管理已连接到消息传送渠道的高级人工智能专员

创建用于消息传送的高级人工智能专员后，您可以管理影响其在消息传送渠道中行为的设置。

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附加功能	人工智能专员（高级）

创建用于消息传送的高级人工智能专员 后，您可以管理影响其在消息传送渠道中行为的设置。

本文章包含以下主题：

• 查看消息传送组中的所有高级人工智能专员
• 管理高级人工智能专员的消息传送渠道设置

相关文章：

• 将高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认应答器

查看消息传送组中的所有高级人工智能专员

您可以查看消息传送组中包含哪些高级人工智能专员。

查看消息传送组中的所有人工智能专员

1. 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
3. 选择 此组标签中的人工智能专员 。

   下表显示了组中的高级人工智能专员。在这里，您可以打开特定的人工智能专员，查看其设置。

   

管理高级人工智能专员的消息传送渠道设置

您可以管理影响高级人工智能专员在消息传送渠道中行为的设置，包括：

• 当工单升级给人工专员时，人工智能专员会将工单转接给其的Support组。
• 人工智能专员在与客户的对话中使用的头像。
• 人工智能专员的消息是否可以使用 HTML 和 Markdown 格式。

配置这些设置仅影响单个人工智能专员，而不影响其所属的整个消息传送组。

注意：要管理高级人工智能专员连接到的渠道，请参阅 将高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认应答器。

管理高级人工智能专员的消息传送渠道设置

1. 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
3. 单击 消息传送设置。

   人工智能专员设置面板随即打开。

   

4. 在 转接组中，选择人工智能专员应将已升级工单发送到的Support中的专员组。
5. 在 头像 URL中，输入要用作对话中人工智能专员头像的图像的 URL。

   头像必须是 JPG、PNG 或 GIF 格式。

6. （可选）如果您不希望 在对话生成器的人工智能专员消息块中应用 HTML 和 Markdown 格式，请取消选择 激活丰富消息传送 。

   有关更多信息，请参阅 关于消息传送对话中的格式文本。

7. 单击保存。

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