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位置:管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 视图

如果您将专员升级到 专员主页,此配方可帮助您的专员改用旧版专员面板来管理工作。您必须有 Zendesk专员工作区 才能使用专员主页。 

通过专员主页,您的专员可以一站式查阅其所有的公开工作。新工作可通过 全方位渠道路由(OCR) 或在视图中查找工单分配给专员。

本文章包含以下部分:

  • 关于本配方
  • 创建视图
  • 优化视图以匹配旧版专员面板

关于本配方

如果您的团队当前在使用旧版专员面板查看工单统计数据以了解 CSAT评价, 作为其工作流程的一部分,切换到专员主页可能需要更多更改管理。为了帮助专员进行转变,您可以创建一个视图,复制并提升CSAT面板体验,提供更多价值。

创建视图

您可以在管理中心创建此视图,并与您的专员共享。

与旧版面板CSAT类似,创建视图

  1. 在管理中心,单击侧栏中的工作区 (),然后选择专员工具 > 视图。
  2. 单击添加视图。
  3. 在页面顶部输入视图名称(例如 CSAT好 + 差)。
  4. 输入视图的描述。
  5. 选择 谁可访问 此视图。

    通常为 任意专员。

  6. 在 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件:

    状态 | 大于 | 暂停

    如果您使用的是 自定义工单状态,请使用 状态类别 ,而不是 状态。如果您没有 激活暂停状态,请使用 待回应。

    工单状态已解决 | 后的小时数小于 |169 小时

    如果您使用的是自定义工单状态,请使用 状态类别解决后的小时数。

  7. 在 格式选项下,选择要添加到视图中 的列 。

    旧版面板包含这些列:ID、 标题、 请求者、 请求者的最新更新、 组和 受托人。

  8. 在 分组方式下,选择 满意度,然后选择 降序。
  9. 在 排序依据下,选择 按请求者的最新更新,然后选择 升序。
  10. 保存更改。

优化视图以匹配旧版专员面板

旧版专员面板允许筛选( CSAT好与不好),而此视图在一个列表中同时包含这两种类型的评价。为此,您可以使用视图筛选来深入了解您感兴趣的满意度类型。请参阅筛选视图中的工单以缩小结果范围。

注意:没有权限的自定义用户角色的专员无法筛选视图。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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