发布没有按计划进行，或者您只是需要对一名团队成...

已于 2025年1月21日 编辑

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配方：使用“关于”字段识别常见问题

Zendesk 客户支持团队拥有一个相当大的 Zendesk 实例也就不足为奇了。我们的实例包括数百个专员、业务规则、宏、自定义字段、工单标签和组织。 该实例的一个关键部分是“关于”字段， 是一个自定义工单下拉字段，包含 200 多个...

已于 2025年1月21日 编辑

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使用“解决”字段跟踪工单的解决方式

这篇文章详细介绍了 Zendesk 使用的一个自定义工工单字段，即“解决方案字段”。其中，Zendesk 客户支持使用 自定义关于 字段 识别我们收到的请求 类型 ，Zendesk 客户支持使用自定义“解决方案”下拉字段来跟踪工单的解...

已于 2025年1月21日 编辑

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创建自定义布局的最佳实践

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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