问题
在 人工智能专员（高级），是否可以将多个高级人工智能专员连接到一个 Zendesk 帐户？
回答
是的。对于高级 消息传送 人工智能专员，您可以将多个人工智能专员添加到相同的消息传送组，从而将其连接到您的帐户。请参阅文章 将高级人工智能专员连接到消息传送。然后，您可以使用转接规则来确定哪个人工智能专员在哪个消息传送渠道中回复。请参阅文章 将高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认响应程序。
对于高级 电邮 人工智能专员，严格来说，您可以将多个人工智能专员连接到您的帐户，但不建议这样做，因为可能会导致工作流程问题。而是 应将单个人工智能专员连接到电邮 ，然后使用以下功能根据品牌定制人工智能专员的回复：
- 创建并添加操作 ，以便在对话期间收集品牌特定信息并对其进行操作。
- 在对话中插入条件块 ，以根据品牌分隔对话流程。
- 创建细分 以根据品牌识别并定位特定的客户子集。
- 配置搜索规则 ，使人工智能专员仅搜索与相应品牌相关的知识源。
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