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Support with Collaboration add-on
位置: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 协作快捷对话

协作快捷对话是工单中的空间,专员可在其中与特定人员组进行单独对话,或讨论特定关注领域或行动方案。协作快捷对话与主工单讨论串分开存储,可能包括没有帐户访问权限的用户。可用于组织工单相关信息。请参阅关于协作快捷对话。

管理员可以激活和取消激活协作快捷对话。它们默认处于取消激活状态。管理员还可以配置协作快捷对话在 背景信息面板中的显示方式。

协作快捷对话仅在Zendesk Suite中可用。它们在Support中不可用。

相关文章:
  • 协作快捷对话资源

激活和取消激活协作快捷对话

  1. 在 管理中心,单击 侧栏中的 工作区 ,然后选择 专员工具 > 协作快捷对话。
  2. 选择 打开子工单。这样专员可以创建协作快捷对话子工单,并将其分配给特定专员或组。请参阅 使用协作快捷对话子工单。

    您可以为子工单启用其它设置。请参阅 配置协作快捷对话子工单设置。

  3. 选择 在主要对话之外打开电邮, 使协作快捷对话可从电邮使用。

    有关通过电邮使用协作快捷对话的信息,请参阅 在工单中使用协作快捷对话。

  4. 选择 打开Microsoft Teams中的协作快捷对话 ,使协作快捷对话在Microsoft Teams中可用。

    要通过Microsoft Teams使用协作快捷对话,您还必须安装 适用于Microsoft Teams的 Zendesk 最新版本。请参阅 在协作快捷对话中使用Microsoft Teams。

  5. 选择 在Slack中打开协作快捷对话 ,可从Slack访问协作快捷对话。

    要使用Slack的协作快捷对话,您还必须拥有最新版本的 用于Zendesk Support的Slack 应用。请参阅 在协作快捷对话中使用Slack。

  6. 在 背景信息面板下,如果您希望在背景信息面板中显示工单的讨论串数量,请选择 打开协作快捷对话视图 。此选项打开后,即使您不在专员工作区的协作快捷对话面板中,也会显示协作快捷对话数量。

  7. 单击保存。

协作快捷对话激活后可供所有专员使用。在 Enterprise 服务模式中,您可以通过 创建自定义用户角色来控制对协作快捷对话的访问。

建议为协作快捷对话设置触发器条件,将其完全整合到您的工作流程中,并让专员了解其中的活动。请参阅 工单触发器条件和操作参考。

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