激活和管理人工智能专员

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人工智能专员功能的使用量通过自动解决指标进行衡量。每个帐户都有一定的自动解决限额，具体额度取决于服务模式。

创建人工智能专员后，您需要激活它，然后它才能开始与您所选渠道中的客户互动。您还可以随时管理、复制或删除人工智能专员的渠道。

本文章包含以下主题：

激活人工智能专员

本部分不适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。这些客户创建的人工智能专员无需激活。

激活人工智能专员将在您选择的渠道中为客户提供服务。您可能在创建过程中激活了人工智能专员，或者您可能在未激活的情况下保存了其配置。

激活人工智能专员

注意：要取消激活人工智能专员，请使用管理渠道选项取消选择不再希望其工作的渠道。

本部分不适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。对于消息传送人工智能专员，请参阅此文章，对于电邮人工智能专员，请参阅此文章。

您可以随时管理人工智能专员所在的渠道。每个渠道中一次只能有一个活跃的人工智能专员。

如果您最初创建了用于消息传送渠道的人工智能专员，以后无法在电邮（包括 API 或网络表格）渠道中激活它，反之亦然。

仅限消息传送人工智能专员：当您为人工智能专员选择渠道时，路由规则将自动创建。路由规则决定了哪个人工智能专员应在给定渠道中回复，仅适用于消息传送渠道，不适用于电邮。

管理人工智能专员的渠道

本部分不适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。请参阅此文章。

您可以根据需要更新人工智能专员。

编辑人工智能专员

在人工智能专员工作区中，单击侧栏中的面板。
在人工智能专员列表中，将鼠标悬停在您要编辑的人工智能专员上。
单击选项菜单 ( ），然后选择编辑配置。
您将转到通用设置页面。在这里，您可以更改人工智能专员的基本详情，也可以导航到人工智能专员工作区的其他地方，对人工智能专员的配置进行更多更新。

您可以复制现有人工智能专员。如果您想在同一环境中将其用作新人工智能专员的起点，或者如果您想在生产和沙盒环境之间复制人工智能专员，这将很有帮助。

只能复制状态为“可供激活”或“活跃”的人工智能专员。

本文章涵盖以下主题：

复制人工智能专员会生成一个原始副本，其中包含以下内容：

知识来源的身份验证令牌也会转移，因此来源可立即使用，而无需重新身份验证。

已知限制

以下是已知限制：

API 整合

当对话或程序中的 API 整合重复时：

复制人工智能专员

在人工智能专员中，单击侧栏中的组织管理，然后选择组织管理。
您也可以从主面板上的选项菜单中选择复制专员。
在人工智能专员列表中，找到您要复制的人工智能专员。
单击复制( ）图标。
随即显示一个对话框。
在人工智能专员名称中，输入已复制人工智能专员的名称。
在选择组织中，选择您要将人工智能专员复制到的组织（生产或沙盒环境）。
单击复制。
复制的人工智能专员将在目标组织中显示为“设置未完成”状态。

如果您将人工智能专员从一个环境复制到另一个环境（例如从沙盒环境复制到生产环境），复制的人工智能专员可能不会立即显示在人工智能专员列表中。刷新页面或退出并重新登录即可查看。
单击继续设置链接。
随即显示选择品牌对话框。
选择已复制人工智能专员将连接的品牌，然后单击完成。

人工智能专员的状态更改为“准备激活”。