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拆分视图在封闭的早期试用计划中可用，可帮助专员直接从专员主页管理工单。专员可以并排查看工单列表和对话，在工单之间切换，以及管理工单属性。管理员可以为所有专员启用或禁用拆分列表。
专员主页包括一个拆分视图布局，使专员可以直接从专员主页处理工单，而无需在专员主页和Support工单界面之间来回导航。这样专员可以快速与客户互动，同时了解其他工单和优先级，从而节省时间。
本文章包含以下部分：
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关于拆分视图布局
当管理员启用拆分视图布局时，左侧会显示工单列表和其他工作分配，右侧会显示活跃工单的对话部分。您可以直接从专员主页查看工单对话并管理工单属性。
- 工单列表 和工作：显示已分配工作的列表，按优先级排列。您可在工单、抄送和关注者以及批准之间切换。
- 工单对话和工单属性：活跃工单的对话、撰写区和工单属性。当您从列表中选择工单时，其详情将显示在这里。您还可以显示或隐藏工单的属性。
在拆分视图中处理工单
在拆分视图中，您可以开启工单、查看客户回复、撰写消息，以及管理工单属性。
要打开一张工单
-
在Support中，单击主页（
）。
专员主页显示。
-
单击工作列表中的一张工单。
工单将在拆分视图中打开。您可以使用拆分视图回复客户、更新工单字段，或更改工单状态。
您正在处理的工单将在工单列表中突出显示。
- 处理完相应工单后，从列表中选择另一张工单。
- 在拆分视图中打开工单。
-
单击工单字段图标（
）以打开工单属性面板。
工单属性面板将显示在工单对话旁边。此面板显示所有与工单关联的字段，包括工单请求者和工单受托人。
-
单击工单字段图标（ ）以隐藏工单属性面板。
打开工单的完整视图
在某些情况下，您可能需要在Support界面中打开工单的完整视图，而不是从专员主页中处理。
）（位于工单的
在工单和工作列表之间切换
您可以在工单之间切换，并在拆分视图中切换到其他工作列表。
切换到另一张工单
-
要在拆分视图中切换到另一张工单，在工作列表中单击一张工单。
当您切换工单时，您现有的工单将关闭，新的工单将打开。您现有工单中任何未提交的更改都将保存。您可以随时切换回去，继续您的更新。
切换到另一个工作列表
-
要在工作列表之间切换，单击左侧栏中的工作列表。
随即显示一个新的工单列表。
- 单击一张工单以从工作列表打开。
在拆分视图中筛选工作
），然后选择渠道或状态。
在拆分视图中对工作进行排序
为了帮助您管理优先级，您可以对工单进行排序，以显示对您来说最重要的内容。
对工单排序
-
在 Support 中，单击主页 () 侧栏中的图标。
-
打开工单列表顶部的排序菜单，然后选择一个排序选项。
排序选项包括：
- 推荐：提供关于先解决哪些工单的建议。推荐列表会将实时消息传送对话分组显示在工作列表顶部，并根据违反下一个SLA对其余工单进行排序。
- 最早更新于：最近最少更新的工单列在最前面。
- 最新更新于 ：最近更新的工单列在最前。
拆分视图限制
打开和关闭拆分视图
管理员拥有整个帐户范围的设置，可以为所有专员打开或关闭拆分视图布局。在您的帐户获得 EAP 批准之前，您不会看到此设置。
打开拆分视图
拆分视图默认未激活。您必须打开管理员主页才能使用拆分视图。
打开拆分视图
-
在管理中心，单击侧栏中的工作区 (
)，然后选择专员工具 > 专员界面。
- 确保已选择启用专员主页。
-
选择启用拆分视图 (EAP)。
随即显示拆分视图的 EAP 协议。
- 接受 EAP 协议并单击提交。
- 单击保存。
关闭拆分视图
如果您不希望专员在拆分视图中工作，可以在您的帐户中将其关闭。您可以关闭拆分视图，而无需关闭专员主页。
关闭拆分视图
-
在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 专员界面。
- 确保已选择启用专员主页。
-
取消选择启用拆分视图 (EAP)。
-
单击保存。
专员主页返回到其默认布局。
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