创建人工智能专员以自动解决客户问题（仅限人工智能专员（高级））

人工智能专员可通过消息传送和电邮渠道与客户互动，解决问题，无需人工干预，从而使您的支持团队有更多时间处理更复杂的问题。

我的服务模式是什么？

附加功能	人工智能专员（高级）

本文所述功能将于 2026 年 5 月 11 日至 6 月 12 日推广到所有 Suite 和Support服务模式。暂时无法在帐户中看到此功能。详情参见此公告。

本文章仅适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。否则，请参阅创建人工智能专员以自动解决客户问题。

人工智能专员可在消息传送和电邮渠道中与客户互动，无需人工干预即可解决问题，从而使您的支持团队有更多时间处理更复杂的问题。

您必须是人工智能专员工作区中的客户端管理员才能创建人工智能专员。

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创建人工智能专员

您可以在人工智能专员工作区中创建人工智能专员。默认情况下，所有新创建的人工智能专员都使用专员人工智能，并且这一点无法更改。

创建人工智能专员

1. 在人工智能专员工作区中，单击侧栏中的人工智能专员管理，然后选择创建人工智能专员。

   

2. 在人工智能专员名称中，输入人工智能专员的描述性名称。
3. 在渠道中，选择消息传送或电邮，具体取决于您希望人工智能专员工作的渠道类型。
4. 在行业中，选择以下与人工智能专员将用于的行业最匹配的选项：
   • 航空公司
   • 游戏
   • 电信
   • 电子商务
   • 银行业务
   • 其它

     如果选项中没有您的确切行业，请选择最接近的行业。此设置会影响整个帐户的基准和其他行业相关设置。

5. 在选择语言中，选择您的人工智能专员应使用的语言。
   提示：您可以稍后添加更多受支持的语言。
6. 在图标中，选择一个与您选择的语言关联的图标。
7. 单击创建。

人工智能专员已创建，但在您将其连接到所选渠道之前，它不会与您的客户互动。

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