您可从一个或多个 Gmail 收件箱导入电邮，并自动将电邮转为工单。Zendesk Support 将每分钟检查您 Gmail 收件箱中是否有新电邮。只有收件箱中的新未读电邮才会转为工单。
当启用 通过 Gmail 发送电邮 时，工单通知将使用 Google 邮件服务器而不是 Zendesk 邮件服务器从您的 Gmail 发送。您需要 设置 SPF 或 DKIM，授权 Zendesk Support 代表您发送电邮（以防万一，流量出于某种原因需要从 Zendesk 服务器发送）。通知将保存在您 Gmail 的“已发送邮件”文件夹中。需要注意的是，如果您使用“ 通过 Gmail 发送电邮 ”功能，则无法使用真正的附件（电邮中的附件而不是链接），如果您 启用了附件，带有实际附件的电邮通知将从 Zendesk 邮件服务器发送。
您可以连接多个 Gmail 帐户。当您这样做时，每个 Gmail 地址都会自动添加为客服电邮地址。无需手动添加。设置连接时，您可以选择导入最近的 50 封电邮或不导入任何预先存在的电邮。
在连接 Gmail 帐户之前，请确保您已登录要连接的 Gmail 帐户。如果您在 Zendesk Support 实例所在的浏览器中登录不同的 Gmail 帐户，您将连接到错误的帐户。
本文章涵盖以下主题：
关于 Google 发送限制
Google 将 Gmail 的每日发送限制为 500 条，Google Apps 的每日发送限制为 2000 条。除非您是一家流量较低的小型企业，否则我们建议您使用 Google Apps 进行此整合。查看 Google 的支持网站以获取更多信息。
如果您接近上限，根据通过您的 Gmail 发送的电邮通知数量，您将收到一条警告，并且通知将暂时从 Zendesk 邮件服务器而不是 Google 邮件服务器发送。如果此问题继续存在，您应考虑取消选择从 Gmail 发送电邮选项，并设置转发和 SPF 记录，以便从 Zendesk 邮件服务器发送通知。取消选择此选项将使您设置 SPF 所需的 Zendesk 验证代码可见。请参阅 将新到的电邮从现有电邮地址转发到 Zendesk Support。
连接您的 Gmail 帐户
您可以链接一个或多个 Gmail 帐户。当您这样做时，收件箱中所有的新未读电邮消息都将被导入并转换为工单。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在“客服电邮地址”部分，单击添加地址，然后选择连接外部地址。
- 如果收到请求，请登录您的 Gmail 帐户。
您可以选择 从最近的 50 封电邮创建工单。选择此选项后，您帐户中的 50 封最近的电邮将作为工单导入，无论其是否已被阅读。Zendesk 会在这 50 张工单创建时禁止工单触发器。
如果您不想导入现有的电邮作为工单，请取消选择 从最近的 50 封电邮创建工单。
- 单击用 Google 登录。
- 按照屏幕上的提示连接您的 Gmail 帐户。
- 单击完成。
您的 Zendesk Support 将连接到您的 Gmail 帐户。Zendesk Support 将每分钟检查您 Gmail 收件箱中是否有新的电邮，并将电邮消息转为工单。工单通知将从您的 Gmail 发送。
如果您想连接多个帐户，重复这些步骤。
管理 Gmail 连接
如果您想停止从收件箱导入电邮，可以随时断开连接。
断开连接一个 Gmail 帐户
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在 Support 地址 部分，找到 Gmail 帐户。
任何连接到 Gmail 帐户的客服电邮地址都表明它已连接到 Google Mail。
- 将光标移动到地址上，然后单击断开连接。
- 单击删除地址确认您要删除连接。
如果您的客服电邮地址部分的 Gmail 帐户条目显示已断开连接的警告，您可以重新建立连接。如果您重新连接，任何已导入的电邮将 不会 作为重复的工单再次导入。
重新连接已禁用的 Gmail 帐户
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在客服电邮地址部分，找到 Gmail 帐户，然后单击已连接到 Google Mail。
如果 Gmail 帐户已从 Support 地址列表中消失，请按照 连接到您的 Gmail 帐户中的说明重新连接。
- 单击重新连接。
重新授权后，您应能继续接收发送到该 Gmail 帐户的所有电邮。
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