使用 API 在 Web Widget（经典）中配置自动回复

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任意服务模式

此功能是人工智能专员的一部分。

尽管包含文章的自动回复在 Web Widget（经典）中一经设置后即可运行，但您也可以通过修改 JS API 来配置一些功能，包括：

• 禁用自动回复
• 暂时禁用联系人渠道
• 更新智能机器人的外观
• 按标签筛选自动回复

注意：自动回复 API 当前使用的是旧版术语（Answer Bot）。

相关文章：

• 在 Web Widget（经典）中启用文章推荐
• Zendesk 智能机器人资源
• Web Widget（经典）资源

禁用自动回复

如果您不想推荐答案，现在可以使用 JS API 禁用该功能，就像禁用其他渠道选项一样：

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

有关更多信息，请参阅禁止 JS API 调用。

暂时禁用联系人渠道

在联系选项显示之前，您可以使用 JS API 强制用户尝试自助服务：

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

当设置为 true 时，系统会要求用户先尝试自助服务（只需提问/陈述问题），之后将照常显示联系渠道选择选项。

更新智能机器人的外观

您可以通过如下所示的基本 JS API 控制所显示的小组件标题、智能机器人名称和头像。默认情况下，“Bot”标签会一直显示，从而向用户表明该体验不是由真人提供的。

添加以下代码段之前，小组件脚本不会加载。然后，您可以控制并定义标题、智能机器人名称和头像图像来源，例如：

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*": 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script>

按标签筛选文章建议

您可以使用 JS API 设置传递给推荐文章的标签。然后，自动回复可以仅使用包含这些标签的文章搜索建议。

添加以下代码段之前，小组件脚本不会加载。然后，您可以设置标签：

<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script>

此选项在以下情况下很有用：

• 创建一个 URL 映射，根据用户在网站上的位置设置标签（也许他们属于特定的产品类别，您可以设置标签以确保仅筛选有关该产品的文章）。
• 根据检测到的设备筛选特定平台的文章。
• 还有诸多其他情况