高级人工智能专员可在消息传送和电邮渠道中与客户互动解决问题，无需人工干预，从而使您的支持团队有更多时间处理更复杂的问题。
您必须是人工智能专员（高级）的客户端管理员才能创建高级人工智能专员。
本文章包含以下主题：
关于高级人工智能专员
与基本人工智能专员相比，高级人工智能专员可提供更深入的功能和更多的可配置性。基本人工智能专员仅提供生成式回复，而高级人工智能专员还包括脚本化对话流程、生成式程序、完整 API 访问和协作以及高级分析等功能。
在人工智能专员（高级）附加功能中，有三种类型的高级人工智能专员：
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具有专员人工智能的人工智能专员：这些人工智能专员可使用生成式程序，以更自然、更人性化的方式与用户互动：寒暄，识别必要的后续步骤，并在需要时提出跟进问题，从而解决复杂或模糊的问题。当您需要更精细的控制时，具有代理人工智能的人工智能专员还可以使用由生成式人工智能提供技术支持的用例。
在消息传送渠道中，所有新创建的人工智能专员默认都使用专员人工智能，并且类型无法更改。
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零培训人工智能专员：这些人工智能专员使用生成式人工智能驱动的用例来理解客户的消息，并链接到适当的脚本对话工作流程，其中可能还包括人工智能生成的回复。
在电邮渠道中，所有新创建的人工智能专员默认都是零培训，并且类型无法更改。消息传送渠道中无法再创建零训练人工智能专员。
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基于表达式的人工智能专员（旧版） ：这些旧版人工智能专员使用经过手动训练的表达式来理解客户的消息，并链接到适当的脚本对话工作流程。
基于表达式的人工智能专员无法再创建，但您可以创建一些并继续维护。
创建高级人工智能专员
您可以在人工智能专员（高级）附加功能中创建高级人工智能专员。
默认情况下，所有新创建的人工智能专员对消息传送渠道使用专员人工智能，对电邮渠道使用零培训，且这一点无法更改。
创建高级人工智能专员
- 在人工智能专员（高级），单击侧栏中的人工智能专员管理，然后选择创建人工智能专员。
- 在人工智能专员名称中，输入人工智能专员的描述性名称。
- 在渠道中，选择消息传送或电邮，具体取决于您希望人工智能专员工作的渠道类型。
- 在行业中，选择以下与人工智能专员将用于的行业最匹配的选项：
- 航空公司
- 游戏
- 电信
- 电子商务
- 银行业务
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其它
如果选项中没有您的确切行业，请选择最接近的行业。此设置会影响整个帐户的基准和其他行业相关设置。
- 在选择语言中，选择您的人工智能专员应使用的语言。提示：您可以稍后添加更多受支持的语言。
- 在图标中，选择一个与您选择的语言关联的图标。
- 单击创建。
人工智能专员已创建，但在您将其连接到所选渠道之前，它不会与您的客户互动。
复制高级人工智能专员
您可以复制现有的高级人工智能专员。如果您想将其用作新人工智能专员的起点，或者您想在生产和沙盒环境之间复制人工智能专员，这将很有帮助。
当您将高级人工智能专员从一个环境复制到另一个环境（例如从生产环境复制到沙盒环境）时，源环境中任何API 整合（如果它们尚不存在）也将复制到目标环境。当发生这种情况时：
- 复制的 API 整合名为“< API 整合名称>（复制）”。
- 如果源 API 整合有身份验证整合，该整合也将被复制。
- 源 API 整合保持不变。
- 复制的人工智能专员对话流程中的 API 整合将自动替换为复制的 API 整合版本。
复制高级人工智能专员
- 在人工智能专员（高级），单击侧栏中的组织管理，然后选择组织管理。
- 在人工智能专员列表中，找到您要复制的人工智能专员。
- 单击复制(
）图标。随即出现一个对话框。
- 在人工智能专员名称中，输入已复制人工智能专员的名称。
- 在选择组织中，选择您要将人工智能专员复制到的组织（您的生产或沙盒环境）。
- 单击复制。
如果您在同一环境中复制高级人工智能专员，与消息传送或电邮的整合将自动配置，您无需进行任何额外设置即可整合。
如果您在生产环境和沙盒环境之间复制消息传送人工智能专员，将自动配置与消息传送的整合。如果您在生产环境和沙盒环境之间复制电邮人工智能专员，则必须在新环境中将人工智能专员连接到电邮。
删除高级人工智能专员
如果您不再需要高级人工智能专员，可以将其删除。删除人工智能专员将删除任何人工智能专员特定的设置或个性化设置，但不会删除与其他人工智能专员共享的内容，例如 API 整合。您必须是有权访问人工智能专员的客户端管理员才能将其删除。
如果某个人工智能专员当前已分配任何转接规则，则无法删除该专员。您必须先移除所有分配给该人工智能专员的转接规则，然后才能将其删除。
删除高级人工智能专员
- 在人工智能专员（高级），单击侧栏中的组织管理，然后选择组织管理。
- 在人工智能专员列表中，找到您要删除的人工智能专员。
- 单击删除（
）图标。随即出现一个对话框。
- 在文本字段中，输入人工智能专员的显示名称。
名称必须具有完全相同的大小写和间距。
- 单击确认。
人工智能专员将被永久删除。
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