位置：在 Support中，单击视图图标 (
)。
)。
视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。您可以访问视图列表并打开任意视图，以查看与该视图关联的工单。
对于许多支持操作，一个视图可能显示数百张工单，要找到您要处理的工单可能是一个挑战。为此，您可以对视图中的工单进行排序以更改顺序，或使用筛选选项限制您看到的工单结果。
本文章包含以下部分：
对视图中的工单排序
您可以在视图中按升序或降序对工单进行排序。
对视图中的工单进行排序
-
在任意视图 中，单击排序图标 (
）（如可用）。
您可以单击视图顶部的重置排序顺序以 重置排序顺序 。此选项仅在更改默认排序顺序后显示。
如果您在对视图中的工单重新排序时遇到问题，请 参阅选择列标题后我无法重置视图中的工单顺序。
筛选视图中的工单列表
您应用的任何筛选将保留在该视图中，直到您退出。
注意：没有权限的自定义用户角色的专员无法筛选视图。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
对视图应用筛选
-
在任意视图中，单击 筛选 按钮。
如果视图中没有可筛选的项目，则不会显示 筛选 按钮。
- 在 筛选选项中，配置您要在视图中筛选的项目。
例如，您可以按工单状态或优先级进行筛选。
您在筛选选项中看到的项目取决于您显示的视图列。有关选择视图列的更多信息，请参阅 创建视图以管理工单工作流程。
- 完成后，单击 应用筛选。
视图将根据您配置的选项进行筛选。
每个筛选都显示为视图上方的工单标签。您可以单击标签中的 x 将其移除，或单击 清除筛选 以移除所有标签并将视图恢复到其原始状态。
提示：如果视图在筛选后不显示任何工单，请尝试刷新网络浏览器窗口。
当筛选视图时，Play 和 Actions 按钮将不可见。但是，批量操作在筛选的视图中仍然可用。
可用的筛选
当前您可以使用以下筛选：
注意：筛选还必须在您的视图中显示为可用列（请参阅 添加视图）。
- 分配日期
- Assignee
- 品牌
- 渠道
- 自定义字段：复选框、下拉框字段和日期
- 截止日期
- 组
- 最后更新
- 由受托人最后更新
- 由请求者最后更新
- 违反下一个 SLA
- 组织
- 优先级
- 请求日期
- 请求者
- 请求者语言
- 满意度
- 技能匹配
- 解决日期
- 状态
- 工单标签
- 工单表格
- Ticket status
- 工单类型
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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