通过 Sunshine 用户个人资料和活动，您可以在 客户背景信息 中添加其他信息，以供专员在工单中查看。本文章介绍了管理员如何在管理中心选择 Sunshine 用户个人资料和活动日志，并将其添加到客户背景信息界面中。
本文包括以下部分：
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在管理中心启用 Sunshine 用户个人资料和活动日志
首先您在管理中心启用用户个人资料和活动日志，然后选择要在客户背景信息界面中包含的个人资料和活动日志。要在管理中心启用用户个人资料和活动日志，请选择：
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Zendesk 活动日志
通过 Zendesk 活动日志，数据从 Zendesk 产品流入客户背景信息。这些数据包括来自 Support 和 Guide 的用户个人资料和某些互动事件。例如，您可以让专员了解客户在帮助中心查看的文章，这样专员就不会重复客户已执行的故障排除步骤。
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自定义活动日志和个人资料
通过 自定义活动日志API 和 自定义个人资料 API，您可以使用自定义活动日志为任意来源的客户互动建立一个时间线，还可以使用个人资料创建跨所有外部系统的单一客户视图。例如，您可以包含客户的Shopify个人资料和互动，作为客户背景信息的一部分。
启用用户个人资料
启用用户活动日志
选择客户背景信息的活动日志类型
您可以选择要在客户背景信息中包含的活动日志类型。
选择活动日志类型
- 在 管理中心，单击
侧栏中 的 ，然后选择 配置 > 活动日志。 - 选择 Zendesk 活动 标签以查看 Zendesk 产品内发生的活动，或选择 自定义活动 标签以查看 Zendesk 产品以外发生的活动。随即显示您已添加到管理中心的活动日志列表。
例如，如果您已启用 Zendesk 活动日志，列表可能如下所示。请参阅 Zendesk 活动日志 了解详情。
如果您已启用 事件和个人资料 API 并添加了自定义事件，则列表可能如下所示。
- 对于您要包含在用户交互记录中的任意活动，单击 显示 复选框。
- 保存更改。
当应用程序中发生此类事件时，它将显示在客户的沟通记录中。有关更多信息，请参阅在工单中查看客户背景信息。
选择客户背景的个人资料类型
添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志后， 选择要在客户背景信息中包含的个人资料。
选择个人资料类型
-
在 管理中心，单击 侧栏中 的 ，然后选择 配置 > 个人资料。
随即显示您已添加到管理中心的个人资料列表。
例如，如果您启用了 个人资料 API 并添加了自定义个人资料，则列表可能如下所示。
- 单击您要添加到用户客户背景信息中的任意个人资料对应的 显示 复选框。
- 保存更改。
您选择显示的个人资料字段将显示在客户的基础信息卡中。有关更多信息，请参阅在工单中查看客户背景信息。
Zendesk 活动日志
此部分显示您可以包含在客户背景信息中的 Zendesk 活动日志。Zendesk 中发生此类活动时，会显示在客户的 沟通记录中。
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