管理客服电邮地址

如了解 Zendesk 中的默认电邮设置中所述，最初设置了一个客服电邮地址供用户提交工单：[e-mail]。这是提交工单的默认电邮地址。

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您可以通过设置默认值、删除未使用的地址或编辑其名称和关联品牌来管理支持电邮地址。更改默认值会影响工单通知和回复。删除地址会阻止发送电邮给该地址，并将工单重新分配到新的默认地址。通过编辑，您可以更新显示名称和品牌，但不能更新电邮本身。管理地址需要适当的权限。

如了解 Zendesk 中的默认电邮设置中所述，最初设置了一个客服电邮地址供用户提交工单：support@ yoursubdomain .zendesk.com。这是提交工单的默认电邮地址。

除了创建其他支持电邮地址之外，您还可以在必要时管理您的电邮地址。例如，您可能需要更改默认地址、移除不再需要的地址，或编辑地址的名称。

您必须是Zendesk Support管理员或具有管理渠道和分机权限的自定义用户角色中的专员才能管理客服电邮地址。

注意：Support电邮地址在管理中心中不可见>电邮>如果您有大量（3000+）的客服电邮地址，请管理此地址。如果您看到客服电邮地址被隐藏的消息，您必须使用Zendesk API对其进行管理。

本文章涵盖以下主题：

• 设置默认客服电邮地址
• 删除客服电邮地址
• 编辑客服电邮地址的名称和品牌

相关文章：

• 了解客服电邮地址终端用户体验
• 添加客服电邮地址以便用户提交工单

设置默认客服电邮地址

当您创建 Zendesk 帐户时，系统已为您设置了一个电邮地址：support@您的子域名.zendesk.com。此系统客服电邮地址将用作您的默认客服电邮地址，除非您更改默认地址。如果您有多个品牌，系统会为每个品牌创建一个默认系统客服电邮地址。

当工单是手动创建、直接发送到您的默认客服电邮地址，或者是通过电邮以外的渠道创建时，您的默认客服电邮地址将用作通知的发送地址。

此外，当通配符电邮选项打开，并且终端用户发送电邮到不是已知客服电邮地址地址 时，默认客服电邮地址将用作回复用户的“回复自”地址。

您可以随时更改默认客服电邮地址。将客服电邮地址设为默认的选项仅当地址已通过验证时才会显示（请参阅添加客服电邮地址）。

更改默认客服电邮地址

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 单击管理客服电邮地址。
3. 单击选项菜单 ( ），然后单击您要设置为默认的客服电邮地址旁边的设为默认。

   默认标签将显示在新默认地址旁，该地址在您的客服电邮地址列表中上移到系统客服电邮地址下。

删除客服电邮地址

您可以删除除您当前的默认客服电邮地址之外的任何客服电邮地址。如果您需要删除默认客服电邮地址，必须先将另一个客服电邮地址设为默认。

重要提示：在删除客服电邮地址之前，请审阅所有依赖于该地址的配置，例如外部邮件服务器上的电邮转发规则。

在您删除客服电邮地址后：

• 出站电邮通知将不再从该地址发送。
• 最初在已删除的客服电邮地址收到的现有已开启工单将重新分配到新的用于发送回复的默认地址。
• 发送到已删除系统地址的电邮将被拒收。未创建工单。

  如果您的帐户接受通配符电邮，则此项不适用。如果允许通配符，则接受发送到 Zendesk 域名中任何地址的电邮，无论其是否为已注册客服电邮地址。

• 终端用户对旧通知电邮的回复将被拒绝。

即使在地址被删除后，Zendesk 仍可能从 Zendesk 域名发送电邮，或将帐户系统地址用于某些内部工作流程和 Gmail 连接器的回退场景。

如果您连接到 Gmail，可以随时断开与 Gmail 帐户的连接，以停止从该收件箱导入电邮。请参阅管理 Gmail 连接。

关于删除系统客服电邮地址

您可以删除任何为您的帐户创建的系统客服电邮地址，例如 support@您的子域名.zendesk.com。对于多品牌帐户，每个品牌都有其自己的系统地址（例如，support@ companybrand1 .zendesk.com、support@ companybrand2 .zendesk.com）。删除是按品牌进行的 —— 删除一个品牌的系统地址不会影响其他品牌。

删除系统地址类似于删除客服电邮地址。但有一些特殊注意事项：

• 删除系统客服电邮地址可能有助于减少垃圾信息。

  系统地址遵循可预测的模式（support@您的子域名.zendesk.com），可能成为不需要的电邮的目标。删除它后，该地址将阻止入站电邮创建工单。

• 通过连接器（例如转发、SMTP、Gmail 和 Exchange）使用自己的电邮域名的客户可能需要移除所有 *.zendesk.com 地址。删除系统地址是第一步。但是，如果存在其他 Zendesk 托管地址（例如 [e-mail]），则 Zendesk 域名不会完全移除，除非这些地址也被删除。
• 如果您从您的实例或品牌中删除了这些系统客服电邮地址之一并想重新添加，则添加已删除的相同地址（例如 support@您的子域名.zendesk.com）将自动被识别为系统客服电邮地址。

如何删除客服电邮地址

删除客服电邮地址的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 单击管理客服电邮地址。
3. 单击选项菜单 ( ） ，然后单击删除。
4. 在确认窗口中，单击删除客服电邮地址。

   确认后，客服电邮地址随即会从您的列表中移除。

编辑客服电邮地址的名称和品牌

您可以编辑现有客服电邮地址的名称，但无法编辑现有客服电邮地址的电邮地址。如果您需要编辑电邮地址本身，请删除该客服电邮地址并重新添加。

如果您正在编辑一个外部客服电邮地址，您还可以更新与该地址关联的品牌。

编辑客服电邮地址名称

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 单击管理客服电邮地址。
3. 单击选项菜单 ( ），然后单击您要重命名的客服电邮地址旁的编辑。
4. 在名称字段中，添加、更改或移除客服电邮地址名称。
5. （仅限外部客服电邮地址）在品牌字段中，可根据需要更改与地址关联的品牌，方法是从下拉列表中选择其他品牌。
6. 单击保存。

   您的地址更新将显示在客服电邮地址列表中。

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