任务锁定使专员可以在打开其它工单的同时，保持对一张工单或任务的打卡。当专员需要研究过去的工单，同时继续跟踪当前所处理工单的时间时，这将很有帮助。
具有权限的管理员和团队成员 可以在 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中在帐户和用户级别激活和取消激活任务锁定。
当您激活任务锁定时，锁定活动的选项会添加到 WFM 时间跟踪器中，以便专员可以在 Zendesk Support 中锁定任务并跟踪其时间。请参阅 使用任务锁定。
请注意，任务锁定 帐户级别的设置 处于活跃状态，默认应用于新的团队成员。
为您的帐户激活或取消激活任务锁定
- 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (
），然后选择 帐户设置。 - 在跟踪部分，选中 允许任务锁定复选框。
- 单击保存。
注意：用户设置优先于帐户设置。编辑帐户级任务锁定设置时，更改不会应用到已在用户级别设置了任务锁定的团队成员。
要为特定用户激活或取消激活任务锁定，请参阅 编辑 WFM 团队成员个人资料。
管理员可以在“专员活动”页面查看专员锁定任务的时间。请参阅 监测专员的活动 以了解更多信息。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。