快速查看：管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图
如果您将专员升级到专员 主页，此配方可帮助您的专员改用旧版专员面板来管理工作。您必须有 Zendesk 专员工作区 才能使用专员主页。
通过专员主页，您的专员可以一站式查阅其所有公开的工作。新工作可通过 全方位渠道路由 (OCR) 或在视图中查找工单分配给专员。
本文章包含以下部分：
关于本配方
如果您的团队当前使用旧版专员面板来查看 CSAT 评价 的工单统计数据，作为其工作流程的一部分，切换到专员主页可能需要更多更改管理。为帮助专员进行转变，您可以创建一个视图，复制并提升 CSAT 面板体验，提供更多价值。
创建视图
您可以在管理中心创建此视图，并与您的专员共享。
类似于旧版面板 CSAT 创建视图
- 在管理中心，单击侧栏中的
工作区，然后选择专员工具 > 视图。 - 单击添加视图。
- 在页面顶部，输入视图名称（例如 CSAT 好 + 不好）。
- 输入视图的描述。
- 选择 谁可访问 此视图。
通常为 任意专员。
- 在 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
状态 | 大于 | 暂停
如果您使用的是 自定义工单状态，请使用 状态类别 ，而不是 状态。如果您没有 激活暂停状态，请使用 待回应。
工单状态已解决 | 后的小时数小于 |169 小时
如果您使用的是自定义工单状态，请使用 状态类别解决后的小时数。
- 在 格式选项下，选择要添加到视图的 列 。
旧版面板包含这些列：ID、 标题、 请求者、请求者的 最新更新、 组和 受托人。
- 在 分组依据下，选择 满意度，然后选择 降序。
- 在 排序依据下，选择 按请求者的最新更新，然后选择 升序。
- 保存更改。
优化视图以匹配旧版专员面板
旧版专员面板可按 CSAT 好与不好筛选，而此视图在一个列表中包含这两种类型的评价。要解决此问题，您可以使用视图筛选来深入了解您感兴趣的满意度类型。请参阅筛选视图中的工单以缩小结果范围。
注意：没有权限的自定义用户角色的专员无法筛选视图。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
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