添加 X（原 Twitter）私信渠道

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未安装 Zendesk Suite 的客户必须有带有社交消息传送附加功能的 Support 和 Chat 才能使用此功能。

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本文章介绍了如何添加 X 私信渠道。X 私信是一款广受欢迎的美国消息传送应用，可通过 X 平台发送私信。X 私信可用于与客户进行私密消息传送，而 X 可用于与客户进行公开消息传送。

在添加 X 私信渠道之前，您必须先设置 X 渠道（请参阅设置公开 X 渠道）。

只有管理员可以添加 X 私信渠道。

本文章包含以下部分：

• 添加 X 私信渠道
• 后续步骤

添加 X 私信渠道

只有管理员可以添加 X 私信渠道。

添加 X 私信渠道

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 单击添加渠道，然后在下拉菜单中选择 X Corp 私信。
3. 在添加 X Corp 私信页面上，单击通过 X Corp 登录。

   

4. 根据提示输入您的 X 登录信息，然后再次单击授权应用，以授权 Zendesk Support 使用您的 X 帐户。

   

5. 单击下一步。
6. 如果需要，可以更改渠道的名称。如果您的帐户有多个品牌，请在品牌下拉菜单中选择要与渠道关联的品牌。

   

7. 单击添加渠道。
8. 单击保存设置。

后续步骤

添加 X 私信渠道后，您可能还需要完成以下任务：

• 为专员设置用户角色，这里是指将参与社交消息传送对话的专员。请参阅授予专员消息传送访问权限。

• 根据需要为 X 私信创建业务规则和视图。

  使用 X 私信时，您需要使用条件语句：渠道 + 是 + X Corp 私信。

  如果您的帐户有多个品牌，您还需要添加一个品牌为条件，并选择与该渠道关联的品牌。
• 为您的 X 私信渠道设置自动应答器。请参阅发送社交消息的自动回复。

• 如果您想从 X 发送和接收公开消息，请添加 X 帐户。请参阅设置 X（原 Twitter）渠道。添加时，请确保“将新到私信捕获为工单”设置保持禁用状态。