自动激活和取消激活公开回复的草稿模式

在 Zendesk专员工作区，您的专员可先撰写公开回复草稿，然后再发送更新。您可以将所有工单中所有专员默认打开草稿模式，而不必要求每个专员为自己打开草稿模式。

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在工单中撰写公开回复时，您可以将所有专员默认打开草稿模式，确保回复以草稿开始。对于每张工单，专员可以关闭草稿模式，但对于新工单，草稿模式将重置为打开。关闭默认草稿模式可以让系统记住每个专员最后一次在工单中选择的草稿模式。此设置需要管理员或自定义用户角色权限。

在 Zendesk专员工作区中，专员可先将公开回复撰写为草稿，然后再发送更新。您可以将所有工单中所有专员默认打开草稿模式，而不必要求每个专员为自己打开草稿模式。

您必须是管理员或有权管理工单设置权限的自定义用户角色中的专员，才能更改此设置。

本文章包含以下部分：

• 默认打开草稿模式
• 默认关闭草稿模式

默认打开草稿模式

默认打开草稿模式意味着工单中的撰写区将自动在草稿模式下回复公开回复。专员在工单中回复之前可以关闭草稿模式，但草稿模式将在他们打开下一张工单时再次打开。

默认打开草稿模式

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击专员的评论选项以将其展开。
3. 选择默认为草稿模式。
4. 单击保存。

默认关闭草稿模式

当此设置关闭时，Zendesk 会记住专员在处理工单时最后一次选择的草稿模式。如果专员关闭了工单的草稿模式，草稿模式将保持关闭状态，直到专员将其打开。

关闭默认草稿模式

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击专员的评论选项以将其展开。
3. 取消选择默认草稿模式。
4. 单击保存。

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