Configurazione dei team in Zendesk WFM

Quale piano sto usando?

Nota: Gli utenti devono essere assegnati agli stream di lavoro prima di poter essere assegnati a un team.

I team in Zendesk Workforce Management (WFM) sono un modo per gestire l’elenco e fanno parte della struttura dell’organizzazione. Puoi creare più team e assegnare loro agenti e manager. I manager dei team hanno la responsabilità di ricevere e rispondere alle richieste di permessi e di scambi di turni degli agenti, nonché a qualsiasi altra richiesta che potrebbe presentarsi.

Nota: Per accedere e modificare i team, devi essere un amministratore in Zendesk WFM. Consulta Ruoli e autorizzazioni WFM.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Accesso alla pagina dei Team
• Creazione di team
• Modifica ed eliminazione dei team
• Riassegnazione agenti a un altro team

Accesso alla pagina dei Team

Per accedere alla pagina Teams

1. Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi seleziona Struttura organizzazione.
2. Fai clic su Team.
   • Se non hai ancora creato alcun team, ti verrà richiesto di creare il tuo primo team. Consulta Creazione di team. 
   • Se hai già creato dei team, vedrai un elenco di tutti i team nel tuo account, organizzati per data di creazione.

Creazione di team

Nota: gli agenti e i manager possono appartenere a più team.

Per creare un team

1. Accedi alla pagina Teams, quindi fai clic su +Aggiungi team.
2. Inserisci il nome di un team.
3. (Facoltativo) Aggiungi una descrizione.
4. Seleziona un Manager dall’elenco di utenti. Puoi iniziare a digitare il nome della persona per trovarla rapidamente.
   
   
5. Fai clic su Modifica agenti assegnati a questo team.
6. Seleziona gli utenti da aggiungere al team.
   
   Nota: I manager non vengono aggiunti automaticamente al team. Devono anche essere selezionati dall’elenco degli agenti.
   Tutti gli utenti sono elencati e puoi filtrarli per gruppo, località o team. In alternativa, puoi anche cercare utenti specifici.
7. Fai clic su Applica.
8. Fai clic su Aggiungi.

Modifica ed eliminazione dei team

Puoi modificare o eliminare i team esistenti.

Per modificare o eliminare un team

1. Accedi alla pagina Team, quindi posiziona il cursore del mouse sul team da modificare o eliminare.
2. Fai clic sul team.
3. Modifica il team in base alle esigenze, quindi fai clic suFine.
   Se vuoi eliminare il team, fai clic suElimina team. L’operazione è irreversibile.

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Riassegnazione agenti a un altro team

Puoi riassegnare gli agenti a team diversi senza doverli rimuovere dal team originale.

Per riassegnare un agente a un altro team

1. Accedi alla pagina Team, quindi fai clic sul team a cui vuoi assegnare l’agente.
2. Fai clic su Modifica utenti assegnati a questo team. 
3. Posiziona il cursore del mouse sugli agenti da riassegnare a questo team per visualizzare il pulsante di riassegnazione.
4. Fai clic su Riassegna per tutti gli agenti da spostare, quindi fai clic su Applica. 
5. Fai clic su Fatto.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.