概要：◀▼
您可以激活或取消激活自动跟踪和任务锁定，以管理专员的时间和出勤。自动跟踪使专员可以从其首个活动开始一天的工作，而任务锁定使专员可以跟踪一张工单的时间，即使在查看其他工单时也是如此。默认应用帐户设置，但用户设置会覆盖这些设置。取消激活自动跟踪允许专员手动开始和结束其工作日。
具有权限的管理员和团队成员可以在 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 中在帐户和用户级别激活和取消激活自动跟踪和任务锁定功能。
打开自动跟踪后， Zendesk 劳动力管理将为大多数专员工作流程进行时间和出勤管理。专员将自动执行的首个活动打卡上班，开始一天的工作。
当任务锁定处于活动状态时，锁定活动的选项会显示在劳动力管理时间跟踪器中，允许专员在Zendesk Support中锁定任务并跟踪其时间。
任务锁定允许专员在打开其他工单的同时，保持对一张工单或任务的打卡。当专员需要研究过去的工单，同时继续跟踪当前所处理工单的时间时，这将很有帮助。请参阅使用任务锁定。
当您使用Zendesk 劳动力管理的统一专员状态同步时，不需要任务锁定，因为当专员未处理工单时，其被跟踪的活动由其统一专员状态表示。除非专员手动更改或开始处理工单，否则该状态将保持活跃的状态。
帐户级别的自动跟踪和任务锁定设置是活跃的，默认应用于新的团队成员。
注意：用户设置优先于帐户设置。当您编辑帐户级自动跟踪或任务锁定设置时，更改不会应用到已经在用户级别设置了自动跟踪或任务锁定的团队成员。
取消激活自动跟踪允许专员手动开始和结束其工作日。
激活或取消激活帐户的自动跟踪和任务锁定
- 在劳动力管理中，单击
，然后选择帐户设置。 - 在“跟踪”部分的“通用”标签中，选择或取消选择打开自动跟踪
- 选择或取消选择打开任务锁定。
- 单击保存。
管理员可以在“专员活动”页面查看专员锁定任务的时间。请参阅监测专员的活动。
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