本文章介绍了如何在设置页面上查看和配置高级人工智能专员的设置。用户角色 决定了用户可访问的设置。客户端管理员可访问所有设置。
本文章涵盖以下主题：
访问高级人工智能专员设置页面
人工智能专员设置页面将在通用设置中打开。标签允许对其它类型设置的访问。
访问人工智能专员设置页面
- 在人工智能专员（高级）中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要访问其设置的人工智能专员。
- 在左侧栏中，单击
设置。人工智能专员设置页面随即打开，显示通用设置。
- 根据需要查看并编辑 通用 设置。
请参阅 关于通用设置。
- 单击每个标签以访问这些其它设置：
- 语言。请参阅 管理基于表达式的人工智能专员的语言。
- 事件和操作。请参阅 关于高级人工智能专员的操作。
- 营业时间。请参阅 设置高级人工智能专员的营业时间。
- 高级设置。请参阅 管理高级人工智能专员的高级设置。
-
更改日志。
关于通用设置
在通用设置页面，您可以为高级人工智能专员控制以下内容：
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 人工智能专员名称 | 显示在人工智能专员选择下拉字段中的名称。 |
| 昵称 | 消息传送小组件中显示的名称。仅供消息传送人工智能专员使用。 |
| 组织 | 人工智能专员所属的组织。 |
| 渠道 | 人工智能专员用于消息传送还是电邮。 |
| 行业 | 适用于您的业务的行业。选择会影响基准和行业相关设置。 |
| 语言检测的置信度阈值 | 仅适用于基于表达式的人工智能专员。人工智能专员自动使用 检测到的语言所需的置信度。低于阈值，人工智能专员将使用默认语言。 |
| 默认消息的置信度阈值 | 仅适用于基于表达式的人工智能专员。识别 意向所需的置信度。如果消息低于此阈值，人工智能专员将使用默认回复，不进行任何操作。有关阈值设置的指南，请参阅 关于置信度阈值。 |
| 回复延迟（分钟） | 电邮回复的延迟时间。收件人更有可能打开不是在原始电邮后立即收到的回复。它不适用于测试对话。建议 隐藏待回复 ，以免将其误认为是已开启工单。仅供电邮人工智能专员使用。 |
| 生成式人工智能 | 与激活生成式人工智能和大型语言模型 (LLM) 相关的设置。使用表达式、零培训和专员人工智能的人工智能专员的选项有所不同。有关详情，请参阅 关于生成式人工智能设置 。 |
| 令牌 | 在 客户关系管理整合期间提供的唯一访问密钥。 |
| Webhook | 可用于跟踪人工智能专员的业绩。请参阅 设置高级人工智能专员的实时警报 Webhook。 |
关于生成式人工智能设置
在通用设置中，您可以配置人工智能专员使用生成式人工智能的方式。可用选项取决于您使用的人工智能专员类型（基于表情、零培训或专员）以及人工智能专员的创建时间。
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