打开 Support 面板
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- 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 (
)。 - 在面板列表中，选择 Zendesk Support 面板。
了解报告
Support 面板分为八个标签
- 工单标签包含关于在您 Zendesk 帐户中创建的工单的报告。您可以按日期、组、品牌、渠道、表格、提交者用户角色和请求者组织筛选报告。
- 效率标签包含可帮助您评估专员效率的报告。您可以按日期、组、品牌、渠道、表格、优先级和请求者组织筛选报告。
- 受托人活动标签可帮助您在将工单分配给专员和其他人时查看结果。您可以按日期、组、受托人、品牌、渠道、表格和请求者组织筛选报告。
- 专员更新标签显示专员对工单所做的评论和更新。您可以按日期、专员、品牌、渠道、表格、组和请求者组织筛选报告。此标签上的报告不反映消息传送对话；仅记录直接更新工单的操作。
- 未解决工单标签可帮助您详细查看帐户中仍处于开启状态并需要关注的工单。您可以按组、受托人、品牌、渠道、优先级和请求者组织筛选报告。
- 待办工单标签可帮助您查看所选日期范围内已开启的工单活动。您可以按组、受托人、品牌、渠道、优先级和类型筛选报告。
- 满意度标签可帮助您详细查看工单的客户满意度 (CSAT) 评分。您可以按日期、组、品牌、渠道、表格、优先级和类型筛选报告。
- SLA标签可帮助您根据配置的 SLA 衡量结果。您可以按日期、 SLA政策、 SLA指标、组、品牌、表格、优先级和请求者组织筛选报告。
- 组 SLA标签可帮助您根据配置的组 SLA 衡量结果。您可以按日期、组SLA政策、组SLA指标、组、品牌、表格、优先级和请求者组织筛选报告。
要了解每个标签上的可用报告，请参阅分析 Support 工单活动和专员业绩。
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