I team in Zendesk Workforce Management (WFM) sono un modo per gestire l’elenco e fanno parte della struttura dell’organizzazione. Puoi creare più team e assegnare loro agenti e manager. I manager dei team hanno la responsabilità di ricevere e rispondere alle richieste di permessi e di scambi di turni degli agenti, nonché a qualsiasi altra richiesta che potrebbe presentarsi.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
- Accesso alla pagina dei Team
- Creazione di team
- Modifica ed eliminazione dei team
- Riassegnazione agenti a un altro team
Accesso alla pagina dei Team
Per accedere alla pagina Teams
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi seleziona Struttura organizzazione.
- Fai clic su Team.
- Se non hai ancora creato alcun team, ti verrà richiesto di creare il tuo primo team. Consulta Creazione di team.
- Se hai già creato dei team, vedrai un elenco di tutti i team nel tuo account, organizzati per data di creazione.
Creazione di team
Per creare un team
- Accedi alla pagina Teams, quindi fai clic su +Aggiungi team.
- Inserisci il nome di un team.
- (Facoltativo) Aggiungi una descrizione.
- Seleziona un Manager dall’elenco di utenti. Puoi iniziare a digitare il nome della persona per trovarla rapidamente.
- Fai clic su Modifica agenti assegnati a questo team.
- Seleziona gli utenti da aggiungere al team.
Tutti gli utenti sono elencati e puoi filtrarli per gruppo, località o team. In alternativa, puoi anche cercare utenti specifici. - Fai clic su Applica.
- Fai clic su Aggiungi.
Modifica ed eliminazione dei team
Puoi modificare o eliminare i team esistenti.
Per modificare o eliminare un team
- Accedi alla pagina Team, quindi posiziona il cursore del mouse sul team da modificare o eliminare.
- Fai clic sul team.
- Modifica il team in base alle esigenze, quindi fai clic suFine.
Se vuoi eliminare il team, fai clic suElimina team. L’operazione è irreversibile.
Riassegnazione agenti a un altro team
Puoi riassegnare gli agenti a team diversi senza doverli rimuovere dal team originale.
Per riassegnare un agente a un altro team
- Accedi alla pagina Team, quindi fai clic sul team a cui vuoi assegnare l’agente.
- Fai clic su Modifica utenti assegnati a questo team.
- Posiziona il cursore del mouse sugli agenti da riassegnare a questo team per visualizzare il pulsante di riassegnazione.
- Fai clic su Riassegna per tutti gli agenti da spostare, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic su Fatto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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