概要：◀▼
您可以连接一个或多个 Gmail 帐户，以便自动将未读电邮转为Support工单，并从您的 Gmail 发送通知。系统每分钟检查一次新电邮，并支持导入最近的电邮作为工单。您可以根据需要通过断开或重新连接帐户来管理连接。请注意 Google 的每日发送限额，并配置 SPF 或 DKIM 以进行电邮授权。
您可从一个或多个 Gmail 收件箱导入电邮，并自动将电邮转为工单。Zendesk Support 将每分钟检查您 Gmail 收件箱中是否有新电邮。只有收件箱中的新未读电邮才会转为工单。
当启用通过 Gmail 发送电邮时，工单通知将使用 Google 邮件服务器而不是 Zendesk 邮件服务器从您的 Gmail 发送。您需要设置 SPF 或 DKIM，以授权Zendesk Support代表您发送电邮（以防因任何原因需要从 Zendesk 服务器发送流量）。通知将保存在 Gmail 的“已发送邮件”文件夹中。请注意，如果您使用通过 Gmail 发送电邮功能，则无法使用真正的附件（电邮中的附件而不是链接）。如果您打开了附件，带有真实附件的电邮通知将从 Zendesk 邮件服务器发送。
您可以连接多个 Gmail 帐户。当您这样做时，每个 Gmail 地址都会自动添加为客服电邮地址。您无需手动添加。设置连接时，您可以选择从最近 300 封电邮创建工单，或不创建任何工单。当您添加新的 Gmail 地址时，Zendesk 将从收件箱导入最近一小时内到达的未读电邮。
在连接 Gmail 帐户之前，请确保您已登录要连接的 Gmail 帐户。如果您在 Zendesk Support 实例所在的浏览器中登录不同的 Gmail 帐户，您将连接到错误的帐户。
本文章涵盖以下主题：
关于 Google 发送限制
Google 将 Gmail 的每日发送限制为 500 条，Google Apps 的每日发送限制为 2000 条。除非您是一家流量较低的小型企业，否则我们建议您使用 Google Apps 进行此整合。查看 Google 的支持网站以获取更多信息。
如果您接近上限，根据通过您的 Gmail 发送的电邮通知数量，您将收到一条警告，并且通知将暂时从 Zendesk 邮件服务器而不是 Google 邮件服务器发送。如果此问题继续存在，您应考虑取消选择从 Gmail 发送电邮选项，并设置转发和 SPF 记录，以便从 Zendesk 邮件服务器发送通知。取消选择此选项将使您设置 SPF 所需的 Zendesk 验证代码可见。请参阅将现有电邮地址的新到电邮转发到Zendesk Support 。
连接您的 Gmail 帐户
您可以连接一个或多个 Gmail 帐户。当您连接帐户时，收件箱中所有新的未读消息都将被导入并转换为工单，Zendesk标签已添加到这些工单。要连接其他帐户，请重复这些步骤。
Zendesk标签通过 Google 筛选或其他自动流程。如果在连接器运行时标签已经存在，则导入期间会跳过该电邮。- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 单击管理客服电邮地址。
- 单击添加地址，然后单击连接外部地址。
- 如果您有多个品牌，请选择您要连接 Gmail 帐户的品牌。
- 选择Gmail 连接器。
- 您可以选择从最近的 300 封电邮创建工单。选择此项后，帐户中最近的 300 封电邮将作为工单导入，无论其是否已被阅读。Zendesk 会在创建这 300 张工单时禁止工单触发器。
如果您不想导入现有的电邮作为工单，请取消选择从最近的 300 封电邮创建工单。收件箱中最近一小时内到达的未读电邮将被导入。
- 单击下一步。
- 如果出现请求，请登录您的 Gmail 帐户，然后单击继续。
- 按照屏幕上的提示连接您的 Gmail 帐户。
请务必选择从您的 Gmail 帐户读取、撰写和发送电邮。
您的 Zendesk Support 将连接到您的 Gmail 帐户。Zendesk Support 将每分钟检查您 Gmail 收件箱中是否有新的电邮，并将电邮消息转为工单。工单通知将从您的 Gmail 帐户发送。
管理 Gmail 连接
如果您想停止从收件箱导入电邮，可以随时断开连接。
断开连接一个 Gmail 帐户
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 单击管理客服电邮地址。
- 找到 Gmail 帐户。任何连接到 Gmail 帐户的客服电邮地址都表明其连接类型为Gmail 连接器。
- 单击选项菜单 (
），然后单击客服电邮地址旁边的断开连接。 - 单击删除地址确认您要删除连接。
如果您的 Gmail 帐户条目显示已断开连接的警告，您可以重新建立连接。在这种情况下，如果您重新连接，任何已导入的电邮都不会作为重复的工单再次导入。
重新连接已断开连接的 Gmail 帐户
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 单击管理客服电邮地址。
- 找到 Gmail 帐户。任何连接到 Gmail 帐户的客服电邮地址都表明其连接类型为Gmail 连接器。
- 单击选项菜单 ( ），然后单击客服电邮地址旁边的重新连接。
如果 Gmail 帐户已从 Support 地址列表中消失，请按照连接到您的 Gmail 帐户中的说明重新连接。
重新授权后，您应能继续接收发送到该 Gmail 帐户的所有电邮。
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