如果您已创建高级人工智能专员并将 其与 Zendesk 消息传送整合，您可以配置其作为默认应答器的渠道。
本文章包含以下主题：
关于渠道的默认应答器
首先，请务必了解，将高级人工智能专员设置为默认应答器从技术上讲，是将人工智能专员（高级）作为一个整体设置为默认应答器。如果您有多个高级人工智能专员，则需要 使用转接规则 来定义每个消息传送渠道中应回复的高级人工智能专员。
当您将默认应答者用户角色分配给高级人工智能专员时，它将成为客户对话中的第一响应者。这意味着当客户通过消息传送渠道联系支持时，人工智能专员将管理此次互动。它会替换之前已连接的人工智能专员或默认响应配置，并恢复为草稿模式。
每当有新渠道添加到实例时， 带有默认标签的人工智能专员 将自动分配为该渠道的默认应答者。如果您将默认标签分配给另一个人工智能专员，则该人工智能专员将成为任何使用默认应答器的渠道的应答者。
在对话中使用高级人工智能专员作为默认应答器时，请考虑以下事项：
- 在每个实例中，只能为一个高级人工智能专员分配默认应答者用户角色。
- 带有默认应答器标签的高级人工智能专员无法删除或卸载，除非该标签被分配给另一个应答器。
- 如果您不想使用高级人工智能专员作为默认应答器，可以将默认应答器标签分配给基础人工智能专员或 第三方智能机器人。
- 如果您的实例没有连接任何高级人工智能专员，则基本人工智能专员将成为默认应答器。
将高级人工智能专员设置为各个渠道的默认应答器
在管理中心中，您可以将高级人工智能专员设置为一个或多个消息传送渠道的默认应答者。
将高级人工智能专员设置为各个渠道的默认应答器
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 在 高级 部分，单击您要设置为默认应答器的人工智能专员。
- 在 渠道 部分，选择您希望人工智能专员作为其默认应答器的渠道。
- 单击保存。
将高级人工智能专员设置为所有渠道的默认应答器
您还可以将高级人工智能专员设置为所有消息传送渠道的默认应答器。
将高级人工智能专员设置为所有渠道的默认应答器
-
在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 在 高级 部分，单击选项菜单 (
）作为您要设置为默认应答器的人工智能专员。 - 选择 设置为所有渠道的默认值。
人工智能专员将被标为默认，并成为所有已配置消息传送渠道的默认响应者。
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