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Zendesk 概述


Support Professional 和 Enterprise 资源

本文章包含的资源可用于设置和使用仅在以下 Support 服务模式中提供的功能: Enterprise Professional 和 Enterprise 提示:要了解更多关于成为管理员的信息,请查看 Zendesk 管理员培...

已于 2025年1月14日 编辑

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使用用户/组织标签设置下拉工单字段

设置下拉工单字段会将该字段值的标签添加到工单。反之亦然:为工单添加一个与下拉字段对应的标签将导致该字段设置为与该标签对应的值。此 文章中记录了此行为。 新创建的工单会自动添加 其请求者和组织的用户和组织标签。这些用户/组织标签将在...

已于 2024年3月26日 编辑

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适用于企业对消费者 (B2C) 支持的首选功能推荐

当您向消费者提供产品或服务时,这称为企业对消费者 (B2C) 服务。 Zendesk 支持多种 B2C 业务。分析该用户区段中所有企业的功能使用情况,我们会发现 B2C 企业(就像您的企业一样)比其他企业类型(企业对企业 (B2...

已于 2025年1月28日 编辑

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针对企业与企业提供最重要的功能推荐(B2B)

当您向另一家企业提供产品和服务时,这被称为企业对企业(或B2B)服务。 Zendesk 支持许多B2B企业。当我们查看用户区段所有企业的功能使用时,有三个功能B2B企业,就像您的一样,比其它业务类型,B2E 和B2C使用。 根据...

已于 2023年3月06日 编辑

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适用于 Freshdesk 用户的 Zendesk 术语

我的服务模式是什么? 当从 Freshdesk 转到 Zendesk 时,入门流程的一部分就是要熟悉所使用的术语。这篇文章将 Freshdesk 术语与 Zendesk Support 关联起来。 本文章包含以下部分: 人员 工...

已于 2024年6月21日 编辑

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规划您的工作流程

在您启动Zendesk Support之前,仔细查看您公司的工作流程,以确保您创建了一个满足您需求的 Zendesk 设置。规划不必很详尽。每种参与者类型、每种工单类型和一般工作流程的基本草图就足够了。您提前做的计划越多越好。如果您有...

已于 2023年3月13日 编辑

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评估 Zendesk Support 试用帐户

我的服务模式是什么? 此指南说明了如何熟悉您的 Zendesk 试用帐户,帮助您评估 Zendesk 的功能对您的适用程度,并提供指导,使您了解在哪里可以找到更多信息。请按照本指南中的步骤开始使用您的试用帐户。每个任务通常用时不到...

已于 2024年11月19日 编辑

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关于 Zendesk Support 服务模式类型

本文章介绍了当前和旧版 Zendesk Support 服务模式,并提供了关于如何查看 Zendesk Support 服务模式可用功能的信息。2021 年 2 月 1 日之前的 Zendesk 服务模式称为旧版服务模式。 本文...

已于 2025年1月28日 编辑

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Support 开发者资源

开始使用 Zendesk API 快速入门 Zendesk 应用快速入门 建立您的首个 Support 应用 将 Web Widget(经典)添加到您的网站或帮助中心 Web Widget API 快速入门 使用 Support S...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk Support 系统要求

Zendesk Support 是一个在网络浏览器中运行的基于网络的 SaaS(软件即服务)应用程序。 在您使用 Support 之前,请确保您的计算机达到或超过您的操作系统(Windows 或 macOS)的最低硬件要求。有关...

已于 2024年9月17日 编辑

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专员工作区系统资源建议

本文章描述了使用 专员工作区的最低和推荐技术要求。 为了获得最佳体验,Zendesk 建议: 下载速度为 10 Mbps 或更高 上传速度为 10 Mbps 或更高 8 GB RAM 或更多 以下操作系统之一: MacOS 1...

已于 2024年4月16日 编辑

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考虑一个或多个 Zendesk 实例

您的公司可能有多个组织,包括各种具有不同流程、安全需求和工作流程的部门。考虑是否有一个 Zendesk 实例对于您的情况很好,或者如果多个实例更好,这非常有用。这篇文章说明了使用多个 Zendesk 实例而不是仅使用一个实例的优势、考...

已于 2023年4月18日 编辑

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简化您的支持工作流程

我的服务模式是什么? 管理客户的支持问题和工单工作流程需要工具来帮助创建尽可能多的高效流程。了解 Zendesk Support 如何帮助您管理支持工作流程的最佳方式是了解如何使用 Zendesk Support 提供的工具简化...

已于 2024年6月21日 编辑

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欢迎使用 Support

欢迎使用 Support Zendesk Support 是一个精美而简洁的系统,用于跟踪、排列优先级和解决客户支持工单。 观看视频系列以概述入门计划,并使用以下专题内容来入门。 Meet Support 查看...

已于 2025年1月14日 编辑

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添加自定义网站头像到您的 Zendesk

我的服务模式是什么? 您可以使用网站头像(显示在浏览器标签中页面标题旁的小图标)为您的 Zendesk 专员界面打造品牌。例如,以下是 Zendesk 网站头像的外观: 添加网站头像到专员界面和终端用户门户 在 管理中心中,单...

已于 2024年6月21日 编辑

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对专员界面进行品牌打造

我的服务模式是什么? 您可以自定义专员界面的颜色和徽标,以匹配您公司的品牌。您还可以自定义在界面页面和电邮消息中显示的帐户名称。进行这些更改会影响您所有 Zendesk Support 专员的专员界面。 这篇文章包括以下部分: ...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk Embeddables 和《Childs's在线隐私保护法案》(CAP)

的网站。如我们的 隐私政策中所述,未满 13 周斯的人员不得通过我们的网站或服务提交任何个人信息。包括我们在 https://www.zen...

已于 2023年1月26日 编辑

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将 Support 用于您的业务类型的示例

Zendesk Support 具有足够的灵活性和可扩展性,可用于所有常见的业务类型,无论是在您自己的企业中、与客户合作,还是与其他企业合作。在这些文章中,您将了解一些有用的提示,以帮助您开始针对您自己的业务类型充分利用 Suppor...

已于 2024年3月19日 编辑

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为您的企业对员工 (B2E) 业务使用 Support

我的服务模式是什么? Jane 是一名 IT 支持分析师,就职于 MegaCorp 大型企业,为伦敦办事处提供支持。位于伦敦的 MegaCorp 人力资源团队成员 Daniel 的电脑出现了故障,他打开了一张支持工单。张小娟收到了...

已于 2024年6月21日 编辑

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为您的企业对企业 (B2B) 业务使用 Support

我的服务模式是什么? Dave 是 BestAds 的工程经理,这是一家生产营销软件的创业公司。他的团队使用 MegaCorp 的源代码存储应用程序。他们在签入来源时遇到问题,每次尝试签入时都会看到一条错误消息。Dave 前往 M...

已于 2024年6月21日 编辑

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为您的企业对消费者 (B2C) 业务使用 Support

我的服务模式是什么? Mega Pets 是一个宠物用品在线零售网站,向消费者销售宠物相关用品。 Robin 从 Mega Pets 为他们的瑞士山地狗订购了一个 XL 号狗舍。当它到达他们在旧金山的家中时,这是一个 XS(适合约...

已于 2024年6月21日 编辑

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