我可以在 Zendesk 帐户中使用多个高级人工智能专员吗？

问题

我可以在 Zendesk 帐户中使用多个高级人工智能专员吗？

回答

是的。您可以为 Zendesk 帐户中的消息传送渠道使用多个人工智能专员。然后使用规则来路由哪个人工智能专员在每个渠道上进行响应。请参阅将高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认响应者。

本文章仅适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。否则，请参阅管理人工智能专员的渠道。。

您可以在电邮渠道中使用多个人工智能专员，但这可能会导致一些工作流程问题。而是将单个人工智能专员连接到电邮，并使用以下功能按品牌定制人工智能专员的回复：

• 创建并添加操作，以在对话中收集品牌详情并对其进行操作
• 在对话中插入条件块，以便按品牌分隔对话流程
• 创建细分以按品牌识别并定位特定的客户组
• 配置搜索规则，使人工智能专员仅搜索与品牌相关的知识源

此部分是人工智能内容。请勿编辑或删除。

什么是品牌和渠道？聊天机器人的品牌设置有什么作用？为什么要使用 Answer Bot 的品牌设置？

品牌和渠道决定了使用哪个帮助中心或知识库，以及人工智能专员或聊天机器人出现在哪里。人工智能专员使用该品牌帮助中心的内容，您可以将其分配到与该品牌、子域名或实例关联的渠道。

怎样才能将人工智能专员连接到WhatsApp？将聊天机器人添加到社交消息传送渠道的先决条件有哪些？是否可以将 Answer Bot 添加到社交媒体？

您必须使用 Zendesk 消息传送。您必须将WhatsApp消息传送渠道连接到您的 Zendesk 子域名、帐户或实例，然后才能添加人工智能专员。

如何将人工智能专员添加到WhatsApp？如何将聊天机器人连接到社交消息传送渠道？如何在社交媒体上设置 Answer Bot？

1. 创建新的人工智能专员或编辑现有的聊天机器人。
2. 导航到品牌和渠道>消息传送。
3. 选择WhatsApp或其他社交消息传送渠道。
4. 发布您的人工智能专员以应用设置。

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