创建高级人工智能专员 并将 其连接到消息传送后，您可以配置其作为默认应答器的消息传送渠道。
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关于消息传送渠道的默认应答器
首先，请务必了解，将高级人工智能专员设置为默认应答器从技术上讲，是将人工智能专员（高级）作为一个整体设置为默认应答器。如果您有多个高级人工智能专员，则需要 使用转接规则 来定义每个消息传送渠道中应回复的高级人工智能专员。
当您将默认应答者用户角色分配给高级人工智能专员时，它将成为客户对话中的第一响应者。这意味着当客户通过消息传送渠道联系支持时，人工智能专员将管理此次互动。它会替换之前已连接的人工智能专员或默认响应配置，并恢复为草稿模式。
每当有新渠道添加到实例时， 带有默认标签的人工智能专员 将自动分配为该渠道的默认应答者。如果您将默认标签分配给另一个人工智能专员，则该人工智能专员将成为任何使用默认应答器的渠道的应答者。
在对话中使用高级人工智能专员作为默认应答器时，请考虑以下事项：
- 在每个实例中，只能为一个高级人工智能专员分配默认应答者用户角色。
- 带有默认应答器标签的高级人工智能专员无法删除或卸载，除非该标签被分配给另一个应答器。
- 如果您不想使用高级人工智能专员作为默认应答器，可以将默认应答器标签分配给基础人工智能专员或 第三方智能机器人。
- 如果您的实例没有连接任何高级人工智能专员，则基本人工智能专员将成为默认应答器。
将高级人工智能专员设置为各个渠道的默认应答器
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
将高级人工智能专员设置为所有渠道的默认应答器
）（位于 “人工智能专员（高级）”右侧）。
配置哪个高级人工智能专员在特定消息传送渠道中进行响应
默认情况下，在帐户中创建的第一个高级消息传送人工智能专员是后备，这意味着此人工智能专员是任何“人工智能专员（高级）”设置为默认应答器的渠道的默认应答器。
当您有多个高级消息传送人工智能专员时，您可以使用转接规则来配置每个消息传送渠道应由哪个特定高级人工智能专员回复。转接规则是基于对话来源、用户元数据或对话元数据的一个或多个条件的集合。
配置高级消息传送人工智能专员的转接规则
- 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
- 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
- 单击 管理组。
新的浏览器标签随即打开。
- 选择 路由规则 标签。
- 单击 添加规则。
“创建转接规则”面板随即打开。
- 在 名称中，输入转接规则的描述性名称。
- （可选）根据规则的逻辑，将 匹配以下所有条件中 的下拉菜单更改为 任意。
- 定义您的第一个条件：
- 在 来源中，选择以下选项之一：
- （对话的）来源
- 用户元数据
- 对话元数据
- 在 参数下，使用参数名称、运算符和值字段，根据您在上面选择的来源定义一个参数：
- 如果您在上面选择了来源，则可用参数为 类型 和 整合 ID。提示：要查找任何Sunshine Conversations整合的整合 ID，请使用Sunshine Conversations API 的 列表整合 端点。
- 如果您在上面选择了用户元数据或对话元数据，请根据您要创建的条件定义一个参数。如需帮助，请参阅 在高级人工智能专员中使用参数。
- 如果您在上面选择了来源，则可用参数为 类型 和 整合 ID。
- 在 来源中，选择以下选项之一：
- （可选）单击加号 (+) 图标以插入另一个条件，然后重复上述步骤。
- 在 分配给 中，选择当上面列出的条件为 true 时应成为对话默认应答者的特定人工智能专员。
- （可选）如果您不希望规则处于活动状态，请将 规则处于活动状态 切换为关。
当您准备好激活规则时，返回此屏幕并打开此设置。
- 单击创建。
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