在工单中添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志到客户背景信息

在所有 Suite 服务模式中可用

通过 Sunshine 用户个人资料和活动，您可以在客户背景信息中添加其他信息，以供专员在工单中查看。本文章介绍了管理员如何在管理中心选择 Sunshine 用户个人资料和活动日志，并将其添加到客户背景信息界面中。

本文包括以下部分：

相关文章

在管理中心启用 Sunshine 用户个人资料和活动日志

首先您在管理中心启用用户个人资料和活动日志，然后选择要在客户背景信息界面中包含的个人资料和活动日志。要在管理中心启用用户个人资料和活动日志，请选择：

Zendesk 活动日志
通过 Zendesk 活动日志，数据从 Zendesk 产品流入客户背景信息。这些数据包括来自 Support 和 Guide 的用户个人资料和某些互动事件。例如，您可以让专员了解客户在帮助中心查看的文章，这样专员就不会重复客户已执行的故障排除步骤。
自定义活动日志和个人资料
通过自定义活动日志API 和自定义个人资料 API，您可以使用自定义活动日志为任意来源的客户互动建立一个时间线，还可以使用个人资料创建跨所有外部系统的单一客户视图。例如，您可以包含客户的Shopify个人资料和互动，作为客户背景信息的一部分。

启用用户个人资料

启用用户活动日志

您可以选择要在客户背景信息中包含的活动日志类型。

选择活动日志类型

在管理中心，单击侧栏中的，然后选择 配置 > 活动日志。
选择 Zendesk 活动 标签以查看 Zendesk 产品内发生的活动，或选择 自定义活动 标签以查看 Zendesk 产品以外发生的活动。随即显示您已添加到管理中心的活动日志列表。
例如，如果您已启用 Zendesk 活动日志，列表可能如下所示。请参阅 Zendesk 活动日志了解详情。

如果您已启用 事件和个人资料 API 并添加了自定义事件，则列表可能如下所示。
对于您要包含在用户交互记录中的任意活动，单击显示复选框。
保存更改。

当应用程序中发生此类事件时，它将显示在客户的沟通记录中。有关更多信息，请参阅在工单中查看客户背景信息。

添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志后，选择要在客户背景信息中包含的个人资料。

选择个人资料类型

在管理中心，单击侧栏中的，然后选择 配置 > 个人资料。
随即显示您已添加到管理中心的个人资料列表。

例如，如果您启用了 个人资料 API 并添加了自定义个人资料，则列表可能如下所示。
单击您要添加到用户客户背景信息中的任意个人资料对应的显示复选框。
保存更改。

您选择显示的个人资料字段将显示在客户的基础信息卡中。有关更多信息，请参阅在工单中查看客户背景信息。

此部分显示您可以包含在客户背景信息中的 Zendesk 活动日志。Zendesk 中发生此类活动时，会显示在客户的沟通记录中。

事件类型	描述
Answers_sSuggested	当用户提交请求时，文章自动向其推荐。
article_inzent_search_result_clicked	用户在下拉搜索结果中单击的帮助中心文章链接。
article_search_result_clicked	用户在搜索结果中单击的帮助中心文章链接。
article_viewed	用户查看的帮助中心文章的标题。
help_center_searched	用户使用搜索栏输入的帮助中心搜索。
建议的_文章_已点击	用户在提交 Support 请求时单击的推荐文章的标题。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。