将人工智能专员连接到电邮（仅限人工智能专员（高级））

在创建人工智能专员后，您需要将其连接到Zendesk Support ，然后人工智能专员才能开始通过电邮回复客户。人工智能专员发送的电邮回复将作为系统用户发送，这意味着电邮人工智能专员不需要专员席位。

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附加功能	人工智能专员（高级）

本文章仅适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。对于其他客户，电邮人工智能专员会在创建时自动连接。

在您创建人工智能专员后，您需要将其连接到Zendesk Support才能使人工智能专员通过电邮回复客户。人工智能专员发送的电邮回复将作为系统用户发送，这意味着电邮人工智能专员不需要专员席位。

您只能将一个人工智能专员连接到电邮。有关如何在单个人工智能专员中处理品牌特定信息的建议，请参阅是否可以将多个人工智能专员连接到单个 Zendesk 帐户？

本文章涵盖以下主题：

• 将人工智能专员连接到您的子域名
• 创建自行程序触发器并打开自行程序引擎
• 断开人工智能专员与电邮的连接

将人工智能专员连接到您的子域名

将人工智能专员连接到电邮的第一步是连接到您的生产或沙盒环境。

将人工智能专员连接到您的子域名

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 单击选择您的客户关系管理，然后选择Zendesk Support 。
4. 选择整合标签。
5. 单击选择子域名，然后为您的生产或沙盒环境选择子域名。

   

6. 在发送者下，单击下拉字段，然后选择在工单中显示作为人工智能专员回复的发送者的用户。

   仅当在专员工作区中查看工单时，此用户才显示为发送者。当客户在其收件箱中收到人工智能专员的电邮回复时，发件人将显示为您在管理中心选择的品牌名称和客服电邮地址。

   有关此设置的更多信息，请参阅配置人工智能专员电邮回复的发件人。

   

7. 在确认对话框中，单击继续。

   

创建自行程序触发器并打开自行程序引擎

连接到子域名后，您需要创建自行程序触发器并启用自行程序引擎。这样人工智能专员可以通过电邮渠道回复客户请求。

重要提示：如果您不设置自行程序触发器，则在有电邮人工智能专员参与的对话期间，人工专员所做的任何回复都不会显示在对话日志中。因此，自动解决可能用于不该用于的对话。

创建自行程序触发器并打开自行程序引擎

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 选择整合标签。
4. 单击创建自行程序触发器。

   

   触发器将自动创建。您可以在只读文本窗口中查看 JSON 的详情，并根据需要编辑触发器。

   

5. 选择概览标签。
6. 选择自行程序引擎以将其切换为打开。

   

您的人工智能专员现已连接到电邮。此时，您可能想要：

• 管理自行程序触发器，以在触发器列表中对其重新排序，或编辑其默认配置。
• 导入工单数据，以便用来自Zendesk Support的历史数据填充人工智能专员的对话日志。

断开人工智能专员与电邮的连接

如果您不再希望人工智能专员连接到电邮，可以关闭自行程序引擎并取消激活触发器。

断开人工智能专员与电邮的连接

1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
2. 单击在侧栏中的设置中，选择客户关系管理整合。
3. 选择概览标签。
4. 选择自行程序引擎以将其关闭。
5. 在确认对话框中，选择关闭。

   目前，人工智能专员在技术上仍连接到电邮渠道，但不会响应客户请求。

6. 选择整合标签。
7. 单击取消激活自行程序触发器。
8. （可选）再次选择概览标签，单击移除整合，然后在确认对话框中单击确认。

您的人工智能专员已不再连接到电邮。

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