通过 Sunshine 用户个人资料和活动,您可以在 客户背景 信息中添加其他信息,以供专员在工单中查看。本文章介绍了管理员如何在管理中心选择 Sunshine 用户个人资料和活动日志,并将其添加到客户背景信息界面中。
本文包括以下部分:
相关文章
在管理中心启用 Sunshine 用户个人资料和活动日志
首先您在管理中心启用用户个人资料和活动日志,然后选择要在客户背景信息界面中包含的个人资料和活动日志。要在管理中心启用用户个人资料和活动日志,请选择:
-
Zendesk 活动日志
通过 Zendesk 活动日志,数据从 Zendesk 产品流入客户背景信息。这些数据包括来自 Support 和 Guide 的用户个人资料和某些互动事件。例如,您可以让专员了解客户在帮助中心查看的文章,这样专员就不会重复客户已执行的故障排除步骤。
-
自定义活动日志和个人资料
通过 自定义活动日志 API 和 自定义个人资料 API,您可以使用自定义活动日志为任意来源的客户互动建立一个时间线,还可以使用个人资料创建跨所有外部系统的单一客户视图。例如,您可以包含客户的 Shopify 个人资料和互动,作为客户背景信息的一部分。
启用用户个人资料
- 在 管理中心,单击 人员 ,然后选择 配置 > 个人资料。
- 要启用来自个人资料 API 的数据,单击 开始使用。
有关更多信息,请参阅 Sunshine 个人资料入门。
- 保存更改。
启用用户活动日志
- 在 管理中心,单击 人员 ,然后选择 配置 > 活动设置。
- 要添加 Zendesk 活动日志,请勾选 Zendesk活动日志复选框。
- 在 管理中心中,单击 人员 图标 (),然后选择 配置 > 活动日志。
- 要启用来自事件 API 的数据,单击 开始使用。
有关更多信息,请参阅 Sunshine 活动日志入门。
- 保存更改。
选择客户背景信息的活动日志类型
您可以选择要在客户背景信息中包含的活动日志类型。
选择活动日志类型
- 在 管理中心,单击 人员 ,然后选择 配置 > 活动日志。
- 选择 Zendesk 活动 标签以查看 Zendesk 产品内发生的活动,或选择 自定义活动 标签以查看 Zendesk 产品以外发生的活动。随即显示您已添加到管理中心的活动日志列表。
例如,如果您已启用 Zendesk 活动日志,列表可能如下所示。请参阅 Zendesk 活动日志 了解详情。
如果您已启用 事件和个人资料 API 并添加了自定义事件,则列表可能如下所示。
- 对于您要包含在用户交互记录中的任意活动,单击 显示 复选框。
- 保存更改。
当应用程序中发生此类事件时,它将显示在客户的沟通记录中。有关更多信息,请参阅在工单中查看客户背景信息。
选择客户背景的个人资料类型
添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志后, 选择要在客户背景信息中包含的个人资料。
选择个人资料类型
-
在 管理中心,单击 人员 ,然后选择 配置 > 个人资料。
随即显示您已添加到管理中心的个人资料列表。
例如,如果您启用了 个人资料 API 并添加了自定义个人资料,则列表可能如下所示。
- 单击您要添加到用户客户背景信息中的任意个人资料对应的 显示 复选框。
- 保存更改。
您选择显示的个人资料字段将显示在客户的基础信息卡中。有关更多信息,请参阅在工单中查看客户背景信息。
Zendesk 活动日志
此部分显示您可以包含在客户背景信息中的 Zendesk 活动日志。Zendesk 中发生此类活动时,会显示在客户的 沟通记录中。
事件类型 | 描述 |
---|---|
Answers_sSuggested | 当用户提交请求时,文章自动向其推荐。 |
article_inzent_search_result_clicked | 用户在下拉搜索结果中单击的帮助中心文章链接。 |
article_search_result_clicked | 用户在搜索结果中单击的帮助中心文章链接。 |
article_viewed | 用户查看的帮助中心文章的标题。 |
help_center_searched | 用户使用搜索栏输入的帮助中心搜索。 |
建议的_文章_已点击 | 用户在提交 Support 请求时单击的推荐文章的标题。 |
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。