本文所述功能将于 2026 年 5 月 11 日至 6 月 12 日推广到所有 Suite 和Support服务模式。暂时无法在帐户中看到此功能。详情参见此公告。
为消息传送创建人工智能专员后，您可以管理影响其在消息传送渠道中行为的设置。
注意：在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户，在创建人工智能专员时必须选择消息传送的渠道类型。
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查看消息传送组中的所有人工智能专员
您可以查看哪些人工智能专员包含在您的消息传送组中。
查看消息传送组中的所有人工智能专员
- 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
- 单击
在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。 - 选择此组标签中的人工智能专员。
下表显示了哪些人工智能专员属于该组。在这里，您可以打开特定的人工智能专员，查看其设置。
管理人工智能专员的消息传送渠道设置
您可管理影响人工智能专员在消息传送渠道中行为的设置，包括：
- 当工单升级给人工专员时，人工智能专员会将工单转接给其的Support组。
- 人工智能专员在与客户的对话中使用的头像。
- 人工智能专员的消息是否可以使用 HTML 和 Markdown 格式。
配置这些设置仅影响单个人工智能专员，而不影响其所属的整个消息传送组。
注意：要管理人工智能专员连接到的渠道，请参阅将人工智能专员设置为消息传送渠道的默认应答者。
管理人工智能专员的消息传送渠道设置
- 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
- 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
- 单击消息传送设置。
人工智能专员设置面板随即打开。
- 在转接组中，选择人工智能专员应将已升级工单发送到的Support中的专员组。
- 在头像 URL中，输入要用作对话中人工智能专员头像的图像的 URL。
头像必须是 JPG、PNG 或 GIF 格式。
- （可选）如果您不希望在对话生成器的人工智能专员消息块中应用 HTML 和 Markdown 格式，请取消选择激活丰富消息传送。
有关更多信息，请参阅关于消息传送对话中的格式文本。
- 单击保存。
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