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本文章介绍了如何使用自助服务将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区,以改进社交消息传送体验。迁移后,您将获得专员工作区提供的完整统一对话体验。
本文章适用于迁移以下社交消息传送渠道:
- 微信
- LINE
请注意,本文章不包含迁移 Facebook Messenger 和 X(原 Twitter)私信渠道的说明。要迁移这些渠道,请参阅将 Facebook Messenger 和 X(原 Twitter)私信渠道迁移到 Zendesk 专员工作区。
本文章包含以下部分:
迁移渠道
迁移渠道
- 确保专员关闭当前所有社交消息传送工单。
- 按照迁移到 Zendesk 专员工作区中所述的步骤,迁移您的帐户并启用 Zendesk 专员工作区(如果您尚未这样做)。
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 如果适用,在渠道列表中查找您的社交消息传送渠道,确认其是否已迁移。
迁移后,WhatsApp 和 LINE 渠道将显示在管理中心中,而 Sunshine Conversations 渠道则留在 Sunshine Conversations 管理面板中。
迁移触发器、自行程序和视图
在 Zendesk 专员工作区中添加渠道是条件或操作时,您可以选择要添加的社交消息传送渠道。您可以选取一个特定的社交消息传送渠道,或添加多种渠道。
迁移后,您需要更新触发器、自行程序和视图相关渠道条件和操作,以匹配专员工作区中的可用选项。请务必进行此更改。否则,现有条件和操作将无法被识别。
更新条件和操作
- 打开您要编辑的触发器、自行程序或视图。
- 找到渠道是条件或操作。请参考以下示例。
- 将渠道是更改为特定的渠道类型,例如 LINE请参考以下示例。
要覆盖所有社交消息传送渠道,请为每个渠道类型单独添加一个条件或操作。
- 保存更改。
- 对触发器、自行程序和视图相关每个渠道是条件或操作重复这些步骤。
后续步骤
谁不能迁移?
本部分介绍了哪些帐户不适合进行自助服务迁移。
- 如果您在自助迁移可用之前已启用 Zendesk 专员工作区,则必须手动迁移社交消息传送渠道。Zendesk 将联系您以提供相关帮助。
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要在专员工作区中添加 Facebook 和 X(原 Twitter)私信渠道,请参阅以下文章: