您可以在已实施 Web Widget（经典）的任何地方添加文章推荐。对于 Zendesk Chat 客户，这还可以在在线交谈升级之前获得流畅、一致的自助服务体验，从而将您的 Chat 和 Support 专员腾出来，以便他们专注于需要人性化服务的客户服务问题。
注意：对于网络消息传送用户，智能机器人的功能有所不同。请参阅 为 Web 和移动渠道启用消息传送机器人。
此功能是 人工智能专员的一部分。
本文章讨论了以下主题：
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了解终端用户体验
当 Web Widget（经典）启用文章推荐时，终端用户对小组件的体验会发生变化。本部分描述了终端用户可能体验的 Web Widget（经典）文章推荐的工作流程。
当终端用户单击 Web Widget（经典）启动器时，他们将看到一个在线交谈窗口，以及来自智能机器人的问候语，而不是标准的文本条目搜索框：
智能机器人在其初始问候语中使用当前品牌的名称。
在初始问候语之后，工作流程取决于终端用户执行的操作。
如果终端用户输入了问题（10 秒钟内）
- 终端用户在文本框中输入问题。他们可以使用对话式语言（就好像他们在和当前专员在线交谈一样），或者使用关键字。
- 智能机器人会回复文章推荐，即根据您的文章设置，列出可能会有帮助的最多三篇文章：
- 从这里开始，终端用户的路径可以分为几个方向：
- 如果终端用户单击任何建议的文章链接，该帮助中心文章将在在线交谈窗口中打开。三秒钟之后，窗口底部会显示一条反馈通知：
-
是：关闭反馈通知，文章保留在屏幕上。此操作将创建一张可自动解决的 Support 工单。
终端用户可单击在线交谈窗口顶部的 后退箭头，返回对话。
-
不，我需要帮助：打开第二条反馈通知，询问更多信息。
选择答案后，终端用户将返回到对话，智能机器人将在其中显示联系渠道列表以及输入另一个问题的选项。
提供的联系渠道取决于您的 Web Widget（经典）组件的配置方式。终端用户可单击其中一个渠道选项在小组件中打开该渠道。
-
是：关闭反馈通知，文章保留在屏幕上。此操作将创建一张可自动解决的 Support 工单。
- 如果终端用户在五秒钟内没有单击任何建议的文章链接，他们将返回到对话，其中智能机器人将显示一个联系渠道列表，并提供输入另一个问题的选项。
提供的联系渠道取决于您的 Web Widget（经典）组件的配置方式。终端用户可单击其中一个渠道选项在小组件中打开该渠道。
- 如果终端用户单击任何建议的文章链接，该帮助中心文章将在在线交谈窗口中打开。三秒钟之后，窗口底部会显示一条反馈通知：
- 在初始问候语之后，如果终端用户未在 10 秒钟内与对话互动，智能机器人将建议一个联系渠道列表。提供的联系渠道取决于您的 Web Widget（经典）组件的配置方式。
- 终端用户可单击其中一个渠道选项以在小组件中打开该渠道，或输入一个问题，以启动上述工作流程。
在 Web Widget（经典）中启用文章推荐
要启用 Web Widget（经典）的文章推荐，需要更改 Web Widget（经典）管理员设置。
为 Web Widget（经典）启用文章推荐
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择经典 > Web Widget。 - 单击基本设置标签如果您有多个品牌，选择您要用于对话智能机器人的品牌小组件，然后单击 基本设置。
- 选择 帮助中心 复选框，然后选择 文章建议 复选框。如果您已启用小组件的上下文帮助，它将被禁用。
- 在小组件设置的底部，单击保存。
- 对每个您要使用文章推荐的品牌重复步骤 2-5。
完成这些步骤后，对话智能机器人将显示在帮助中心的 Web Widget 中。如果需要，您现在可以使用 API 配置其他智能机器人功能（请参阅 使用 API 配置 Web Widget（经典）的自动回复）。
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