在创建人工智能专员后，您需要将其激活，它才可以开始与您选择的渠道上的客户互动。您还可以随时管理、复制或删除人工智能专员的渠道。

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注意：人工智能专员功能的使用情况通过自动解决进行衡量。根据其服务模式，每个帐户都包含一定数量的自动解决。

创建人工智能专员后，您需要激活它，它才可以开始与您选择的渠道上的客户互动。您还可以随时管理、复制或删除人工智能专员的渠道。

本文章包含以下主题：

  • 激活人工智能专员
  • 管理人工智能专员的渠道
  • 编辑人工智能专员
  • 复制人工智能专员
  • 删除人工智能专员

相关文章：

  • 人工智能专员入门

激活人工智能专员

本部分不适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。这些客户创建的人工智能专员无需激活。

激活人工智能专员后，它会在您选择的渠道中为客户显示。您可能在创建过程中已经激活了人工智能专员，或者您在没有激活的情况下就保存了其配置。

激活人工智能专员

  1. 在人工智能专员工作区中，单击侧栏中的面板。
  2. 在人工智能专员列表中，将鼠标悬停在状态为可供激活的人工智能专员上，然后单击激活。

    “管理您的渠道”对话框随即打开。

  3. 选择您希望人工智能专员与客户互动的渠道。

  4. 单击保存更改。

    您的人工智能专员现已在您选择的渠道中上线。

注意：要取消激活人工智能专员，请使用管理渠道选项，取消选择不再希望其工作的渠道。

管理人工智能专员的渠道

本部分不适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。有关消息传送人工智能专员的信息，请参阅此文章，关于电邮人工智能专员的信息，请参阅此文章。

您可以随时管理人工智能专员所在的渠道。每个渠道一次只能有一个活跃的人工智能专员。

如果您最初创建了用于消息传送渠道的人工智能专员，以后您无法在电邮（包括 API 或网络表格）渠道中激活它，反之亦然。

仅限消息传送人工智能专员：当您为人工智能专员选择渠道时，转接规则将自动创建。转接规则决定了哪个人工智能专员应在给定渠道中回复，仅适用于消息传送渠道，不适用于电邮。

管理人工智能专员的渠道

  1. 在人工智能专员工作区中，单击侧栏中的面板。
  2. 在人工智能专员列表中，将鼠标悬停在您要为其管理渠道的人工智能专员上。
  3. 单击选项菜单 ( ），然后选择管理渠道。

    “管理您的渠道”对话框随即打开。

    • 如果选择了一个渠道，则表示人工智能专员已经在该渠道中上线。
    • 如果取消选择渠道，则表示该人工智能专员当前不在该渠道中，但可以添加。
    • 如果渠道已经有活跃的人工智能专员，您无法添加另一个。您必须先通过管理其渠道来取消激活活跃的人工智能专员，然后才能激活另一个。

    • （仅限消息传送人工智能专员）如果您修改了人工智能专员的转接规则，则您将无法再通过此菜单管理人工智能专员的渠道。

  4. 根据需要选择或取消选择渠道。
  5. 单击保存更改。

    您的人工智能专员现已在您选择的渠道中上线。

编辑人工智能专员

本部分不适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。请参阅此文章。

您可以根据需要更新人工智能专员。

编辑人工智能专员

  1. 在人工智能专员工作区中，单击侧栏中的面板。
  2. 在人工智能专员列表中，将鼠标悬停在您要编辑的人工智能专员上。
  3. 单击选项菜单 ( ），然后选择编辑配置。

    您将转到通用设置页面。在这里，您可以更改人工智能专员的基本详情，也可以导航到人工智能专员工作区的其他地方，对人工智能专员的配置进行其他更新。

复制人工智能专员

您可以复制现有的人工智能专员。如果您想将其用作在同一环境中新人工智能专员的起点，或者如果您想在生产和沙盒环境之间复制人工智能专员，这将很有帮助。
注意：当前，您无法复制从面板创建的人工智能专员。

将高级人工智能专员从一个环境复制到另一个环境（例如从生产环境复制到沙盒环境）时，系统会复制以下项目：

  • 人工智能专员本身，包括任何受支持的语言
  • 模板回复
  • 用例，包括其相关的回复和对话
  • 系统回复
  • 实体
  • 营业时间
  • 生成式过程（不包括链接操作）
  • API 整合

当对话或程序中的 API 整合重复时：

  • 复制的 API 整合名为“< API 整合名称>（复制）”。
  • 如果源 API 整合有身份验证整合，该整合也将被复制。
  • 源 API 整合保持不变。
  • 复制的人工智能专员对话流程中的 API 整合将自动替换为复制的 API 整合版本。

复制人工智能专员

  1. 在人工智能专员中，单击在侧栏中的组织管理中，然后选择组织管理。
  2. 在人工智能专员列表中，找到您要复制的人工智能专员。
  3. 单击复制( ）图标。

    随即出现一个对话框。

  4. 在人工智能专员名称中，输入已复制人工智能专员的名称。
  5. 在选择组织中，选择您要将人工智能专员复制到的组织（您的生产或沙盒环境）。
  6. 单击复制。

删除人工智能专员

如果您不再需要人工智能专员，可以将其删除。删除人工智能专员将删除任何人工智能专员特定的设置或个性化设置，但不会删除与其他人工智能专员共享的内容，例如 API 整合。您必须是有权访问人工智能专员的客户端管理员才能将其删除。

仅限消息传送人工智能专员：如果某个人工智能专员当前已分配任何转接规则，则无法删除该专员。您必须先移除所有分配给人工智能专员的转接规则（包括回退规则）才能将其删除。
重要提示：删除人工智能专员是永久性操作，不可撤消。删除之前，请确保您不再需要该人工智能专员。

您可以从面板或组织管理删除人工智能专员。

从面板删除人工智能专员
这些说明不适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。
  1. 在人工智能专员工作区中，单击侧栏中的面板。
  2. 在人工智能专员列表中，将鼠标悬停在您要删除的人工智能专员上。
  3. 单击选项菜单 ( ），然后选择删除。
  4. 在确认对话框中，单击删除专员。

    人工智能专员将被永久删除。

从组织管理中删除人工智能专员

  1. 在人工智能专员中，单击在侧栏中的组织管理中，然后选择组织管理。
  2. 在人工智能专员列表中，找到您要删除的人工智能专员。
  3. 单击删除（ ）图标。

    随即出现一个对话框。

  4. 在文本字段中，输入人工智能专员的显示名称。

    名称必须具有完全相同的大小写和间距。

  5. 单击确认。

    人工智能专员将被永久删除。

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