本文章介绍了 Zendesk 的高级合规。
本文章包括以下部分：
- 健康保险携带和责任法案 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)
- 关于高级合规
- 符合 BAA 覆盖范围的 Zendesk 服务
关于健康保险携带和责任法案 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)
健康保险携带和责任法案 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) 是美国国会通过的一系列规章制度，旨在保护个人健康信息 (PHI) 和电子个人健康信息 (ePHI) 隐私和安全。
HIPAA 适用于医疗保健、健康计划和医疗保健信息交换所服务提供商。这些提供商必须以符合既定安全标准的方式处理患者个人健康信息 (PHI/ePHI)。当提供商（即涵盖的实体）使用可能存储个人健康信息的第三方供应商或服务时，这些供应商或服务（即业务伙伴）也需要符合 HIPAA 标准。该协议定义参见业务伙伴协议 (Business Associate Agreement, BAA)。
关于高级合规
运用高级合规，您可以与 Zendesk 签订 Business Associate Agreement（业务伙伴协议），以涵盖 Zendesk 服务数据中可能存在受保护的健康信息 (PHI) 的用例。此外，Zendesk 将为您提供推荐的安全配置选项，协助您根据 HIPAA 的要求保护帐户中的 PHI。
购买高级合规后（无论是直接购买还是购买包含高级合规附加功能的服务模式），Zendesk 客户都可以签署 Zendesk 的业务伙伴协议。您可在此处审核并签署业务伙伴协议：https://www.zendesk.com/company/business-associate-agreement/。
高级合规和业务伙伴协议仅适用于业务伙伴协议中构成“承保服务”部分的特性和功能。此外，高级合规和业务伙伴协议不适用于某些产品、服务和功能，详见业务伙伴协议和本页面。如需了解当前的承保服务列表，请参阅下面符合业务伙伴协议承保范围的 Zendesk 服务。
符合 BAA 覆盖范围的 Zendesk 服务
对于购买了 Support 高级合规附加功能或有权在其 Zendesk Suite 服务模式中使用高级合规附加功能并与 Zendesk 签署了 BAA 的客户，下表列出了当前支持 HIPAA 的服务模式、各服务模式下的 BAA 承保服务，以及可用于支持 HIPAA 的服务模式的附加功能。
| 支持 HIPAA 的服务模式 | BAA 涵盖服务 |
| Zendesk Suite Professional 或 Enterprise |
Support（工单处理系统功能） Guide（帮助中心功能） Gather（社区论坛功能） Chat（实时在线交谈功能）和 Zendesk 消息传送 Explore（分析功能） Talk（语音功能），不包括 Text Zendesk Suite 中的 Sunshine Conversations |
| Zendesk Enterprise Support（当前和旧版服务模式） |
Enterprise Support（工单处理系统功能） Guide（旧版）（帮助中心功能） Gather（旧版）（社区论坛功能） Enterprise Chat（实时在线交谈功能）和 Zendesk 消息传送 Explore（旧版）（分析功能） |
| Zendesk Talk Enterprise、Professional 或 Advanced（旧版服务模式） | Talk（语音功能），不包括 Text |
| 支持 HIPAA 的附加功能 （当前服务模式） | 支持 HIPAA 的附加功能 （旧版服务模式） |
| 高级数据隐私和保护 | 工作效率包（旧版） |
| Copilot | 协作（旧版） |
| Agent Months | 不限数量的多品牌（旧版） |
| 语音使用额度 | 更多存储空间（旧版） |
| Premium 沙盒环境 | 优先支持（旧版） |
| 更多存储空间 | 增强型灾难恢复（旧版） |
| Answer Bot 解决方案 | 高级合规（旧版） |
| 多数量 API | 数据中心位置（旧版） |
| Sunshine Conversations MAU | |
| Sunshine Conversations 通知 | |
| 劳动力管理 (WFM) | |
| Zendesk 质量保证 (QA) | |
| 人工智能专员（高级） |
在使用承保服务中的特定特征和功能以及依据 HIPAA 使用支持 HIPAA 的附加功能方面，任何已知限制均会发布在下方所述的推荐安全配置中。
其他 Zendesk 产品或第三方服务（包括旧版独立 Sunshine Conversations、与社交媒体消息传送渠道的整合及其他整合或市场应用程序）不支持 HIPAA。有关其他例外情况，请参阅其他安全功能的例外情况。
要查看我们对支持 HIPAA 帐户的安全配置要求，请参阅 Zendesk 上支持 HIPAA 帐户的安全配置要求。
由于法律法规变化和 Zendesk 服务调整，Zendesk 安全配置可能会不时更改。Zendesk 建议关注本文章以及时了解这些更改。如需更多安全信息，请联系 Zendesk 安全。
请参阅以下附件，或联系 Zendesk 安全，了解更多关于 Zendesk HIPAA 计划的信息。
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