本文章介绍了 Zendesk 的高级合规性。
本文章包含以下主题：
关于高级合规
高级合规是指您可与 Zendesk 签订业务伙伴协议 (BAA) 或 Zendesk 客户协议附件的 HDS 条款（以下简称“HDS 附件”）（统称“医疗协议”），以涵盖包含在已启用HIPAA和 HDS 的帐户（统称“已启用 Healthcare 的帐户”）的服务数据中。
对于已启用HIPAA的帐户，“PHI”指“受保护的健康信息”，对于已启用 HDS 的帐户，“PHI”指“个人健康信息”。
此外，Zendesk 还将为您提供推荐安全配置选项，帮助您根据HIPAA和 HDS（统称“适用医疗法规”）保护帐户中的 PHI。
购买 Advanced合规后，无论是直接购买还是通过购买包含 Advanced
Advanced 合规和医疗保健协议仅适用于医疗保健协议中明确说明的属于“承保服务”的特性和功能。此外，高级合规和医疗协议不适用于某些产品、服务和功能，详见医疗协议和本页面。如需了解当前的承保服务列表，请参阅下面的符合享受 Healthcare Agreement 承保范围的 Zendesk 服务。
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)是美国通过的一系列规则和法规。旨在保护个人 PHI 的隐私和安全。
HIPAA适用于医疗保健提供商、健康计划和医疗信息交换所服务。这些提供商在处理 PHI 时必须满足既定安全标准。当提供商（即相关实体）使用可能存储 PHI 的第三方供应商或服务时，这些供应商或服务（即业务伙伴）也需要遵守HIPAA标准。此协议在 Business Associate Agreement（业务伙伴协议）（BAA）中以合同方式定义。
您可通过 DocuSign 查看并签署 Zendesk BAA：https: //www.zendesk.com/company/business-associate-agreement/ 。
Zendesk BAA涵盖的帐户称为“已启用HIPAA 的帐户”。
法国健康数据托管 (HDS)
法国的健康数据托管 (HDS)认证旨在加强对 PHI 的保护，并围绕电子医疗和患者监测建立一个可信的环境。
此认证是根据法国《公共健康法》（简称“法典”）L1111-8 条规定处理健康数据所必需的。
如果客户对服务的使用可能受到《公共健康法典》L1111-8 条规定的限制，则必须与 Zendesk 签订 Zendesk 客户协议的 HDS 条款附件（以下简称“HDS 附件”）。
Zendesk HDS 附件所涵盖的帐户称为“已启用 HDS 的帐户”。
您可以联系您的 Zendesk 客户经理获取一份 HDS 附件副本，以供审阅和执行。
符合 Healthcare Agreement 承保范围的 Zendesk 服务
对于已购买Support Advanced 合规附加功能，或有权在其Zendesk Suite服务模式中使用 Advanced 合规附加功能，并已与 Zendesk 签订医疗保健协议的客户，下表显示了当前的HIPAA和 HDS 列表。启用医疗的服务计划（统称“启用医疗的服务计划”）、该服务计划下的“医疗保健协议”所涵盖的适用服务，以及可用于启用医疗的服务计划的附加功能
| 启用医疗保健的服务模式 | 《Healthcare Agreement》（《医疗协议》）承保服务 |
| Zendesk Suite Professional 或 Enterprise |
Support（工单处理系统功能） Guide（帮助中心功能） Gather（社区论坛功能） Chat（实时在线交谈功能）和 Zendesk 消息传送 Explore（分析功能） Talk（语音功能），不包括 Text Zendesk Suite 中的 Sunshine Conversations |
| Zendesk Enterprise Support（当前和旧版服务模式） |
Enterprise Support（工单处理系统功能） Guide（旧版）（帮助中心功能） Gather（旧版）（社区论坛功能） Enterprise Chat（实时在线交谈功能）和 Zendesk 消息传送 Explore（旧版）（分析功能） |
| Zendesk Talk Enterprise、Professional 或 Advanced（旧版服务模式） | Talk（语音功能），不包括 Text |
| 医疗保健启用的附加功能（当前服务模式） | 医疗保健启用的附加功能（旧版服务模式） |
| 高级数据隐私和保护 | 工作效率包（旧版） |
| Copilot | 协作（旧版） |
| Agent Months | 不限数量的多品牌（旧版） |
| 语音使用额度 | 更多存储空间（旧版） |
| Premium 沙盒环境 | 优先支持（旧版） |
| Answer Bot 解决方案 | 高级合规（旧版） |
| 多数量 API | 数据中心位置（旧版） |
| Sunshine Conversations MAU | |
| Sunshine Conversations 通知 | |
| 劳动力管理 (WFM) | |
| Zendesk 质量保证 (QA) | |
| 人工智能专员（高级） |
任何其他 Zendesk 产品或第三方服务（包括旧版独立Sunshine Conversations；整合，包括与社交媒体消息传送渠道的整合；或市场应用程序）都不支持医疗保健。有关其他例外情况，请参阅其他安全功能的例外情况。
要查看我们为医疗保健启用帐户推荐的安全配置，请参阅Zendesk 上医疗保健启用帐户的安全配置要求。
由于法律法规的变化以及 Zendesk 服务的更改，Zendesk 安全配置可能会不时发生变化。Zendesk 建议您关注此文章，以便了解任何更改。如需更多安全信息，请联系 Zendesk 安全部。
有关支持医疗保健的帐户的更多信息，请参阅以下附件，或联系 Zendesk 安全部门，了解关于 Zendesk 医疗保健客户合规计划的更多详情。
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