撰写消息草稿
使用草稿消息优化您的工单更新，然后再发送给客户。
撰写草稿
- 在工单中，从撰写区顶部的菜单中选择一个渠道。
您可以在工单撰写区中选择除 内部注释 之外的任何渠道来撰写消息草稿。这包括电邮、在线交谈和消息传送渠道，以及其他公开回复。
- 单击草稿图标 (
）以打开草稿模式。
当草稿模式开启时，您将在撰写区中看到一个 草稿模式 按钮。
您可以单击此按钮打开或关闭草稿模式。草稿模式将保持打开状态，直到您将其关闭。当您处理工单时，Zendesk 会记住您最后一次选择的草稿模式。
- 当草稿模式开启时，在撰写区中输入您的回复。
- 准备好公开回复后，单击 提交。
随即出现一条草稿警告消息，询问您是否要将草稿发送到公开渠道。
- 单击 返回 以返回编辑草稿，或单击 发送以公开回复。
注意：您也可以先关闭草稿模式，然后提交回复。在这种情况下，消息不再是草稿，并且不会显示草稿警告消息。但是，草稿模式将在您打开下一张工单时关闭，直到您重新打开。
在在线交谈和消息传送工单中，按 Enter 键将 不 发送消息，或显示草稿警告消息。这样您在撰写消息时，无需担心因误按回车键而发送消息。在这种情况下，要发送消息，单击撰写区中的“ 发送 ”，然后在出现草稿警告消息时单击 发送。
草稿模式的键盘快捷方式
您可以使用以下键盘快捷方式打开和关闭草稿模式。
Mac： Command+Option+t 或 Control+Option+t
Windows： Ctrl+Alt+t
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