在管理中心管理第三方智能机器人

此功能是人工智能专员的一部分。

您可以在管理中心查看和管理第三方智能机器人，例如通过 Zendesk 市场或外部网站安装的第三方智能机器人。

本文章包括以下部分：

• 要求和限制
• 选择并安装第三方智能机器人
• 连接第三方智能机器人
• 断开与第三方智能机器人的连接
• 正在卸载智能机器人

要求和限制

在管理中心管理第三方智能机器人适用于满足以下要求的帐户：

• 当前拥有或有资格获得 Sunshine Conversations 许可证。Sunshine Conversations 许可证包含在 Zendesk Suite Professional、Enterprise 和 Enterprise+ 服务模式中。
• 专员工作区已在您的帐户中激活 。
• 您的帐户已启用消息传送 。

此功能的限制包括：

• 任何时候只能有一个第三方智能机器人连接到您的帐户。
  重要提示：连接多个智能机器人会锁定用户界面。如果您安装了多个智能机器人，请 联系 Zendesk 客户支持寻求帮助。

选择并安装第三方智能机器人

您必须选择并安装第三方智能机器人，然后才能将其连接到您的 Zendesk 实例。

选择并安装第三方智能机器人

1. 找到您要使用的智能机器人。有两种基本方法可以做到这一点：
   • 在 Zendesk 市场中找到一个智能机器人，并按照安装说明前往该智能机器人的网页。智能机器人将包括连接到您的 Zendesk 帐户的步骤。
   • 从外部来源（例如智能机器人的网页）找到并配置智能机器人。智能机器人将包括连接到您的 Zendesk 帐户的步骤。
2. 成功完成安装后，智能机器人将显示在管理中心的“对话智能机器人”页面上，位于“ 市场智能机器人 ”部分。现在您可以连接智能机器人了，这样它就可以开始回复您的客户了。

连接第三方智能机器人

当您连接时，第三方智能机器人将成为客户对话中的第一个响应程序。换言之，当客户通过您的某个消息传送渠道联系支持时，此次互动将由第三方智能机器人进行管理。它将替换之前连接的任何 对话智能机器人 或 默认响应配置，后者将恢复为草稿模式。

连接第三方智能机器人

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 在市场智能机器人部分，找到您要连接的智能机器人，然后单击 连接。
4. 在“ 连接此智能机器人 ”窗口中，单击 连接 按钮。

断开与第三方智能机器人的连接

断开第三方智能机器人的连接非常简单，但需了解其对消息传送功能的影响。

当第三方智能机器人断开连接时：

• 您的 默认消息传送回复将成为第一个客户回复程序。在一个对话智能机器人连接之前，它不会被另一个对话智能机器人取代。
• 之前连接的第三方智能机器人将保持已安装状态。

断开与第三方智能机器人的连接

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 在市场智能机器人部分，找到您要断开连接的智能机器人，然后单击 断开连接。

正在卸载智能机器人

如果您不想再使用第三方智能机器人，可以将其卸载。卸载将从您的帐户中移除智能机器人，但不会取消任何相关的订阅。

卸载第三方智能机器人

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 在市场智能机器人部分，找到您要卸载的智能机器人。
4. 单击 选项 图标 ( ) 并选择 卸载。

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