本文章介绍了 Zendesk 的高级合规。
本文章包括以下部分：
- 健康保险携带和责任法案 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)
- 关于高级合规
- 符合 BAA 覆盖范围的 Zendesk 服务
关于健康保险携带和责任法案 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)
健康保险携带和责任法案 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) 是美国国会通过的一系列规章制度，旨在保护个人健康信息 (PHI) 和电子个人健康信息 (ePHI) 隐私和安全。
HIPAA 适用于医疗保健、健康计划和医疗保健信息交换所服务提供商。这些提供商必须以符合既定安全标准的方式处理患者个人健康信息 (PHI/ePHI)。当提供商（即涵盖的实体）使用可能存储个人健康信息的第三方供应商或服务时，这些供应商或服务（即业务伙伴）也需要符合 HIPAA 标准。该协议定义参见业务伙伴协议 (Business Associate Agreement, BAA)。
关于高级合规
当 Zendesk 服务数据包含个人健康信息时，高级合规功能可帮助您履行 HIPAA 义务。通过高级合规，您可以与 Zendesk 签订 Business Associate Agreement（业务伙伴协议）。此外，Zendesk 将提供适当安全配置选项，帮助您保护受保护的健康信息 (PHI)。
要签署 Zendesk 的 BAA，Zendesk 客户可直接购买高级合规或购买包含该功能的服务模式。您可在此处通过 DocuSign 签署 BAA：https://www.zendesk.com/company/business-associate-agreement/。高级合规和 BAA 仅适用于 BAA 中明确声明构成“服务”一部分的功能。此外，高级合规和 BAA 不适用于某些产品、服务和功能（详见 BAA）。涵盖和豁免服务列表参见以下符合 BAA 涵盖范围的 Zendesk 服务部分。但请注意，如果 BAA 和本文章中的信息存在任何冲突，则以前者为准。
符合 BAA 覆盖范围的 Zendesk 服务
适用于已购买高级安全性附加功能、高级合规附加功能，或有权在其 Zendesk Suite 服务模式中使用高级合规附加功能的客户。下表列出了当前支持 HIPAA 的服务模式、各服务模式下的 BAA 涵盖服务，以及可用于支持 HIPAA 的服务模式和生成式人工智能功能的附加功能：
| 支持 HIPAA 的服务模式 | BAA 涵盖服务 |
| Zendesk Suite Professional 或 Enterprise |
Support（工单处理系统功能） Guide（帮助中心功能） Gather（社区论坛功能） Chat（实时在线交谈功能）和 Zendesk 消息传送 Explore（分析功能） Talk（语音功能），不包括 Text Zendesk Suite 中的 Sunshine Conversations |
| Zendesk Enterprise Support（旧版服务模式） |
Support（工单处理系统功能） Guide（帮助中心功能） Gather（社区论坛功能） Chat（实时在线交谈功能）和 Zendesk 消息传送 Explore（分析功能） |
| Zendesk Talk Enterprise、Professional 或 Advanced（旧版服务模式） | Talk（语音功能），不包括 Text |
| 支持 HIPAA 的附加功能 （当前服务模式） | 支持 HIPAA 的附加功能 （旧版服务模式） |
| 高级数据隐私和保护 | 工作效率包（旧版） |
| 高级人工智能 | 协作（旧版） |
| Agent Months | 不限数量的多品牌（旧版） |
| 语音使用额度 | 更多存储空间（旧版） |
| Premium 沙盒环境 | 优先支持（旧版） |
| 更多存储空间 | 增强型灾难恢复（旧版） |
| Answer Bot 解决方案 | 高级合规（旧版） |
| 多数量 API | 数据中心位置（旧版） |
| Sunshine Conversations MAU | |
| Sunshine Conversations 通知 | |
| 人工智能专员 (Ultimate) |
| 支持 HIPAA 的生成式人工智能功能 |
| 自动协助（高级人工智能） |
| 建议首次回复（高级人工智能） |
| 工单概要（高级人工智能） |
| 展开工单评论（高级人工智能） |
| 工单评论的语气切换（高级人工智能） |
| 专员工作区的快速答案（高级人工智能） |
| 展开帮助中心文章（高级人工智能） |
| 简化帮助中心文章（高级人工智能） |
| 帮助中心文章的语气切换（高级人工智能） |
| 通话概要和记录副本（高级人工智能） |
| 生成式回复（Suite/人工智能专员） |
| 智能机器人性格（Suite/人工智能专员） |
其他 Zendesk 产品或第三方服务（包括旧版独立 Sunshine Conversations、与社交媒体消息传送渠道的整合及其他整合或市场应用程序）不支持 HIPAA。有关其他例外情况，请参阅高级安全性附加功能的例外情况。
要查看我们对支持 HIPAA 帐户的安全配置要求，请参阅 Zendesk 上支持 HIPAA 帐户的安全配置要求。
由于法律法规变化和 Zendesk 服务调整，Zendesk 安全配置可能会不时更改。Zendesk 建议关注本文章以及时了解这些更改。如需更多安全信息，请联系 Zendesk 安全。
请参阅以下附件，或发送电邮到 Zendesk 安全，了解更多关于 Zendesk HIPAA 计划的信息。