Zendesk 消息传送面板概览

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探索预建消息传送面板，以跟踪专员业绩、客户满意度和工单处理效率。复制该面板以对其进行自定义。关键标签包括概览、效率、受托人活动、未解决工单和首次回复时间，分别提供关于工单解决、回复时间和未解决工单的详细信息。提供 2022 年 9 月 20 日及之后的数据。详细报告分析参见相关文档。

Explore 具有预建面板，显示关于您的 Zendesk 消息传送工单的数据。您可以复制此面板以对其进行编辑和自定义（请参阅复制面板）。在本文中，您将了解消息传送的可用报告。

本文章包含以下主题：

• 打开 Zendesk 消息传送面板
• 了解报告

打开 Zendesk 消息传送面板

请通过以下步骤打开 Zendesk 消息传送面板。

打开面板

1. 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 ()。
2. 从面板列表中，选择 Zendesk 消息传送面板。

该面板中的所有报告都使用 Zendesk Chat > 消息传送工单数据集。有关数据集的详情，请参阅 Zendesk 消息传送的指标和属性。

了解报告

Zendesk 消息传送面板包含以下标签：

• 概览标签显示关于所有消息传送渠道中的专员表现和客户满意度的信息。其中包括消息传送工单数量、解决时间、满意度等信息。
• 效率标签显示关于专员回复和解决客户消息传送工单的速度的信息。
• 受托人活动标签显示关于专员表现的信息，包括回复时间、解决时间、一次回复工单数量、满意度评价、已解决工单等方面的报告。
• 未解决工单标签显示关于未解决工单的信息，包括未回复工单的数量、工单持续时间、工单状态、未解决工单数量最多的专员等。
• 首次回复时间标签显示关于专员从被提供、接受、被分配到回复消息传送工单所用时间的信息。

要了解每个标签上的可用报告，请参阅分析消息传送工单。

注意：仅提供 2022 年 9 月 20 日及之后的数据。