本文章介绍了如何添加 Facebook Messenger 渠道。Facebook Messenger 是一款广受欢迎的美国消息传送应用,可以通过 Facebook 发送私信。
Facebook Messenger 可用于与客户进行私密消息传送,而 Facebook 可用于与客户进行公开消息传送。要设置 Facebook,请参阅设置公开 Facebook 渠道。
只有管理员才能添加 Facebook Messenger 渠道。
本文章包含以下部分:
添加 Facebook Messenger 渠道
只有管理员才能添加 Facebook Messenger。
以下视频概述了如何添加 Facebook Messenger 渠道:
自动化 Facebook Messenger 渠道 [1:40]
添加 Facebook Messenger 渠道
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击添加渠道,选择 Facebook Messenger。
- 在添加 Facebook Messenger 屏幕中,单击继续 Facebook。
- 出现提示时,以对所有正在添加的帐户拥有管理员权限的用户身份登录您的 Facebook 帐户,然后按照屏幕上的说明授权 Zendesk 使用您的 Facebook 帐户。
- 选择您想要在 Zendesk 中管理的所有 Facebook 页面,并确保页面权限切换到是。
- 在添加 Facebook Messenger 屏幕上,从列表中选择 Facebook 页面,然后单击下一步。
- 单击添加渠道。
当渠道成功连接时,会显示一条渠道已添加消息。
- 输入渠道名称。
- 如果您的帐户有多个品牌,请选择与该渠道关联的品牌。
- 单击保存设置。
后续步骤
添加 Facebook Messenger 渠道后,您可能还需要完成以下任务:
- 为专员设置用户角色,这里是指将参与社交消息传送对话的专员。请参阅授予专员消息传送访问权限。
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根据需要调整 Facebook Messenger 业务规则和视图。请参阅设置社交消息传送的触发器、自行程序和视图。
使用 Facebook Messenger 时,您需要条件语句:渠道 + 是 + Facebook Messenger 和 品牌 + 是 + [所选品牌]。
请勿在条件语句中使用 Facebook 私信。
- 为 Facebook 渠道设置自动应答器。请参阅发送社交消息的自动响应。
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要从 Facebook 专页发送和接收公开消息,请添加您的 Facebook 帐户。请参阅设置您的 Facebook 渠道。添加时,请确保“将新到私信捕获为工单”设置保持禁用状态。
限制
本部分介绍了在 Zendesk 中使用 Facebook Messenger 的一些限制。
- 通过 Facebook Messenger 发送的消息不得超过 2000 个字符。超过此限制的消息将不会送达。
- 当专员使用 Facebook Messenger 回复私信时,其回复不会同步到 Zendesk。专员必须在 Zendesk 中发布消息,才能在 Zendesk 中查看其回复。
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Facebook Messenger 仅留给企业 7 天的时间回复终端用户,之后消息传送窗口将关闭。为了防止消息已发送但未送达,消息传送窗口关闭后撰写区将被阻止。重新开启的唯一方式是终端用户发送一条新消息。
不与 Meta/Facebook 分享其它数据
除了直接通过您在 Zendesk 中的 Facebook Messenger 帐户进行的对话之外,对于 Facebook Messenger 整合的使用,我们不会与 Meta 共享您 Zendesk 帐户中的其他数据(例如工单元数据)。Meta 只能访问直接通过您的 Facebook Messenger 帐户进行的对话。