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Zendesk专员工作区 中的 Zendesk背景信息面板提供了宝贵的信息,可帮助您更好地了解客户并快速解决工单。如需了解更多关于专员如何使用背景信息面板的信息,请参阅 在 Zendesk专员工作区中使用背景信息面板。
本文章概述了管理员可在背景信息面板中配置的信息类型。
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配置背景信息面板
背景信息面板中包含的功能因帐户中的可用功能而异。您必须有 专员工作区 才能配置背景信息面板。
查看背景信息面板设置
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在 管理中心,单击
侧栏中的 工作区 ,然后选择 专员工具 > 背景信息面板。
将显示背景信息面板设置列表。下面列出了管理员可以为背景信息面板配置的功能。部分配置设置显示在此背景信息面板页面上,其它则位于其他地方。详情请见下文。功能 描述 知识 知识会自动搜索多个知识库,获取与当前对话相关的答案。要使用知识,您的帐户必须有Zendesk Guide或Zendesk Suite。请参阅在背景信息面板中配置知识。 智能(旧版) 智能显示由智能分类预测的工单意向、语言和情绪。它还根据工单内容显示前三个建议的宏。请参阅 在背景信息面板中打开和配置智能。 注意:这是旧版产品。如果您的帐户中已激活 专员 Copilot ,这些功能将直接显示在工单主界面,而不是智能面板中。协作快捷对话 协作快捷对话使专员可在背景信息面板中轻松访问和管理协作快捷对话。要看到此图标,协作快捷对话必须由管理员在您的帐户中 激活 。 设备信息(实时在线交谈和消息传送) 设备信息显示关于客户用于发送消息的设备的重要详情,包括位置、IP 地址、设备类型等。请参阅 在背景信息面板中配置终端用户设备信息 第三方用户个人资料和活动日志 工单请求者的客户背景信息可以包括来自与 Zendesk 整合的第三方应用程序的其他用户个人资料和活动日志。请参阅 添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志到工单中的客户背景信息。 共享应用程序快捷方式 管理员可在自定义工单布局中创建应用快捷方式,并通过背景信息面板与专员共享。请参阅管理应用快捷方式。 合并建议 合并建议显示可与专员当前正在处理的工单合并的工单。面板会根据专员正在查看的工单,显示同一请求者在当前工单创建前后两周提交的工单。请参阅 打开合并建议。
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