如果您的 Zendesk 帐户中已无空闲的专员席位，则可通过购买更多专员席位来添加更多专员。为了帮助您主动管理帐户，Zendesk 会在您所有空闲的专员席位用完时通知您，并指导您如何购买更多席位。
您可以从管理中心的“订阅”页面购买专员席位。对于某些帐户，您还可以在添加专员用户个人资料时购买更多席位。如果这两个选项都不可用，您可以使用简单的请求表格直接联系您的销售代表，以购买更多的专员席位。
可使用的购买方法取决于您的订阅类型。如需了解更多信息，请参阅谁能购买？
本文章包含以下主题：
从“订阅”页面购买或移除专员席位
为了帮助您管理 Zendesk 产品的专员订阅和付款，请使用 管理中心 的“订阅”页面查看所有可用的服务模式订阅。
添加或移除专员席位的步骤根据您拥有自助服务帐户、销售协助帐户还是 Zendesk 托管帐户而有所不同。请参阅关于可进行帐单结算和订阅管理的 Zendesk 帐户类型。
您必须是 Zendesk 帐户所有者 或 帐单结算管理员 才能购买或移除专员席位。在销售协助的帐户中，帐户所有者或帐单结算管理员以外的管理员可以 请求订阅更改 ，以添加更多专员席位。
为销售协助帐户添加专员席位
拥有Support、Guide、Chat、Talk、Explore、Sell 或附加产品的 Zendesk 销售协助帐户的客户可使用“订阅”页面购买专员席位。
添加专员席位
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择帐单结算 > 订阅。 - 单击管理。
将出现管理订阅页面。此页面显示您帐户中每个 Zendesk 产品的可用专员席位数量。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮，则表示您没有权限进行更改。请联系您的销售代表或 Zendesk 客户支持以更改您的帐户。如需了解更多信息，请参阅谁能购买？。
- 添加您需要的专员席位数量，然后单击处理订单。
更新自助服务帐户的专员席位
移除自助服务帐户的专员席位
自助服务帐户的客户可以移除专员席位。当您移除专员席位时，请记住Zendesk Suite要求 Suite 中每个产品有相同数量的专员席位。您必须是拥有自助服务帐户的帐户所有者或帐单结算管理员才能移除专员席位。
拥有 Zendesk 销售协助帐户的客户无法移除专员席位。席位移除须遵守 ZendeskMain Subscription Agreement (主订阅协议)中所述规则。
如果您要移除旧版 Sell 帐户中的专员席位，请参阅添加和移除 Sell 许可证。
移除专员席位
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击管理。
将出现管理订阅页面。此页面显示您帐户中每个 Zendesk 产品的可用专员席位数量。
- 通过编辑 席位 字段以减少席位数量，更新您所需的专员席位数量。
- 单击更新订阅
随即出现一条专员移除警告消息。此警告消息是降级专员席位时所有用户的默认警告。只要降级席位未被您的活跃专员占用，最近添加的专员就不会受到此更改的影响。
- 单击 更新 以确认移除。
即时添加专员
对于某些类型的帐户，Zendesk 允许您从团队成员页面即时添加专员席位，或在您添加专员个人资料时添加专员席位。根据您的帐户类型，您可以使用以下方法添加专员席位：
- 对于符合条件的 销售协助帐户 和 自助服务帐户，您可以从 团队成员 页面立即添加更多专员席位。或者，如果您添加的专员数量比订阅允许的数量多，您可以在工单界面添加专员用户个人资料时选择购买专员席位。
- 对于无法立即购买专员席位的销售协助帐户，您将看到一个请求更多专员席位的表格。此请求将直接发送给您的销售代表，并为您创建一张服务订单。
- 订阅中包含七个以上 Zendesk 产品或附加功能的帐户在即时添加专员时看到的将是完整的购物车，而不是简化版的购物车。
即时添加专员席位
此部分显示符合条件的销售协助帐户（称为 在线协助帐户）和自助服务帐户如何立即购买更多专员席位。只有帐户所有者和帐单结算管理员可以立即购买更多专员席位。帐户所有者或帐单结算管理员以外的管理员可以 请求订阅更改 ，以添加更多专员席位。
您可以从团队成员页面立即添加专员席位。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 团队成员。 - 单击 添加更多席位。
注意：您也可以使用 +添加> 工单界面中的 “用户” 标签，以添加专员用户个人资料并购买更多席位。当您的专员席位不足时，您将看到一个添加更多席位的订阅页面。 - 输入您要添加的专员席位数量，然后单击购买席位。
-
如果您是管理员，而不是帐户所有者或帐单结算管理员，您将看到的是 请求专员席位 按钮，而不是 购买席位 按钮。
当您购买更多席位时，请确保您仅输入您要添加的 额外 席位数量，而不是您帐户中所需的席位总数。
如果您的产品或附加功能需要与 Support 同等数量的席位，则席位购买也将延伸到这些产品。例如，向Zendesk Suite添加一个额外的席位后，即可向 Suite 中的所有产品添加一个席位，而不仅仅是Support的席位。
多个产品的席位添加如下所示。单击展开箭头 (^) 以显示或隐藏其他购买详情。
席位购买完成后，将显示一条成功消息。
在使用最后一个席位时添加专员席位
当您添加团队成员到帐户时，Zendesk 会在您使用帐户中的最后一个席位时预先警告您。以便您在席位用完之前及时购买更多专员席位。帐户所有者和帐单结算管理员可以购买更多专员席位。非帐户所有者或帐单结算管理员的专员可以 请求订阅更改 ，以添加更多专员席位。
在符合条件的销售协助帐户（称为 在线协助帐户）和自助服务帐户中，您可以使用通知中的 管理席位 链接直接访问订阅页面以购买更多席位。请参阅以下示例。
当最后一个席位已被使用时购买更多席位
- 当出现最后一个席位通知时，单击 管理席位。
您将看到一个用于添加更多席位的订阅页面。
- 输入您要添加的席位数，然后单击 购买席位。
如果您是管理员，而不是帐户所有者或帐单结算管理员，您将看到的是 请求专员席位 按钮，而不是 购买席位 按钮。
当您购买更多席位时，请确保您仅输入您要添加的 额外 席位数量，而不是您帐户中所需的席位总数。
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