当您在 Zendesk 专员工作区中为在线交谈提供服务时，有时您希望与其他专员协作以解决客户问题。例如，如果您是一名新专员，您可能希望主管监测您与重要客户的在线交谈，或者您可能希望另一个部门的专员在您将工单转接给他们之前查看在线交谈。
如果您在专员工作区中与客户在线交谈，另一个专员可以打开工单并查看正在进行的对话。当另一个专员正在查看在线交谈时，您将在工单上看到其个人资料图像。
您可以让其他专员打开工单并查看在线交谈。这些专员无法通过发送在线交谈消息参与对话，但您可以专门 转接在线交谈 给他们。在专员工作区中查看在线交谈的专员无法接管在线交谈、结束在线交谈或重新分配工单。
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