本文适用于使用Web Widget（经典）的帐户。如果您使用的是网络消息传送，请参阅创建人工智能专员以自动解决客户问题。
您可以在实施Web Widget（经典）的任何位置添加文章推荐。对于Zendesk Chat客户，这还可以在 Chat 升级之前获得流畅、一致的自助服务体验，从而将您的 Chat 和 Support 专员腾出来，专注于需要人工服务的客户服务问题。
本文章讨论了以下主题：
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了解终端用户体验
当Web Widget（经典）启用文章推荐时，您的终端用户对小组件的体验会发生变化。本节描述了终端用户可能遇到的工作流程。
当终端用户单击 Web Widget（经典）启动器时，他们将看到一个在线交谈窗口，以及来自智能机器人的问候语，而不是标准的文本条目搜索框：
在初始问候语之后，工作流程取决于终端用户执行的操作。
如果终端用户输入了问题（10 秒钟内）
- 终端用户在文本框中输入问题。他们可以使用对话式语言（就好像他们在和当前专员在线交谈一样），或者使用关键字。
- 智能机器人会根据您的文章设置回复文章推荐，这是一个最多包含三篇可能会有帮助的文章的列表：
- 从这里开始，终端用户的路径可以分为几个方向：
- 如果终端用户单击任何建议的文章链接，该帮助中心文章将在在线交谈窗口中打开。三秒钟之后，窗口底部会显示一条反馈通知：
-
是：关闭反馈通知，文章保留在屏幕上。
终端用户可单击在线交谈窗口顶部的返回箭头，返回对话。
-
不，我需要帮助：打开第二条反馈通知，询问更多信息。
选择答案后，终端用户将返回到对话，智能机器人将在其中显示联系渠道列表以及输入另一个问题的选项。
提供的联系渠道取决于您的 Web Widget（经典）组件的配置方式。终端用户可单击其中一个渠道选项在小组件中打开该渠道。注意：如果终端用户单击了至少一个文章预览链接或单击了“是的，问题已解决”，则计为一次自动解决。在这种情况下，系统会创建一张工单用于跟踪，其中的请求者为终端用户，无受托人，标签为ai_agent_automated_ resolution 。终端用户个人资料不可编辑或删除。
-
是：关闭反馈通知，文章保留在屏幕上。
- 如果终端用户在五秒钟内没有单击任何建议的文章链接，他们将返回到对话，其中智能机器人将显示一个联系渠道列表，并提供输入另一个问题的选项。
提供的联系渠道取决于您的 Web Widget（经典）组件的配置方式。终端用户可单击其中一个渠道选项在小组件中打开该渠道。
- 如果终端用户单击任何建议的文章链接，该帮助中心文章将在在线交谈窗口中打开。三秒钟之后，窗口底部会显示一条反馈通知：
- 在初始问候语之后，如果终端用户未在 10 秒钟内与对话互动，智能机器人将建议一个联系渠道列表。提供的联系渠道取决于您的 Web Widget（经典）组件的配置方式。
- 终端用户可单击其中一个渠道选项以在小组件中打开该渠道，或输入一个问题，以启动上述工作流程。
在Web Widget（经典）中启用文章推荐
为Web Widget（经典）启用文章推荐需要更改Web Widget（经典）管理员设置。
为Web Widget（经典）启用文章推荐
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择经典 > Web Widget。 - 单击基本设置标签如果您有多个品牌，选择您要用于对话智能机器人的品牌小组件，然后单击基本设置。
- 选择帮助中心复选框，然后选择文章建议复选框。如果您已启用小组件的上下文帮助，它将被禁用。
- 在小组件设置的底部，单击保存。
- 对每个您要使用文章推荐的品牌重复步骤 2-5。
如果需要，您现在可以使用 API 配置更多功能（请参阅使用 API 配置Web Widget（经典）的自动回复）。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。