将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区（WhatsApp、LINE、微信）

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本文章介绍了如何使用自助服务将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区，以改进社交消息传送体验。迁移后，您将获得专员工作区提供的完整统一对话体验。

本文章适用于迁移以下社交消息传送渠道：

• WhatsApp
• 微信
• LINE

请注意，本文章不包含迁移 Facebook Messenger 和 X（原 Twitter）私信渠道的说明。要迁移这些渠道，请参阅将 Facebook Messenger 和 X（原 Twitter）私信渠道迁移到 Zendesk 专员工作区。

本文章包含以下部分：

• 迁移渠道
• 迁移触发器、自行程序和视图
• 后续步骤
• 谁不能迁移？

迁移渠道

重要提示：本部分假定您的帐户尚未启用专员工作区。迁移之前，请务必熟悉 Zendesk 专员工作区中的消息传送限制。此外，请务必熟悉不能迁移的帐户类型。

迁移渠道

1. 确保专员关闭当前所有社交消息传送工单。
2. 按照迁移到 Zendesk 专员工作区中所述的步骤，迁移您的帐户并启用 Zendesk 专员工作区（如果您尚未这样做）。
3. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
4. 如果适用，在渠道列表中查找您的社交消息传送渠道，确认其是否已迁移。

   迁移后，WhatsApp 和 LINE 渠道将显示在管理中心中，而 Sunshine Conversations 渠道则留在 Sunshine Conversations 管理面板中。

   

迁移触发器、自行程序和视图

在 Zendesk 专员工作区中添加渠道是条件或操作时，您可以选择要添加的社交消息传送渠道。您可以选取一个特定的社交消息传送渠道，或添加多种渠道。

迁移后，您需要更新触发器、自行程序和视图相关渠道条件和操作，以匹配专员工作区中的可用选项。请务必进行此更改。否则，现有条件和操作将无法被识别。

更新条件和操作

1. 打开您要编辑的触发器、自行程序或视图。
2. 找到渠道是条件或操作。请参考以下示例。

   

3. 将渠道是更改为特定的渠道类型，例如 LINE请参考以下示例。

   

   要覆盖所有社交消息传送渠道，请为每个渠道类型单独添加一个条件或操作。

4. 保存更改。
5. 对触发器、自行程序和视图相关每个渠道是条件或操作重复这些步骤。

后续步骤

迁移渠道后，请确保专员了解以下内容：

• 要详细了解如何在 Zendesk 专员工作区中处理社交消息，请参阅接收和发送消息。
• 社交消息传送通知程序将不可用。但专员可以使用专员工作区中的工单标签和通知列表来监控终端用户活动。
• 社交消息在对话页首中按通过类型进行标记。为了更加清晰，各种类型按照渠道列示，例如 WhatsApp。
• 对于在 Support > 渠道整合中配置的渠道：
  • 社交消息传送渠道信息工单字段不可用于新建社交消息传送工单。
  • 终端用户个人资料中的社交消息传送用户信息字段不可用于新建社交消息传送工单。
  • 来自社交消息传送渠道的工单默认不添加 whatsapp_support 和 line_support 标签。
  • 触发器和自行程序不支持整合帐户条件。
• 当终端用户通过社交消息传送渠道开始对话时，系统将创建新工单。当终端用户在您将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区后首次发送消息时，系统将创建新的终端用户个人资料。

谁不能迁移？

本部分介绍了哪些帐户不适合进行自助服务迁移。

• 如果您在自助迁移可用之前已启用 Zendesk 专员工作区，则必须手动迁移社交消息传送渠道。Zendesk 将联系您以提供相关帮助。

• 要在专员工作区中添加 Facebook 和 X（原 Twitter）私信渠道，请参阅以下文章：

  • 在 Zendesk 专员工作区添加 Facebook 私信渠道
  • 在 Zendesk 专员工作区添加 X（原 Twitter）私信渠道
  • 将 Facebook Messenger 和 X（原 Twitter）私信渠道迁移到 Zendesk 专员工作区