富文本格式可以提高消息传送Web Widget和移动 SDK 中向终端用户显示的消息，以及专员工作区中的专员。它将自动应用于人工智能专员在消息传送对话中生成的回复。此外，富文本消息可使用我们的 Sunshine Conversations API发送，或由第三方智能机器人发送。
在本文中，我们将提供关于在消息传送对话中使用富文本格式的信息，以及如何在Web Widget、移动 SDK 和专员工作区中显示富文本格式的示例。
本文章包含以下主题：
格式文本格式的要求和限制
目前，此功能有以下要求和限制：
- 在线专员和终端用户无法将富文本格式应用到其对话。但是，专员可以在工单的内部评论中 添加富文本格式 。
- 在移动应用中，您必须安装有消息传送 iOS 或Android SDK v2.30.0 或更高版本。较早版本的 SDK 不支持格式文本消息。
- Zendesk Unity SDK 或社交渠道不支持格式文本消息。在这些渠道中，消息将显示为纯文本。
支持的格式文本
要使用 Sunshine Conversations API发送格式文本消息，您可以使用 HTML 标签或 Markdown。请参阅我们的 开发者文档 ，了解如何使用 API 发送格式文本消息。
下表列出了受支持渠道中可用的富文本格式。
| 格式 | 支持的工单标签 | 示例 |
|---|---|---|
| 加粗 | <强>： <b> |  |
| 斜体 | <em>： <i> |  |
| 下划线 | <u>： <ins> |  |
| 删除线 | <秒>： <删除> |  |
| 超链接 | <a> |
Web Widget：  手机：
专员工作区：
|
| 编号列表 | <ol>： <李> |  |
| 项目符号列表 | <ul>： <李> |  |
| 嵌套列表 | <ol>： <ul>： <李> |  |
| 标题 | <h1>： <小时 2>： <h3>： <h4>： <h5>： <h6> |  |
| 代码块 | <代码> |
Web Widget：  手机：
专员工作区：
|
| 引用 | <z> |  |
| 其它常见 HTML 工单标签 | <待>： <br>： <跨度> | 暂无 |
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
0 条评论