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客户服务最佳实践和配方


Zendesk Support 配方参考

您可以使用我们的配方来增强您的支持。这篇文章包含我们所有配方的参考列表。 工作流程配方 配方:通过 Zendesk Support 汇集订单 配方:使用关于字段 配方:设置用于游戏的 Zendesk Support 游戏公司分享在...

已于 2023年12月19日 编辑

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Zendesk Support 最佳实践文档

24791041 本文章包含我们所有最佳实践文档的参考列表。 工作流程 为节假日高峰做好准备的最佳实践 在您的行业中使用 Zendesk Advanced AI 的最佳实践 提高团队工作效率 微调:Zendesk Support 上...

已于 2023年12月19日 编辑

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使用人工智能功能提高专员工作效率的最佳实践

您必须具有高级人工智能附加功能才能使用本文中描述的功能。 Zendesk 提供许多生成式人工智能功能,可帮助专员提高工作效率,同时提供高水平的客户服务。本文章总结了可用功能,并描述了每个功能对哪些类型的团队和情况最有用...

已于 2025年2月04日 编辑

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配方:使用 Liquid Markup 设置专员签名

我的服务模式是什么? 签名是使专员发送的回复更加个性化的简单方法。但是,如果您希望大多数专员使用相同的签名,但让特定专员使用不同的签名或根本没有签名,会发生什么情况?您可以让所有专员都设置您希望他们使用的签名,但这可能达不到您想...

已于 2025年1月21日 编辑

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在您的行业中使用 Zendesk 人工智能的最佳实践

我的服务模式是什么? 您必须拥有高级人工智能附加功能才能使用本文章中描述的部分功能。 无论您在哪个行业,客户服务互动关系到您业务的成败。Zendesk 的人工智能功能是一种强大的方式,可从客户首次联系您的那一刻起了解他们的需求,一直...

已于 2024年6月25日 编辑

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运用 Zendesk 提供卓越的客户服务

客户服务对您企业的成败有重大影响。如果您使用的是 Zendesk 的产品,那么让客户满意应该是您的主要目标之一。 但什么是客户服务?您如何知道您是否提供了良好的客户服务?您如何使用 Zendesk 产品提供最好的客户服务? 在...

已于 2023年11月14日 编辑

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提高团队工作效率

我的服务模式是什么? 作为 Zendesk 管理员,您的职责是确保客户支持团队取得成功。在这篇文章中,您将了解一些强大的 Zendesk 功能,帮助您和您的专员提升工作效率、提高生产力、确保客户满意度。 本文章包含以下主题: ...

已于 2024年7月26日 编辑

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规划 Zendesk Suite 的专员人员配备

我的服务模式是什么? 首次启动 Zendesk 时,请务必考虑所有产品的不同人员配备要求。本文章将讨论一些可实施的实践,以帮助您规划 Zendesk Suite 的人员配备。 有关消息传送人员配备的概述,请参阅规划消息传送的...

已于 2024年6月21日 编辑

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旺季准备最佳实践

我的服务模式是什么? 本文介绍了一些最佳实践,可帮助您改善旺季客户体验。例如,零售商的 Zendesk Support 量在节假日期间增加了大约 42%,或者您的医疗用品或医疗保健业务在全球大流行等特殊情况期间的活动可能有所增加...

已于 2024年6月25日 编辑

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配置全天候全局支持模式

如果您的客户遍布全球,您为其提供的支持也会同样影响力。这意味着要按客户的时区和语言进行运营,还要考虑您的渠道组合、这些渠道何时可用、所需的组织和组,以及业务规则来设置工作流程。 在本文中,我们将讨论实施全天候支持模式时要考虑的事项,回...

已于 2025年1月21日 编辑

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配方:设置适用于游戏的 Zendesk Support

我的服务模式是什么? 在 Zendesk,我们有很多使用 Zendesk 为游戏玩家提供支持的客户。我们与诸多这类客户密切合作,深入了解他们如何为其客户提供支持,以及如何为游戏打造最佳 Zendesk Support 设置。 根据...

已于 2024年6月21日 编辑

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在大流行或自然灾难期间持续有效的客户支持

由于自然灾难或其他本地或区域性破坏性事件,您可能需要更改使用 Zendesk 为客户提供支持的方式。这可能包括在您的服务中断时关闭特定渠道或指导客户使用更多自助服务选项。为此,我们整理了一些建议,帮助您在这段时间内充分利用 Z...

已于 2025年2月04日 编辑

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微调系列讨论

微调 文章为您提供技巧、技巧和最佳实践,帮助您充分利用 Zendesk 实例。在这篇文章中,您将找到所有可用微调文章的链接。 本文章包含以下部分: 支持和工单处理 帮助中心和自助服务 渠道和嵌入式支持 支持和工单处理 微调:专员...

已于 2025年1月28日 编辑

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良好调整:工单偏转的最佳实践

此"优化"讨论专注于工单偏转的最佳实践,包括: 通过市场营销和通讯促进自助服务 您的帮助中心数据告诉您的信息 进行工单偏转的 Zendesk 方法 通过市场营销和通讯促进自助服务 提供知识库和社区平台是帮助客户自己找到问题解决方案...

已于 2023年1月26日 编辑

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微调:Zendesk Support 上线时的注意事项

此次微调是关于 Zendesk Support 上线的,包括: 为成功启动制定自定义通讯服务模式 优化培训资源 实施总体最佳实践 请在评论中分享您对 Zendesk Support 上线的建议和想法! 要查找更多微调文章,请参阅 ...

已于 2023年10月31日 编辑

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微调:通过 SLA 获得成功 —— 为什么、何时以及如何!

此 Fine Tuning 课程主要讨论 SLA(即服务级别协议)。 我们将介绍: 第 1 部分:什么是 SLA? 第 2 部分:业务规则之谜 第 3 部分:这样您就有了 SLA。很好。现在怎么办? 在作为客户成功顾问加入 Ze...

已于 2023年10月24日 编辑

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微调:如何拼凑您理想中的 Zendesk

本次 Fine Tuning 课程将介绍如何逐步扩展您的 Zendesk 实例,包括: 组和用户角色 用户字段和组织字段 工单字段和工单表格 启动经理DonNewton于 2014 年 10 月加入 Zendesk,在客户支持、...

已于 2023年10月24日 编辑

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以客户为中心的公司手册

我们经常听到客户服务的重要性,以及所有有助于良好客户体验的原因,比如解决速度或令人愉快的支持专员。无论您采取什么策略来提升客户体验,所有潜在的策略都有一个共同的特征:了解您的客户,为其量身定制体验。 为了帮助您创建一个更加以客户为中...

已于 2023年1月26日 编辑

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面向以客户为中心公司的配方:针对每个支持请求收集客户信息

我的服务模式是什么? 这是我们面向以客户为中心公司的指南中的第 3 条(共 3 条)配方。 推荐成分:工单字段和多个工单表格 面向提供软件支持的企业的配方 在支持流程中,反复收集客户信息会严重拖慢整个过程。多个工单表格可帮助...

已于 2024年6月21日 编辑

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面向以客户为中心公司的配方:为客户创建有意义的视图

我的服务模式是什么? 这是我们面向以客户为中心公司的指南中的第 2 个(共 3 个)配方。 推荐成分:客户列表 本文章包含以下部分: 面向零售(消费品)企业的配方 面向善用移动设备的客户组织的配方 面向零售(消费品...

已于 2024年6月21日 编辑

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面向以客户为中心公司的配方:收集客户反馈并付诸行动

我的服务模式是什么? 这是我们面向以客户为中心的公司的指南中的第 1 个(共 3 个)配方。 推荐成分:自定义用户字段和自定义组织字段。 本文章包含以下部分: 面向零售(消费品)企业的配方 面向提供软件支持的企业的配方 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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配方:设置基本请求表格(软件范例)

我的计划是什么? 概览 此食谱列出了一组非常基本的工单字段和表格,用于B2C或B2B软件公司。 由于每个公司和流程都不同,这个食谱应该只是作为一个范例,即您在支持软件的 Zendesk 实施中可能想要的字段类型和表格。 技...

已于 2024年6月21日 编辑

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设置帐户以充分利用专员主页的最佳实践

我的服务模式是什么? 专员主页是专员查找和管理 Zendesk 中工作的最新方式。本文章描述了管理员可以对专员主页使用的一些最佳实践,以便为专员提供最佳体验。请参阅 使用专员主页 了解更多信息。 本文章包含以下部分: 激活消息...

已于 2024年6月25日 编辑

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Support 配方:创建视图以复制旧版专员面板

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 升级到 专员主页 将更改 Zendesk 旧版专员主页体验,并以新的主页体验取而代之。您必须有 Zendesk专员工作区 才能使用专员主页。通过专员...

已于 2025年2月18日 编辑

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Support 配方:创建视图以在没有旧版专员面板的情况下显示 CSAT 评价

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图 如果您将专员升级到专员 主页,此配方可帮助您的专员改用旧版专员面板来管理工作。您必须有 Zendesk 专员工作区 才能使用专员主页。 通过专员主...

已于 2024年6月25日 编辑

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关于如何减少首次回复时间的提示

查看工单统计数据时要注意很多事项,但应优先考虑首次回复时间 (FRT),因为这是一个可帮助企业了解专员响应能力的关键指标。Zendesk 已发现,FRT 越低,客户满意度越高,因此降低 FRT 是企业的关键目标。 首次回复时间 (F...

已于 2025年1月31日 编辑

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提高客户满意度的技巧

客户满意度 (CSAT) 是衡量支持团队工作的关键指标。这是衡量团队与客户互动总体健康状况和质量的好方法。 CSAT下降的原因有很多。例如,也许您的工单激增,而您很难满足需求,也许一次产品发布没有按计划进行,或者您只是需要对一名团队成...

已于 2025年1月21日 编辑

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配方:使用“关于”字段识别常见问题

Zendesk 客户支持团队拥有一个相当大的 Zendesk 实例也就不足为奇了。我们的实例包括数百个专员、业务规则、宏、自定义字段、工单标签和组织。 该实例的一个关键部分是“关于”字段, 是一个自定义工单下拉字段,包含 200 多个...

已于 2025年1月21日 编辑

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使用“解决”字段跟踪工单的解决方式

这篇文章详细介绍了 Zendesk 使用的一个自定义工工单字段,即“解决方案字段”。其中,Zendesk 客户支持使用 自定义关于 字段 识别我们收到的请求 类型 ,Zendesk 客户支持使用自定义“解决方案”下拉字段来跟踪工单的解...

已于 2025年1月21日 编辑

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创建自定义布局的最佳实践

我的服务模式是什么? 针对不同的工单类型,Enterprise 服务模式可以同时有多个活跃的布局。Professional 服务模式只能有一个活跃的布局。请参阅自定义布局的服务模式要求。 布局生成器 可以根据团队的个人工作流...

已于 2024年10月15日 编辑

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