添加 LINE 社交消息传送渠道

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未安装 Zendesk Suite 的客户必须有带有社交消息传送附加功能的 Support 和 Chat 才能使用此功能。

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本文章介绍了如何添加 LINE 社交消息传送渠道。LINE 是一个一体化的通讯应用，可用于免费短信、语音和视频通话、朋友圈、照片分享和游戏。

本文章包含以下部分：

• 添加 LINE 渠道
• 将 Webhook URL 复制到您的 LINE 帐户
• 后续步骤

添加 LINE 渠道

要在 Zendesk 专员工作区中支持 LINE 社交消息，您可以添加一个或多个 LINE 渠道。只有管理员才能添加 LINE 渠道。

要添加 LINE 渠道，您需要从 LINE 帐户获得以下信息：

• 渠道 ID 和渠道密钥：您可以从 LINE 开发者中心获取此信息。打开帐户进行编辑，然后从基本设置选项卡，将 LINE 中渠道 ID 和渠道密钥字段中的值复制到 Zendesk 添加渠道页面。
• （仅限多品牌帐户）品牌：要与渠道关联的品牌。

添加 LINE 渠道

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 单击添加渠道，并在下拉菜单中选择 LINE。
3. 输入渠道 ID 和渠道密钥（见 LINE 开发者中心）。
4. 单击下一步。

   渠道详情经过验证后，系统就会显示 Webhook 设置。

5. 复制 Zendesk 添加渠道页面中显示的 Webhook URL，并将其添加到 LINE 开发者中心的 LINE 设置中。有关详情，请参阅将 Webhook URL 复制到 LINE 帐户。
6. 将 Webhook URL 复制到 LINE 开发者中心帐户后，单击连接渠道。

   当渠道成功连接时，会显示一条渠道已添加消息。

将 Webhook URL 复制到您的 LINE 帐户

当 Webhook URL 显示在 Zendesk 添加渠道页面上时，您需要将此信息添加到您在 LINE 开发者中心的 LINE 帐户中。这样您的 LINE 帐户和 Zendesk 帐户之间即可进行通信。

更新 Webhook URL

1. 在 LINE 官方帐户管理器中，在响应设置 > 切换响应下，启用 Webhook。
2. 在 LINE 开发者中心中，单击使用 Webhook 设置的编辑图标。
3. 在使用 Webhook旁边，单击滑块将其打开，然后单击更新。
4. 再次单击 Webhook URL 设置的编辑图标。
5. 粘贴来自 Zendesk 添加渠道页面的 Webhook URL，然后单击更新。

后续步骤

添加 LINE 渠道后，请确保专员工作区已针对专员进行了优化。您还可以针对客户发来的消息配置自动响应。