在使用 Zendesk 之前，您首先需要决定的是如何设置电邮。电邮是获取工单的重要渠道，因此您的电邮体验对于终端用户和专员都至关重要。默认电邮体验已处于活跃状态，可供使用。
这是您的电邮地址：
support@您的子域名 .zendesk.com
地址的 yoursubdomain 部分是您的 Zendesk 子域名。
以下是使用默认电邮体验时的体验：
客户发送一封电邮到您的默认地址，内容是“您好，我需要帮助！”系统会立即创建一张工单，且客户会从同一地址收到一条自动通知，说明您已收到他们的工单，正在处理中。
默认电邮体验由以下部分组成：
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电邮地址。用户发送支持请求到您的默认电邮地址，并创建一张工单。
您可以为用户提供 额外的电邮地址用于提交工单。如果您已将一个或多个外部电邮地址用于支持，则可以继续使用这些地址，并 自动将您的电邮转发到 Zendesk。
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电邮通知触发器。用户自动接收与请求相关的电邮通知，这是由触发器控制的。
您可以 编辑这些触发器 ，以更改自动电邮通知的措辞或直接使用。
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电邮模板。电邮模板可控制电邮通知的外观。
您可以 修改模板 以添加您的品牌，但每条通知的文本都有相应的触发器控制。
请参阅 了解 Zendesk 中电邮的完整指南，深入了解 电邮渠道的工作方式。
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