管理客服电邮地址

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如 了解 Zendesk 中的默认电邮设置中所述，最初设置了一个支持电邮地址供用户提交工单：[e-mail]。这是提交工单的默认电邮地址，无法移除。

如果您 创建了其他支持电邮地址，您可以在必要时管理您的电邮地址。例如，您可能需要更改默认地址、移除不再需要的地址，或编辑地址名称。

注意：如果您有大量客服电邮地址（超过 3000 个），客服电邮地址在“管理中心 > 电邮 > 客服电邮地址”中不可见。如果您看到客服电邮地址已隐藏的消息，您必须使用 Zendesk API进行管理。

本文章涵盖以下主题：

• 设置默认客服电邮地址
• 移除客服电邮地址
• 编辑客服电邮地址的名称

相关文章：

• 了解客服电邮地址终端用户体验
• 添加客服电邮地址以便用户提交工单

设置默认客服电邮地址

请记住，当您创建 Zendesk 帐户时，系统已为您设置了一个电邮地址：[e-mail]。此系统客服电邮地址将用作您的默认客服电邮地址，除非您更改默认地址。

当工单是手动创建、直接发送到您的默认客服电邮地址，或者是通过电邮以外的渠道创建时，您的默认客服电邮地址将用作通知的发送地址。

此外，当您 启用了通配符电邮选项，并且终端用户发送电邮到 不是 已知客服电邮地址时，默认客服电邮地址将用作回复用户的“回复自”地址。

您可以随时更改默认客服电邮地址。将客服电邮地址设为默认的选项仅当地址已通过验证时才会显示（请参阅添加客服电邮地址）。

更改默认客服电邮地址

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 在客服电邮地址中，将鼠标悬停在您要设置为默认的地址上，然后单击设置为默认。

   

   标签（默认）显示在新默认地址旁，该地址在您的客服电邮地址列表中上移到系统客服电邮地址下。

移除客服电邮地址

您可以移除任何客服电邮地址，但原始系统客服电邮地址 ([e-mail]) 或您当前的默认客服电邮地址除外。如果您选择了另一个客服电邮地址作为您的默认地址（不是您的系统客服电邮地址），如果您先将另一个客服电邮地址设置为默认地址，则可以删除该客服电邮地址。

如果您连接到 Gmail，您可以随时断开与 Gmail 帐户的连接，以停止从该收件箱导入电邮。请参阅 管理 Gmail 连接。

删除客服电邮地址后，该地址将不再向外发出电邮通知。任何使用已删除客服电邮地址的工单都将转到默认地址。

删除客服电邮地址的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 在 Support 地址中，将鼠标悬停在您要移除的地址上，然后单击删除。

   

3. 在确认窗口中，单击 删除地址。

   或者，如果您不想删除地址，请关闭确认窗口以取消操作。

   确认后，客服电邮地址随即会从您的列表中移除。

编辑客服电邮地址的名称

您可以编辑现有客服电邮地址的名称，但无法编辑现有客服电邮地址的电邮地址。如果您需要编辑电邮地址本身，请删除该客服电邮地址并重新添加。

编辑客服电邮地址名称

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 在客服电邮地址中，单击您要编辑的客服电邮地址旁的编辑。
3. 添加、更改或移除客服电邮地址名称。
4. 单击保存。

   您的地址更新将显示在客服电邮地址列表中。

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