快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图
如果您将专员升级到专员 主页,此配方可帮助您的专员从使用旧版专员面板转为管理工作。您必须有 Zendesk 专员工作区 才能使用专员主页。
使用专员主页,您的专员可以一站式处理其所有已开启的工作。新工作可通过 全方位渠道路由 (OCR) 或在视图中查找工单分配给专员。
本文章包含以下部分:
关于此配方
如果您的团队目前在其工作流程中使用旧版专员面板查看 CSAT 评价 的工单统计数据,那么切换到专员主页可能需要进行更多的更改管理。为了帮助您的专员完成过渡,您可以创建一个视图,通过提供更多价值来复制和增强 CSAT 面板体验。
创建视图
您可以在管理中心创建此视图,并与您的专员共享。
创建类似于旧版面板 CSAT 的视图
- 在管理中心,单击侧栏中的工作区,然后选择专员工具 > 视图。
- 单击添加视图。
- 在页面顶部,输入视图的名称(例如 CSAT Good + Bad)。
- 输入视图的描述。
- 选择 有权访问 此视图的人员。
通常,这将是 任何专员。
- 在 工单必须满足所有这些条件才能在视图中显示下,添加这些条件:
状态 | 大于 | 暂停
如果您使用的是 自定义工单状态,请使用 Status Category 而不是 Status。如果您没有 激活暂停状态,请使用 待回应。
Hours since ticket status Solved| 小于 |169 小时
如果您使用的是自定义工单状态,请使用 Hours since status category solved。
- 在 Formatting options下,选择要添加到视图的 列 。
旧版面板包含以下列:ID、 标题、 请求者、请求者、 组和 受托人的最新更新。
- 在“ 分组方式”下,选择“ 满意度”,然后选择“ 降序”。
- 在 排序方式下,选择 按请求者最新更新,然后选择 升序。
- 保存更改。
优化视图以匹配旧版专员面板
旧版专员面板允许筛选 CSAT 好与不好,而此视图在一个列表中包含这两种类型的评价。为了弥补这一点,您可以使用视图筛选来深入了解您感兴趣的满意度类型。请参阅筛选视图中的工单以缩小结果范围。
注意:没有权限的自定义用户角色中的专员无法筛选视图。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
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