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Add-on Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

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Crea e gestisci team per organizzare la forza lavoro. Assegna agenti e manager a più team, consentendo ai manager di gestire i permessi e le richieste di scambio di turno. Puoi aggiungere o rimuovere agenti dai team ed eliminarli quando necessario. Questa funzione aiuta a semplificare la gestione del team e a migliorare la struttura organizzativa.

I team in Zendesk Workforce Management (WFM) sono un modo per gestire l’elenco e fanno parte della struttura dell’organizzazione. Puoi creare più team e assegnare loro agenti e manager. I manager dei team hanno la responsabilità di ricevere e rispondere alle richieste di permessi e scambi di turno degli agenti, oltre a qualsiasi altra richiesta che potrebbe sorgere.

Per creare e gestire team, devi essere un amministratore WFM o avere un ruolo con autorizzazione per la struttura organizzativa .

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Accesso alla pagina dei Team
  • Creazione di team
  • Modifica degli agenti assegnati ai team
  • Eliminazione di team
Articoli correlati:
  • Aggiunta e rimozione in blocco di utenti da più team in Zendesk WFM

Accesso alla pagina dei Team

Puoi accedere alla pagina Team dalla struttura Organizzazione in Zendesk WFM.

Per accedere alla pagina Teams

  1. In Zendesk Workforce Management, posiziona il cursore del mouse sull’amministratore (), quindi seleziona Struttura organizzazione.
  2. Fai clic su Team.

Creazione di team

gli agenti e i manager possono appartenere a più team.

Per creare un team

  1. Nella pagina Team, fai clic su +Aggiungi team.
  2. Inserisci il nome di un team.
  3. (Facoltativo) Aggiungi una descrizione.
  4. Seleziona un Manager dall’elenco di utenti.

    Inserisci l’inizio del nome di un manager per il completamento automatico o selezionalo dal menu a discesa.

  5. Fai clic su Modifica agenti assegnati a questo team.

  6. Seleziona gli utenti da aggiungere al team.
    Nota: I manager non vengono aggiunti automaticamente al team. Devono anche essere selezionati dall’elenco degli agenti.

    Tutti gli utenti sono elencati e puoi filtrarli in base a gruppo, località o team. In alternativa, puoi anche cercare utenti specifici.

  7. Fai clic su Applica, quindi su Aggiungi.

Modifica degli agenti assegnati ai team

Puoi aggiungere e rimuovere uno o più agenti assegnati a un team.

Per aggiungere e rimuovere in blocco utenti da più team, consulta Aggiunta e rimozione in blocco di utenti da più team in Zendesk WFM.

Per aggiungere o rimuovere agenti assegnati a un team

  1. In Gestione del personale, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Struttura organizzazione.
  2. Fai clic su Team.
  3. Fai clic sul team da cui vuoi aggiungere o rimuovere gli agenti.

    Si apre un pannello sul lato destro che mostra informazioni sul team.

  4. Fai clic su Modifica agenti assegnati a questo team.
  5. Seleziona gli utenti da aggiungere o rimuovere dal team, quindi fai clic su Applica.

Eliminazione di team

Puoi anche eliminare i team.

Per eliminare un team

  1. In Gestione del personale, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Struttura organizzazione.
  2. Fai clic su Team.
  3. Fai clic sul team da eliminare.

    Si apre un pannello sul lato destro che mostra informazioni sul team.

  4. Fai clic su Elimina team.

  5. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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