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探索联系人中心中的AWS服务，包括 Amazon Connect。使用电话服务、存储空间和 API 等基本服务，并有选择添加应用内呼叫或呼出营销活动等功能。如需支持，请联系 Zendesk 客户Support，他们将根据需要处理向AWS 的升级。数据处理符合您的AWS条款，确保隐私和合规。
Zendesk Contact Center 由部分AWS服务（包括 Amazon Connect）提供技术支持。作为AWS合作伙伴，Zendesk 与AWS密切合作，构建并支持解决方案。本文章介绍了基本和可选AWS服务、支持和数据处理实践。
本文章包含以下主题：
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了解联系人中心的基本AWS服务
联系人中心在一组精选的AWS服务上运行。服务类型包括：
- 软件即服务 (SaaS)：Zendesk 为联系人中心预配和配置的即用型AWS应用程序。
- 基础设施即服务 (IaaS)：为服务提供支持的AWS计算、存储和网络。
- 平台即服务 (PaaS)：托管AWS整合和编排服务，可移动和转换数据，连接 SaaS、 AWS和本地系统。
- 电话服务：公共电话网络 (PSTN) 连接用于语音通话，使用直拨内线 (DID) 号码和免费电话 (TFN) 号码呼入和呼出电话。
下表列出了运行 Contact Center 所需的AWS服务：
| AWS服务或功能 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| Amazon Connect | SaaS | 用于路由、工作流程、IVR 和专员体验的核心云联系中心平台。 |
| 电话服务 (DID/TFN) | 电话服务 | 电话号码和每分钟通话费用；号码租用，按天计费。 |
| Amazon S3 | IaaS | 对象存储，用于存储联系人中心使用的配置、日志和项目。 |
| AWS兰姆达 | IaaS | 用于业务流程和后端逻辑的无服务器计算。 |
| Amazon API 网关 | IaaS | 用于联络中心服务和整合的托管 API。 |
|
Amazon CloudWatch （包括日志） |
SaaS | 适用于联系人中心的监测、指标以及日志的提取和保留。 |
| AWS CloudFormation | SaaS | 用于配置和管理联系人中心堆栈的基础设施即代码。 |
| Amazon DynamoDB | IaaS | 用于保存联系人中心状态和配置的托管 NoSQL 数据库。 |
| AWS Identity and Access Management (AM) | IaaS | 联系人中心资源的访问控制和权限。 |
| AWS Key Management Service (KMS) | IaaS | 适用于静态和传输中数据的密钥管理。 |
| Amazon Kinesis（CTR） | IaaS | 流式传输联系人跟踪记录和实时事件以进行处理。 |
| Amazon Kinesis Data Streams | IaaS | 可扩展的实时数据流，支持 CTR 和事件流。 |
| Amazon Kinesis Video Streams | IaaS | 安全的视频流式传输，用于分析、机器学习和回放。 |
| AWS Secrets Manager | SaaS | 凭证、密钥和 API 密钥的安全存储和轮换。 |
|
工单标签政策 （ 个AWS Organizations） |
IaaS | 用于标准化和强制执行资源标签的组织范围规则。 |
| AWS终端用户消息传送 | SaaS | 联系人中心使用的有针对性的出站客户消息传送（例如短信）。 |
| 客户个人资料 | SaaS | 专员工作区中的统一客户记录。 |
| CloudWatch 面板和警报 | SaaS | 用于指标和运行状况的自定义面板和警报。 |
| AWS CloudTail | SaaS | 整个环境中 API 活动的审核日志记录。 |
| Amazon Cognito | SaaS | 身份验证、授权和用户管理。 |
| Amazon EventBridge | IaaS | 用于整合和事件驱动的扩展的事件总线。 |
有关核心AWS服务的更多信息，请参阅什么是 Amazon Connect？ .
添加AWS服务
要在您的实例中添加可选AWS服务，请联系您的 Zendesk 客户代表。
以下是一些可用的附加服务：
| AWS服务或功能 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| 应用内通话 | SaaS | 从您的应用或网站开始语音或视频通话。 |
| 视频通话 | SaaS | 在网络和移动设备中嵌入面对面的视频互动。 |
| 呼出营销活动 | SaaS | 通过预测或渐进式拨号进行主动语音、短信和电邮推广。 |
| 屏幕录制 | SaaS | 捕获专员桌面活动和音频，用于质量保证和辅导。 |
| AWS Directory Service | IaaS | 托管 Microsoft Active Directory (AD) 或与本地 AD 整合。 |
| Amazon SNS | SaaS | 发布和订阅通知和扇出消息传送。 |
请求支持
如需帮助，请联系Zendesk 客户Support。我们将从头到尾分类并解决您的请求，并在需要时代表您升级到AWS 。无需单独的AWS工单，因为您将在 Zendesk 工单中接收所有更新。
数据处理和隐私
Zendesk 处理与适用AWS服务相关的交互和运营数据，并可能与 Amazon 共享必要详情，以运营服务或解决问题。AWS处理您AWS帐户中的任何数据（包括您的 Amazon Connect 实例中的数据）都将根据您与AWS签订的条款进行处理。
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